Escuelas

1. «Hijo,
Te
Quiero
Bien»
Darmont Enterprises
“Ser, Camino a la Grandeza”
Boris Darmont Dr.Ps.Edu.
Conferencista Internacional
34 años como expositor en Liderazgo y Desarrollo Personal.
PUBLICACIONES
“Padres,
Construyendo
Hijos de Éxito”
«Mi Yo
Exitoso»
“Hijos
Emprendedores”

3. INTRODUCCION A LA GESTION DE CONFLICTOS
Marco Conceptual del "Conflicto”:
 Definición, Tipos, causas, errores y bloqueos en la
solución de conflictos.
 Importancia de la Gestión de Conflictos en los
Proyectos: Ventajas y Desventajas de los Conflictos
/ Influencia en la Productividad
Boris Darmont Dr.Ps.Edu.
Conferencista Internacional

4. El Coflitco
Conflicto, un asunto de visión
personal y pública
«Un conflicto no es lo que dice
ser, sino lo que tú percibes de
él»
Boris Darmont

5. Cuál de los dos PUNTOS ROJOS es más
grande

6. Qué ves?

7. Dónde está el punto Negro?

8. Causas
 Poca Información
 Mala Información
 Información fuera de tiempo
 Uso de Metodología Inadecuada
 Basada en supuestos, sin estudios
 Información manipulada
 Mala Intensión en la información

9. Otras causas (personal)
 No identificación con las
necesidades Humanas
 No interés en la información
 No identificación con
situaciones del entorno
 Diferencia de opinión

10. Expresiones comunes
«No es mi problema»
«No me afecta»
«Allá ellos»
«¡A mí qué!»
Falta de análisis empático

11. Boris Darmont Dr.Ps.Edu.
Conferencista Internacional

12. Conocer el inicio de la perspectiva humana
respecto del conflicto
“Si conoces los orígenes del conflicto, sabrás cómo
resolverlos de manera permanente y sustentable” Boris
Darmont

13. LA GNOSEOLOGÍA
Denominada teoría del
conocimiento, es una
disciplina filosófica que busca
determinar el alcance, la
naturaleza y el origen del
conocimiento.

14. Axiología
Se ocupa de
reflexionar sobre los
valores del ser
humano.

15. Se divide en 2 ramas
 Ética
En cuanto a teoría de los valores morales o de lo
bueno  Estética
En cuanto a teoría de los
valores artísticos o de lo
bello.

16. Clases de Valores:
(Según Max Scheller)
 Sensoriales o Hedonistas
 Técnicos o económicos
 Religiosos
 Éticos
 Estéticos
 Vitales
 Sociales o jurídicos
 Teóricos o cognoscitivos

17. El Dogmatismo

18. El Escepticismo
Fundado por
Pirrón
(360-c. 272 a.c)

19. El criticismo
Criticismo
Dogmatismo Escepticismo
Posibilidad
de encontrar
la verdad
Emmanuel

20. El Empirismo
John Locke

21. El Realismo
considera que las
cosas existen
realmente. Sin
importar nada.

22. El Relativismo
Pensamiento filosófico, defendida por los sofistas, que
niegan la existencia de una verdad absoluta y
defienden la idea de que cada individuo (perspectiva
personal) posee su propia verdad, la cual depende
del espacio y el tiempo.

23. El
Perspectivismo
Doctrina filosófica que sostiene que toda
percepción e ideación tiene lugar desde
una perspectiva particular (punto de
vista cognitivo).
 Hay muchos esquemas conceptuales,
o perspectivas, posibles que
determinan cualquier juicio de verdad
posible, lo que implica que no hay
forma de ver el mundo que pueda ser
considerada definitivamente
"verdadera", pero no propone
necesariamente que todas las
perspectivas sean igualmente válidas.
 Leibniz y desarrollado por Friedrich
NietzscheDicha, defendida por José
Ortega y Gasset.

24. El Constructivismo
Es una doctrina
filosófica según la cual
la realidad es una
construcción hasta
cierto punto
"inventada" por quien
la observa.

25. LA ANTROPOLOGÍA FILOSÓFICA
Es la meditación
filosófica en torno al
hombre; pretende
ofrecer un estudio
global e integral del
ser humano.

26. ANTROPOLOGÍA
Estudio de los seres humanos
desde una perspectiva biológica,
social y humanista.

27. LA EPISTEMOLOGÍA
Estudia
problemas tales
como las
circunstancias
históricas,
psicológicas y
sociológicas

28. Causas de los conflictos
Diferencias individuales y comportamientos:
Las diferencias individuales entre las
personas de sexo, edad, actitudes, creencias,
etc. influyen en la forma como éstas perciben
las situaciones y a los demás.
Comprender más sobre la naturaleza humana
y los comportamientos de las personas
ayudará a conocer las causas de los
conflictos.

