Este documento describe un módulo educativo sobre la promoción de bienes y servicios de una empresa. El módulo se enfoca en proporcionar información a clientes actuales y potenciales sobre los productos de una empresa usando tecnologías de comunicación e información, y en manejar instrumentos de promoción y ventas. El módulo también cubre la atención de requerimientos de información de clientes para mejorar el servicio.

1. Módulo II : Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente Submódulo3 Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento. 80 horas

2. RESULTADO DE APRENDIZAJE DEL MODULO Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención efi caz y oportuna y su satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con efi - ciencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración.

3. Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacióno crecimiento CONTENIDO TEMATICO • Proporcionar información al cliente actual o potencial sobre los bienes y servicios que ofrece la empresa, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación. • Manejar instrumentos de promoción y venta de bienes y servicios de la empresa. • Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar el servicio.

4. Difundir los bienes y servicios de la empresa, en procesos de consolidacióno crecimiento PORCENTAJE DE EVALUACION SUMATIVA SECUENCIA No. 1 30% SECUENCIA No. 2 40% SECUENCIA No. 3 30%. T O T A L 100%

5. EVALUACION POR COMPETENCIAS Desempeños Describir las características y condiciones de los servicios y productos. Aportar la información requerida por el cliente. Aplicar los instrumentos de promoción y venta. Aplicar instrumentos para obtener información del cliente. Productos Instrumentos de promoción y venta. Instrumentos de obtención de información del cliente. Base de datos de la información proporcionada por el cliente, para la mejora continua de servicios y productos. Conocimientos: Explica las características de los productos y servicios. Enuncia y describe los instrumentos de promoción y venta. Caracteriza los instrumentos de obtención de información del Cliente Actitudinal: Asistencia, trabajo en equipo, puntualidad y responsabilidad para entregar los trabajos, uso adecuado de uniforme. Limpieza y orden.