Estudios del mercado

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Estudios del mercado

  1. 1. Universidad Fermín Toro. Vicerrectorado Académico. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Escuela de Comunicación Social. Integrante Saile Ocanto C.I: 23.917.423
  2. 2. Consumidor Es un sujeto de mercado que adquiere bienes o usa servicios para destinarlos a su propio uso o satisfacer sus propias necesidades, personales o familiares. Origen El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.2 3 briseida Bilógicas Tipos Características Movil Caótico Ecológico Hiperconectado Necesidad Social psicológico Compulsivo racional impulsivo producto Personal Organizacional La importancia del consumidor final: Los Consumidores son los jefes de cualquier marca, producto o servicio. Son ellos quienes determinan el éxito o fracaso de un producto o campaña.
  3. 3. Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" Cliente La importancia del cliente El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa. El perfil de un cliente puede describirse así 1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este caso ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor. 2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor. 3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta. 4. El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo. 5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás. 6. Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa. Tipos Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas. Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece. Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar. Clientes basados en las necesidades: Han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”. Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.
  4. 4. Comprador es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a c Comprador ambio de un precio...” (Tamames, 2009: 1) Tipos Comprador impulsivo Buscador de gangas Detective El forofo Fiel Precavido Cliente Ponderado Crítico Importancia El comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación de las estrategias de venta y de la exhibición en los puntos de venta o de exhibición.
  5. 5. EL USUARIO Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes. Características Factores culturales: Son la suma de creencias, valores y costumbres que sean quieren y transmiten de generación en generación, ofreciendo orden y guía en una sociedad. Se transmiten por medio de la familia, la Iglesia, la escuela y los medios de comunicación. Factores sociales: Son los grupos de referencia (familia, amistades, colegas de profesión, etc.) Factores personales: Son características que definen a cada individuo en susingularidad. Será la edad, ocupación, situación económica, el estilo de vida, la personalidad, la etapa de la vida y muchas otras. Factores sicológicos: Son la motivación, la percepción, el aprendizaje y la aptitud. Están en relación con la formación de cada individuo. Tipos Básicos. Ocupan un 16% y son en su mayoría mujeres adultas que utilizan el teléfono para hacer llamadas, enviar mensajes y tomar fotografías. Inquietos. Aquellos usuarios que no cuentan con un plan y sólo utilizan su teléfono para distraerse (25%). Sociales. Este tipo de usuario (25%) se preocupa más por estar a la moda en telefonía. Se trata de jóvenes solteros que buscan tener un status. Prácticos. Usuarios mexicanos (26%) que en promedio tienen hasta dos dispositivos móviles, entre ellos, tabletas, Smartphone, videojuegos portátiles y mp3 con conexión a internet. Expertos. El 8% corresponde a los usuarios expertos que están literalmente conectados con el mundo a través de sus dispositivos móviles.
  6. 6. Cada uno tiene una ubicación dentro del esquema estratégico, cumpliendo un papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los que tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales de las empresas.
  7. 7. http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.h Tml http://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-del-consumidor-definicion- y-teorias/ http://www.elearningsolutions.es/manual/admin_bbcw/pagina_02.htm

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