Aquí encontrarás definiciones de lo que es una crisis, etapas, tipos de crisis de acuerdo a sus causas.

2. Los chinos usan dos pinceladas para escribir la palabra
crisis. Una significa peligro y la otra significa oportunidad. Por lo tanto, en
medio de una crisis, mantente atento al peligro sin perder de vista la
oportunidad. John F. kennedy
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito”. Ralph
Waldo Emerson.

3. CRISIS
0 En la antigua Grecia era un concepto que significaba
un acontecimiento crítico que exigía la toma de una
decisión.
0 Relacionado con el pasado, el futuro y con la
acción cuya trayectoria se trataba de influir
(medicina hipocrática).
0 Durante los siglos XVII y XVIII el concepto pasó al
ámbito socio-político para describir todo tipo de
enfermedades de los organismos sociales
(geopolítica, sociología, economía, historia).

4. CRISIS
0 Se trata de la ruptura del orden establecido, ya sea
como un punto decisivo y estratégico en el cual se
deben tomar acciones que tendrán repercusiones en
el futuro personal y organizacional.
0 En cualquier caso, requiere del esfuerzo conjunto de
los miembros de la organización para salir adelante y
debe sustentarse tanto en la planificación como en la
identidad del grupo que debe luchar para superar la
situación.

5. Las crisis
0 Una crisis puede ser causada por el terrorismo, fuego,
boicot, bloqueo de productos, huelgas, problemas
laborales, escándalos de todo tipo, etc.
0 El tamaño de las organización es irrelevante; puede
afectar a una multinacional, a un negocio personal o
incluso a un solo individuo.
0 Estas comprometen su compromiso frente a los
públicos y grupos de interés, y su propia
responsabilidad social.

6. RIESGOS DE UNA CRISIS
Según Fink (1986) una crisis es cualquier situación que
corre el riesgo de:
1. Aumentar en intensidad
2. Ser objeto de inspección por parte del gobierno o de
los medios de información.
3. Interfiere en el desarrollo normal de los negocios.
4. Poner en peligro la imagen de que disfruta la empresa
o sus directivos.
5. Dañar el balance de resultados de la empresa de
alguna forma.

7. LA PREVENCIÓN Y GESTIÓN
Se deben utilizar mecanismos de comunicación y
gestión para:
0 Conocer mejor su cultura
0 Su situación dentro de la sociedad
0 Su producto
0 Las leyes que existen en su entorno
0 El público a quien se dirige (real o potencial, interno
o externo).
0 La opinión pública en general.
Que pueden generar unos mecanismos defensivos
importantes para contrarrestar la crisis.

8. PALABRAS ASOCIADAS
Incertidumbre
Urgencia
Tensión
Desequilibrio
Coordinación
Prontitud
Planificación
Comunicación

9. DEFINICIONES
0 Crisis significa un cambio repentino entre dos
situaciones, que amenaza la imagen y equilibrio natural
de una organización.
0 Acontecimiento con resultados potencialmente negativos
para una organización, así como para sus públicos,
productos o servicios.
0 Entre las dos situaciones (anterior y posterior) se
produce un acontecimiento súbito (inesperado o
extraordinario).
0 Cualquier variación de un entorno siendo imprevisto para
quien trata de mantener el equilibrio y constancia.
0 Hay cierto margen de previsión que se desborda.

10. Diferenciación
Pauchant y Mitroff (1992) diferencian entre:
0 Incidente
0 Accidente
0 Conflicto
0 Crisis

11. 0 Según Perrow, el incidente es la ruptura o fallo de
un componente unidad o subsistema mayor.
0 El accidente, sería un acontecimiento que afecta
físicamente al funcionamiento de todo el sistema.
0 El conflicto, son aquellas situaciones en que la
estructura simbólica de la organización se ve
alterada, pero no hasta el punto de que se pongan
en entredicho sus valores fundamentales.
0 La crisis afecta físicamente a la totalidad del
sistema u organización y amenaza sus valores
fundamentales y su existencia.

12. Funcionamiento de una organización
MARCHA NORMAL
SITUACIÓN PERTURBADA
DINÁMICA DE CRISIS

13. 0
1
2
3
4
5
6
Equilibrio
Bajo rendimiento
Desestabilizado
Lagadec (1991) distingue tres momento:
Normal, Situación Perturbada y la Dinámica
de la Crisis como tal a partir del accidente.

14. DINÁMICA DE LA CRISIS
0Sobrepasa los límites del accidente y
desestabiliza totalmente el funcionamiento
del sistema.
0 Es un fallo de gran amplitud,
cualitativamente desestabilizante.
0 Es desconcertante en cuanto a su duración
pues está sujeta a desgastes, a una
evolución peor, a problemas críticos de
comunicación al interior y al exterior.

15. CARACTERÍSTICAS GENERALES
0 La sorpresa le es inherente.
0 Cada crisis es única, raramente dos crisis tienen las
mismas causas o efectos.
0 Toda crisis provoca una situación de urgencia,
caracterizada por las complejas dificultades que hay que
afrontar.
0 El tamaño de las organizaciones es irrelevante, puede
afectar a una multinacional o a un negocio personal.
(Judith Cruz Sandoval, 2004).
0 Tiene generalmente una dimensión pública e incluso
mediática.

16. TIPOS DE CRISIS
0Estas pueden clasificarse en diferentes
grupos y ser la causa de estrategias de
comunicación que se utilicen para su
solución.
0Hay variedad de clasificaciones y en
cada una de ellas los autores aportan un
nuevo punto de vista para su estudio.