29. Causas de los conflictos
Las metas y los recursos limitados:
Las metas y objetivos están directamente
relacionados con los resultados esperados.
Al establecerlos se conseguirá una mayor
participación, creatividad y compromiso.
Sin embargo para el logro de las metas es
muy posible que la organización tenga
recursos limitados lo que puede también
ser una fuente de conflicto

30. Causas de los conflictos
https://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI
C. Dificultad para transmitir una mensaje:
Si la información no es precisa, si el mensaje
no ha sido comprendido, si el canal de
comunicación no ha sido bien elegido, son
algunas de las formas en que la comunicación
puede ser una fuente de conflictos.
Con una manera adecuada de comunicación
se pueden construir relaciones estables y
contribuir a un buen trabajo en equipo para ser
productivo.

31. Causas de los conflictos
D. Diferenciación de roles y métodos de
trabajo:
El conflicto surge cuando no hay acuerdo
en la definición de roles interdependientes;
por otra parte nuestra forma de hacer las
cosas ofrece potenciales de conflictos.
Debemos comprender nuestros propios
estilos de trabajo y el de los demás para
manejar mejor el conflicto.

32. ROL
Conducta que se espera
de las personas que ocupan
determinadas posiciones y
la forma en que desempeñan
sus responsabilidades
• El aprendizaje de los roles
para el desempeño esta
basado en la socialización
• Cuando una persona ejerce
sus derechos y sus deberes en
una posición que ocupa esta
ejecutando su rol
• Cada miembro
participa
desempeñando sus
roles sociales

33. EL ROL ASIGNADO: Es un rol necesitado por el grupo
que puede ser o no asumido por el sujeto.
EL ROL ASUMIDO: Es un rol que se le adjudica a un
sujeto y que es necesitado por el grupo, y cuya
asunción puede llevar a provocar estereotipias.
EL ROL COMPLEMENTARIO: Es aquel que se da en
función de otros roles designados a los integrantes del
grupo, tiene la finalidad de guardar una homeostasis, y
puede ser positiva o negativa (informador vs. emisario).
EL ROL SUPLEMENTARIO: Es aquel que se da en
función a la competencia en un grupo, y que afecta de
manera tangible el buen logro de la tarea (agresor).

34. el individuo
piensa que
debe hacer
y lo que su
supervisor,
Es el grado de correspondencia
entre lo que
que es quien mide su
desempeño, espera de él
- Es el proceso que permite interpretar
y comprender el entorno.
- Es la selección y organización de
estímulos del ambiente.
- Que proporcionan experiencias
significativas a quien los experimenta.
- Es la búsqueda de la obtención y el
procesamiento de información

35. Es común que personas diferentes perciban en forma
distinta una situación, tanto en términos de lo que
perciben en forma selectiva como en la manera en
que organizan e interpretan lo percibido.
Las personas reciben estímulos del ambiente a través
de los cinco sentidos: tacto, olfato, gusto, vista y oído.
En algún momento específico todos presentan
atención en forma selectiva a ciertos aspectos del
medio y pasan por alto de la misma manera otros.
El proceso de selección de una persona comprende
tanto factores internos como externos, filtrando las
percepciones sensoriales y determinando cuál recibirá
la mayor atención. Después, la persona organiza los
estímulos seleccionados en patrones significativos.

36. Toda situación
en la que dos
o más partes
se sienten en
oposición.
Es un proceso
interpersonal
que surge de
desacuerdos
En esta situación, lo más
importante es:
1. Cómo se maneja el conflicto
y cuáles son los resultados.
2. Determinar si el conflicto
será funcional (hacer crecer) o
disfuncional (paraliza la vida
organizativa).

37. El conflicto social se
refiere al amplio
espectro que en la
interacción e
interrelación humana
va desde situaciones y
cuestiones
aparentemente
simples y sin
problemas de
consecuencias
dolorosas para las
partes, hasta
situaciones complejas,
peligrosas y violentas.
Necesidades
Posiciones y Objetivos
Conciencia
Percepciones
Intereses.

38. Tipos de
Conflictos
de Roles
Roles de Tarea: Tareas de
iniciar a la acción, pedir
información, coordinar,
criticar y evaluar
Roles de mantenimiento:
Constitución del grupo,
buscar reconocimiento
ayuda a invitar a participar.
Roles individuales
Conflictivos: Satisfacción
personal, busca de
reconocimiento.
Roles de Equipos: De
modo individual o
personal.

