El documento habla sobre el marketing de productos intangibles. Explica que los bienes intangibles no se pueden ver pero producen beneficios. También discute cómo la percepción y las tendencias de la sociedad del conocimiento afectan el marketing. Finalmente, enfatiza la importancia de generar confianza en los clientes y capitalizar los productos intangibles mediante su ilustración, imagen y mantenimiento continuo.

1. MARKETING DE INTANGIBLES EXPOSICIÓN PARA LIMA VALLEY - 2010 Elaborado por: Tulio C. Pita, MA Gerente de Post Grado UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL SUR 08/13/10

5. Cómo pensamos? Facultad - Curso - Profesor - Nombre de archivo 08/13/10

7. LA PERCEPCIÓN

8. Elaborado por: Tulio C. Pita , MA. Características de la percepción 1. Es inmediata : construcción de significado automático a diferencia de la cognición. 2. Tiene Estructura : opera por leyes de figura- fondo, cierre, continuidad, proximidad y similitud. 3. Es Estable : La realidad cambia más rápidamente. 4. Tiene un significado : No elaborado, atributivo. 5. Es selectiva : ‘Lo que percibimos depende de lo que queremos percibir’.

9. Somos competitivos? Facultad - Curso - Profesor - Nombre de archivo 08/13/10

10. Elaborado por: Tulio C. Pita , MA. Ambiente Externo MODELO CLÁSICO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER Y LA 6TA FUERZA (X) DE LA EXP. INTEL Rivalidad Político Legal Macroeconómico PROVEEDOR X (DE MI PROVEEDOR) PODER DE PROVEEDORES PODER DE COMPRADORES AMENAZA DE NUEVAS ENTRADAS (Posibles Participantes) AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS Tecnológico Ecológico Social (Demográfico)

11. Se puede ser Líder con Motivación? Facultad - Curso - Profesor - Nombre de archivo 08/13/10

12. Relación entre productividad y Objetivos Organizacionales Productividad Total Productividad y servicio de calidad Costos de producción Conservación de recursos Participación de Mercado Utilidades Investigación y Desarrollo Crecimiento de Ingresos Estabilidad financiera Diversificación Bienestar de empleados Responsabilidad Social Incremento Decremento Leyenda

13. DISEÑAMOS Y OFRECEMOS PRODUCTOS INTANGIBLES EN UNA MAYORÍA DE SECTORES FRAGMENTADOS, POR LO TANTO: DEBEMOS DESFRAGMENTAR

15. El factor estratégico de la Intangibilidad: La Generación de Confianza

16. Comunicación para Ilustrar al Cliente The heart has its reasons that reason doesn’t know - Pascal

17. Elaborado por: Tulio C. Pita , MA. Receptor Emisor Ruido Formación del mensaje Codificación del mensaje Decodificar retroali- mentación Recibir retroalime- ntación Codificar la retroali- mentación Formación de la retroali- mentación Recibir el mensaje codificado Decodificar el mensaje Transmitir el mensaje Transmitir retroalimentación

18. Elaborado por: Tulio C. Pita , MA. Escuchar (prestar atención, con cuidado, a lo que se está diciendo) Entender (comprender el mensaje que está siendo enviado) Recordar (ser capaz de evocar el mensaje que ha sido enviado) Interpretar (no añadir nada en el mensaje que el emisor está comunicando) Evaluar (no emitir un juicio inmediato de lo que se ha dicho) Responder (responder al emisor dando a conocer que estás prestando atención) Escucha Efectiva

19. Elaborado por: Tulio C. Pita , MA. Elementos de la Escucha Efectiva Elementos de la Escucha Efectiva Proveer retroalimentación Empatiza con el emisor Mantener el interés Posponer la evaluación Organizar la información Mostrar interés No interrumpir

20. Capitalización de los Productos Intangibles

26. Vístanme despacio, que estoy apurado! (Napoleón) MUCHAS GRACIAS! [email_address]