17. Según su origen y área afectada
Mitroff, Pauchant y Shrivastava (1998), las clasifican
en:
0Técnico/ externa
0Económico/externa
0Personal-social organizativa/Interna
0Personal-social organizativa/Externa

20. Familias de crisis (cuadro)
Esta estructura capta las crisis tal y como se evidencia
en las dos dimensiones que forman sus base.
0 El eje vertical muestra la diferenciación entre crisis
que son vistas como esencialmente técnicas o
económicas en su origen y aquellas que son
básicamente humanas o sociales.
0 El eje horizontal muestra la normalidad observada en
contraste con la anormalidad de una crisis.
0 A la derecha son hechos cotidianos o normales.
0 A la izquierda tienen explicaciones más complicadas,
situaciones aberrantes o sospechosas, menos
frecuentes.

21. Según la naturaleza de los acontecimientos
0Exógenos/endógenos: pueden ser la
consecuencia de acontecimientos
externos o internos.
0Los primeros atacan a la cohesión
interna y a los públicos externos, dañan
la imagen empresarial ante sus públicos
y luego se propaga en el interior.

22. Según las posibilidades de
intervención de la organización
0 Crisis evitables: situaciones que se podrían evitar
mediante una intervención oportuna y eficaz por
parte de la organización y cuyo origen se encuentra
normalmente en acciones humanas sobre las que la
empresa puede influir o controlar.
0 Crisis no evitables (accidentes y operativas): su
origen está principalmente en agentes de la
naturaleza, aunque también podemos incluir errores
o acciones humanas no controlables por la empresa.

23. CRISIS EVITABLES
Deben pasar por las siguientes etapas:
01. Issues Management
02. Planificación / Prevención
03. No-Crisis (Si la planificación y
prevención son correctas)
04. Post-Crisis

24. CRISIS NO EVITABLES
En estos casos se deben
concertar procedimientos de:
01. Vigilancia / Planificación
02. Crisis
03. Post crisis

25. Otras definiciones
0 Gottschalk (1993) las clasifica en función de
las consecuencias y el origen de la crisis en:
financieras, de imagen y agentes externos;
0 El Institute for Crisis Management(1993) las
clasifica según sus causas en operativas y de
gestión.
0 Muchielli (1993): crisis de adaptación, de
organización, crisis de coherencia o incluso
crisis de motivación.

26. FASES DE LA CRISIS
González Herrero se vale de la analogía del ciclo de vida de
un ser vivo para explicar la evolución de una crisis.
Este se inicia en un nivel potencial, que puede llegar a
crecer hasta convertirse en una crisis.
En los casos en los que se complete todo el ciclo vital, se
puede culpar a la inoportuna e inadecuada intervención de
la organización o a factores fuera de todo control.
Nacimiento Desarrollo y
Madurez
Declive

27. Gestión efectiva de las crisis
Detección de
señales
Preparación y
Prevención
Contención de
daños
Recuperación
Evaluación

28. Fases de gestión
0 Detección de señales: incluye la percepción de señales de
detección temprana.
0 La segunda fase implica hacer todo lo que sea posible para
evitar la crisis y prepararse para las que ocurran.
0 La contención de daños, tiene como objetivo evitar que una
crisis afecte partes no contaminadas de una organización o
de su medio ambiente.
0 La cuarta fase, implementa programas de reanudación de la
actividad a largo y corto plazo para volver a la normalidad.
0 El aprendizaje es la última fase e implica hacer una examen
de las lecciones aprendidas de las experiencias propias de la
organización y de otras organizaciones.

29. Pre-crisis: detección de
señales
Crisis: mantener la
iniciativa sobre los hechos
Post-crisis: vuelta a la
normalidad
Según Meyers & Holusha (1986) se deben
considerar tres etapas, cuya duración y
características varían según los casos:

30. Por su duración
Finalmente por su duración las crisis evolucionan para
Wetphalen y Piñuel (1993) en 4 etapas:
0 Fase preliminar. la crisis se presiente por ciertos signos
precursores.
0 Fase aguda: la crisis estalla y los medios cubren extensamente
el suceso.
0 Fase crónica: mientras los sucesos transcurren, los medios
crean una interferencia que suscitan acciones y reacciones
entre el público.
0 Fase postraumática: una vez pasada la tormenta, tanto
organización como públicos hacen una evaluación de la crisis
para una posterior toma de decisiones.

31. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Escalonada Cíclica Pasajera Repentina
ABCD
Tiempo
gradualidad
FORMAS ATÍPICAS DE LAS CRISIS

32. CASOS
0 Industria Petrolera y asociados (Pacific Rubiales, Chevron
Texaco, Repsol, Quimicos Dow)
0 Industria farmacéutica (Tylenol, Baxter, etc.)
0 Marcas de ropa y calzado (Nike, Nautica)
0 Sector público (Interbolsa, Saludcoop, Educación pública)
0 Sector político (conflictos internacionales y nacionales).
0 Transportes (marítimos, aéreos, espacial: Airways,
Challenger, Concordia, Avianca, Eena).
0 Industria alimentaria (Starbucks, Domino´s Pizza)
0 Industria informática (Samung, Appel, Mac, etc.)
0 Industria automotriz (Toyota, Mazda, etc.)
0 Industria hidroeléctrica (Electrocaribe, etc.)