39. UNA DEFINICION GENERICA DE
CONFLICTO PERSONAL
Posiciones enfrentadas en
razón de:
1. tener intereses,
2. objetivos,
3. valores o modalidades
diferentes o exactamente
iguales,
4. donde cada uno quiere la
posesión,
5. el control o el poder total
o parcial

40. CONFLICTO INTRA-PERSONAL
La persona se siente ante dos o
mas estímulos que provocan
respuestas imposibles de realizar
por su incompatibilidad en una
misma situación. (hago esto...o
aquello.
La persona siente que lo
que piensa no concuerda
con lo que siente o hace
(INCOHERENCIA)

41. Ejercicio
visual-conceptual-
actitudinal

43. CONFLICTO INTERPERSONAL
Confrontación entre dos personas.
Hace parte de la vida social
Puede ser un medio para resolver diferencias
y mejorar la relación...O para deteriorar la
relación
Entonces, el conflicto puede ser:
• directo o indirecto,
• abierto o encubierto
• Evolutivo o involutivo

44. CONFLICTO y FRUSTRACION
 Frustración da la violencia
 La violencia es un recurso
destructivo
 La violencia surge cuando el
conflicto no se enfrenta por
medios de:
 Autocontrol,
 Verbalización,
 Diálogo,
 Negociación,
 Omisión,
 Resistencia,
 Pasividad (inclusive)

45. Aspectos propios del Conflicto
– Es inevitable,
– Es parte inherente en las
relaciones
interpersonales,
– Representa un continuo
ajuste de la realidad
interna y externa dado que
todo está en movimiento,
– Se da en el nivel individual
como grupal, a nivel
familiar o laboral, todos
los espacios fluyen y se
desarrollan
incesantemente
obligándonos a realizar
ajustes cada cierto tiempo
y esos ajustes son los
conflictos.
– Aceptar y entender que
están siempre vinculados
a nosotros,
– Importante: establecer una
estrategia para abordarlos,
cómo manejarlos.
– La Actividad laboral
cotidiana: situaciones
conflictivas,
– Se requiere desarrollar
habilidades para
enfrentarlas con un
enfoque distinto,
– control emocional:
negativo y resolviendo los
conflictos a través de
estrategias y tácticas
apropiadas.

46. TIPOS DE CONFLICTO

47. 1- EL CONFLICTO MANIFIESTO
Es el problema que los
actores involucrados
reconocen a nivel
consciente como la base de
tensión en las relaciones
dentro del grupo, en la
familia, en la empresa, en el
vecindario, etc. .
Es el conflicto que se
declara y se comenta

48. 2- EL CONFLICTO ENDEMICO
 Es aquel con el que los actores
han aprendido a convivir, en
muchos casos de manera
indefinida.
 Se perciben como “normales”,
son parte del sistema de
relaciones cotidianas
 Como tales, usualmente no son
cuestionados por el grupo
afectado.
 Ejemplo: Niños de la calle,
maltrato a la esposa, desempleo,
trabajar horas extras sin
remuneración, “recomendados
del político”.

49. 3- EL CONFLICTO INVISIBLE
 Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los
sujetos vulnerados carecen de la información o de
la autonomía psicológica o jurídica, para acudir a
las instancias familiares, comunitarias o legales.
• En esta categoría están:
• El maltrato y abuso infantil callado
bajo amenaza;
• El empleado sobreexplotado que
da todos los dias gracias a Dios
porque el si tiene trabajo y otros no.
• La remuneración inequitativa a la
mujer en el trabajo, y su aceptación
por parte de ella.

50. 4- EL CONFLICTO INEXISTENTE
 Se refiere a la justificación que hace
el (la) agredido(a) del castigo,
maltrato o sanción, por cuanto su
“mal comportamiento” lo hizo
acreedor al castigo.
 Por tanto, el hecho no existe como
agresión, o entra a ser parte de las
rutinas habituales del grupo social,
tan incorporadas en la cotidianeidad
que se consideran normales.
 Ej: las represalias del jefe al
empleado que no se somete a su
capricho

51. 5- EL CONFLICTO ENMASCARADO
 Es aquel que esconde en su interior una
cadena de conflictos, agresiones,
lesiones, que no se han resuelto, y por
ello, se opta por decisiones más
definitivas
 Se ve y se trata solo la superficie (la
“punta del iceberg”), sin ver el fondo,
EJEMPLOS
 :¿Cual es la problemática de fondo que
hay debajo del abuso de drogas por parte
de los jóvenes?
 La sobreexplotación de los recursos
naturales por parte de las compañías?

