2. ¿Qué es un manual?
◦ Los manuales son una de las herramientas administrativas y operativas más eficaces
para transmitir conocimientos y experiencias porque documentan la tecnología
acumulada hasta ese momento sobre un tema.
◦ Se establecen de manera ordenada y consecutiva los pasos y procedimientos a seguir
para llevar a cabo con éxito una tarea o adquirir un conocimiento.
3. ¿Qué es un manual de politicas?
◦ Es el documento que contiene la descripción de las actividades que deben llevarse a
cabo en la realización de las tareas en una unidad administrativa y sirve, además,
como medio de comunicación y coordinación para transmitir, de forma ordenada y
sistemática, las informaciones de una organización.
4. Características de una política
◦ Establece lo que la Dirección quiere o prefiere que se haga en cada tema importante de la organización.
◦ No dice cómo proceder (eso lo dice el procedimiento).
◦ Refleja una decisión directiva para todas las situaciones similares.
◦ Ayuda a las personas, a nivel operativo, a tomar decisiones firmes y congruentes con la Dirección.
◦ Tiende a darle consistencia a la operación.
◦ Es un medio para que a todos se les trate de forma equitativa.
◦ Orienta las decisiones operativas en la misma dirección.
◦ Ayuda a que todas las actividades de un mismo tipo tomen la misma dirección.
◦ Les quita a los ejecutivos la molestia de estar tomando decisiones sobre asuntos rutinarios.
◦ Estandariza los procesos, la calidad del servicio, del producto y la atención a clientes internos y externos.
◦ Estandariza la calidad en los servicios y productos que obtiene la organización de sus proveedores.