52. 6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
 Aquel que al agotarse la
capacidad de resolución en la
familia, vecindario,
organización o grupo social,
pasa a conocimiento y
competencia de instancias
sociales formales o jurídicas.
Ejem: conflictos laborales
llevados ante la oficina de
trabajo
TAREA ACTUAL: Aumentar la
capacidad de resolución sana
de conflictos al interior de la

53. Importancia en la Productividad
Facilita el trabajo en condiciones psicológicas
favorables:
 Menos estrés
 No mobbing laboral
 Mayor identificación personal con las metas
 Menos conflictos interpersonales
 Disponibilidad a dar la iniciativa
 Mejor rendimiento laboral

54. Importancia
 Bienestar personal y familiar
 Fomenta el trabajo en equipo
 Mayor y mejor comunicación entre pares
 Menos accidentes de trabajo por desconcentración
laboral
 Emociones controladas y en paz integral
 Otros: (mencione)

55. 55

56. 56

57. 57

58. 58
¿Qué es violencia?
Es: “El uso de la fuerza con la intención de
causar lesiones o muerte a sí mismo o a otro
individuo o grupo(s) e incluye las amenazas
de uso de la fuerza para controlar a otro
individuo o grupo", y "el comportamiento
humano agresivo, involucrando el uso de la
fuerza física, psicológica o emocional, con la
intención de causar daño a sí mismo o a
otros"
El Comité Nacional para la Prevención y Control de Lesiones.
Prevención de Lesiones: Alcanzando el Desafío.
American Journal of Preventive Medicine, 1989.

59. 59
VIOLENCIA FAMILIAR
La violencia doméstica es uno de los crímenes más frecuentes y no
reportados en nuestro país.

60. 60
ENDES 20003 amplía esta
definición y anota que la
violencia familiar "es una
manifestación del ejercicio
de poder de una persona
sobre otra, que lo expresa
en insultos, amenazas,
coerciones, chantaje y/o
agresiones físicas que
afectan la salud física,
sexual y/o psicológica de las
personas que la sufren,
principalmente las mujeres y
los niños.

61. 61
TIPOS DE VIOLENCIA
FÍSICA PSICOLÓGICA SEXUAL

62. 62
Violencia Física
Comprende el uso de la fuerza como medio de
intimidación por parte del agresor a la víctima.
Este tipo de violencia
generalmente se da en
el núcleo familiar,
afectando a uno o más
miembros de la familia

63. 63
Existen dos tipos de violencia física:
Violencia física directa
Violencia física indirecta

64. 64
Violencia Psicológica
No actúa como la
violencia física; incluye la
humillación y el trato
degradante así como las
amenazas, puede ser
igual o mas dañina que el
castigo físico o corporal.

65. 65
La violencia psicológica tiene mil caras.
Algunas son obvias, otras, prácticamente
imposibles de determinar como tales.
Pero todas las formas de maltrato y acoso
psicológico dejan su secuela. Por sus
características, pueden agruparse en tres
grandes categorías:

66. 66
El maltrato psicológico
El acoso psicológico
La manipulación mental

67. 67
Las secuelas de los malos tratos psíquicos provocan,
según distintos estudios, el desarrollo de
personalidades adictivas, psicóticas o violentas. Si un
niño maltratado desarrolla una personalidad de
maltratador, es más que probable que a su vez
engendre hijos que también serán maltratados y, de
adultos, maltratadores, por lo que el patrón de
conducta agresiva se va repitiendo hasta que alguna
circunstancia favorable rompa la cadena.

68. 68
Se detecta de tres perspectivas:
Cuando somos
la víctima
Cuando la
víctima es otra
persona.
Cuando somos
o identificamos
al agresor

69. 69
Violencia Sexual
“Todo acto sexual, la tentativa
de consumar un acto sexual,
los comentarios o
insinuaciones sexuales no
deseados, o las acciones para
comercializar o utilizar de
cualquier otro modo la
sexualidad de una persona
mediante coacción por otra
persona, independientemente
de la relación de ésta con la
víctima, en cualquier ámbito,
incluidos el hogar y el lugar de
trabajo".

70. 70
La violencia sexual puede
tener lugar a lo largo de todo
el ciclo vital, desde la infancia
hasta la vejez, e incluye a
mujeres y hombres, ambos
como víctimas y agresores.
Aunque afecta a ambos
sexos, con más frecuencia es
llevada a cabo por niños y
hombres a niñas y mujeres.

71. 71

72. 72
Los casos de niños, niñas y
adolescentes victimas de
maltratos, físicos, psicológicos
y/o sexuales están contemplados
dentro de la ley de protección
frente a la violencia familiar
262607.

73. 73
Se entiende a los menores víctimas del maltrato y el
abandono como aquel segmento de la población
conformado por niños, niñas y adolescentes hasta los
18 años que "sufren ocasional o habitualmente actos
de violencia física, sexual o emocional, sea en el
grupo familiar o en las instituciones sociales, que
puede ser ejecutado por omisión, supresión o
trasgresión de los derechos individuales y colectivos,
pudiendo existir el abandono completo o parcial.

74. 74
Estadísticas del CEM

75. 75

76. 76

77. 77

78. 78
La organización Panamericana de la
Salud considera adultos mayores a
mujeres y varones que tienen 60 a o
más años de edad.
La norma consignada en la Ley 26260

79. 79
Se denomina así como la acción única o
repetida, o la falta de respuesta apropiada,
que ocurre dentro de cualquier relación
donde exista una expectativa de confianza
y la cual produzca daño o angustia en la
persona anciana.

80. 80
Adultos mayores que denunciaron maltrato

81. 81

82. 82

83. 83

84. 84

85. 85
Detectar la violencia
psicológica que sufren los
niños y los ancianos es
bastante más complicado
porque suelen ocultarlo por
temor a represalias o bien
no tienen capacidad de
expresión para explicar lo
que les sucede.

86. 86
Pero, en las personas dependientes, como los niños,
los discapacitados y los ancianos, la violencia
psicológica deja síntomas específicos. Si el maltrato
consiste en negligencia, es decir, falta de atención a
las necesidades de la víctima, los síntomas pueden
ser desnutrición o deshidratación; si el maltrato
consiste en amenazas, burlas o humillaciones, los
síntomas son llanto, insomnio, confusión, pasividad o
agitación extrema, huida del contacto visual, temor y
ansiedad.
Cuando un anciano o un niño verbaliza que está
recibiendo malos tratos. Siempre hay que investigar.

87. 87
La Declaración de la Asamblea
General de las Naciones Unidas
sobre la Eliminación de la Violencia
contra la Mujer, elaborada el 20 de
diciembre de 1993, define este tipo
de agresiones "como todo acto de
violencia basado en la pertenencia al
sexo femenino que tenga o pueda
tener como resultado un daño o
sufrimiento físico, sexual o
psicológico para las mujeres,
inclusive las amenazas de tales
actos, la coacción o privación
arbitraria de la libertad, tanto si se
producen en la vida pública como
privada".

88. 88
El Informe mundial sobre la violencia y la
salud sugieren que una de cada cinco
mujeres puede sufrir violencia sexual por
parte de su pareja de confianza a lo largo
de su vida.

89. 89
Durante el año 2005 cerca de 23.000
mujeres presentaron denuncias por los
malos tratos recibidos de sus
compañeros y más de 42 fallecieron
como consecuencia del maltrato
recibido de sus cónyuges. Estas cifras
revelan la necesidad de abordar desde
un punto de vista preventivo y
educacional este problema de
convivencia que, como evidencian los
datos, llega a tener consecuencias
fatales.

90. 90
¿Qué es el CEM?
Los Centros Emergencia Mujer-CEM, son servicios
públicos, especializados de atención y defensa
para víctimas de violencia familiar o
violencia sexual. Brindan información legal,
orientación social, defensa judicial y apoyo
psicológico en forma gratuita. En la actualidad
existen 48 CEM a nivel nacional y están ubicados
en los 24 departamentos y en la Provincia
Constitucional del Callao.

91. 91
Casos de Violencia Familiar y/o sexual (VFS)
atendidos :
Los CEMs a Nivel Nacional atendieron de Enero
2002 a Diciembre 2006 un total de 146607
personas afectadas por violencia familiar y
sexual. El 89.6% son mujeres y el 10.4% son
hombres.

92. 92

93. 93

94. 94

95. 95
Es un servicio telefónico gratuito y de alcance
nacional que brinda información, orientación legal
y soporte emocional en casos de violencia
familiar y/o violencia sexual sean estos reportados
por la propia persona afectada o por terceros.
Permite acceder a ayuda especializada de
forma anónima y gratuita constituyendo una forma
eficiente de recibir información terceras personas
solidarias que desean ayudar o reportar
actos de violencia.

96. 96

97. 97