SIX SIGMA
Ing. Ysabel Flores
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AGENDA
1. Introducción al Seis Sigma
2. Proyectos Seis Sigma
3. Metodología Seis Sigma
4. Fase I: Definir y Medir
5. Fa...
33
1. Introducción al Seis Sigma
1.1 ¿Qué es Seis Sigma?
1.2 Calidad Seis Sigma
1.3 Historias de éxito de Seis Sigma
1.4 P...
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¿Qué es Seis Sigma ?
Es un sistema empresarial para lograr y mantener el éxito
por medio de la orientación al cliente, ...
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Calidad Seis Sigma1.2
Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto
esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos...
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“Estamos en el quinto año de trabajos con Seis
Sigma, y estos han generado más de $2,000
millones en beneficios en 1999...
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Autentica orientación al cliente, satisfacer al
cliente es la prioridad número uno.
Principios de Seis Sigma1.4
Primer
...
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Las decisiones deben basarse en hechos,
datos estadísticos, pues lo único
constante en los procesos es la variación.
Se...
99
Al mejorar se debe mirar el proceso
completo (Pensamiento Sistemático),
pues optimizar un subproceso nos puede
llevar a...
1010
Las causas de los problemas deben ser
eliminadas en su raíz para prevenir que
vuelvan a aparecer y así poder hacer bi...
1111
Cada vez que un proceso es mejorado
debe garantizarse que los resultados se
mantengan en el tiempo.
Principios de Sei...
1212
El recurso humano es el capital
fundamental de la empresa.
Principios de Seis Sigma1.4
Sétimo
principio
Todos los mie...
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Seis Sigma e ISO 90011.5
Seis Sigma como
Sistema de Gestión
de Calidad
Sistema de Gestión de
Calidad según la
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6 sigma. parte i

  1. 1. SIX SIGMA Ing. Ysabel Flores
  2. 2. 22 AGENDA 1. Introducción al Seis Sigma 2. Proyectos Seis Sigma 3. Metodología Seis Sigma 4. Fase I: Definir y Medir 5. Fase II: Analizar 6. Fase III: Implementar mejoras 7. Fase IV: Controlar
  3. 3. 33 1. Introducción al Seis Sigma 1.1 ¿Qué es Seis Sigma? 1.2 Calidad Seis Sigma 1.3 Historias de éxito de Seis Sigma 1.4 Principios de Seis Sigma 1.5 Seis Sigma e ISO 9001
  4. 4. 44 ¿Qué es Seis Sigma ? Es un sistema empresarial para lograr y mantener el éxito por medio de la orientación al cliente, la gestión por procesos, así como la utilización de los hechos y de los datos. 1.1 Mide el desempeño de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificación Como Métrica Como Filosofía Como Meta Mejoramiento continuo de procesos Tener procesos de clase mundial, no producir servicios o productos defectuosos (3.4 pmo)
  5. 5. 55 Calidad Seis Sigma1.2 Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos Tiempo (minutos) LI 23 min. LS 32 min. LI 23 min. LS 32 min.Distribución Alta probabilidad error Alta probabilidad de error Baja probabilidad de error Baja probabilidad de error
  6. 6. 66 “Estamos en el quinto año de trabajos con Seis Sigma, y estos han generado más de $2,000 millones en beneficios en 1999, con proyecciones aún mayores para esta década”. “Comenzamos a implementar Seis Sigma a principios de 1998. De los 250 proyectos implementados, 31 fueron finalizados a fines de 1999.Estos 31 proyectos han generado ahorros anuales de $10.4 millones, o $334,000 por proyecto.” “Seis Sigma se ha consolidado después de 3 años de funcionamiento. Este modelo de mejora de procesos y actividades ha conseguido un ahorro para Telefónica de España de más de 93 millones de euros, a través de la implementación de 178 proyectos.” Historias de éxito de Seis Sigma C. Alierta CEO Grupo Telefonica Kenneth I. Chenault, President American Express J. Welch Past CEO, General Electric  Du Pont  Ford  Dow Química  Sherwin Williams  Toshiba  Texas Instruments  Coca Cola  Allied Signal  Nokia 1.3
  7. 7. 77 Autentica orientación al cliente, satisfacer al cliente es la prioridad número uno. Principios de Seis Sigma1.4 Primer principio Todo debe y puede ser mejorado alineado con los objetivos de la organización. Segundo principio Objetivos
  8. 8. 88 Las decisiones deben basarse en hechos, datos estadísticos, pues lo único constante en los procesos es la variación. Se debe evitar el “...Yo creo que...” o “...Yo pienso que...” Principios de Seis Sigma1.4 Tercero principio
  9. 9. 99 Al mejorar se debe mirar el proceso completo (Pensamiento Sistemático), pues optimizar un subproceso nos puede llevar a suboptimizar el proceso global. Principios de Seis Sigma1.4 Cuarto principio C L I E N T E C L I E N T E Proceso A Proceso CProceso B Sub proceso a Sub proceso c Sub proceso b Procesos de la Organización
  10. 10. 1010 Las causas de los problemas deben ser eliminadas en su raíz para prevenir que vuelvan a aparecer y así poder hacer bien las cosas desde la primera vez. Principios de Seis Sigma1.4 Quinto principio Causa 1 PROBLEMA Síntoma 1 Síntoma 2 Síntoma n Causa 2 Causa n
  11. 11. 1111 Cada vez que un proceso es mejorado debe garantizarse que los resultados se mantengan en el tiempo. Principios de Seis Sigma1.4 Sexto principio
  12. 12. 1212 El recurso humano es el capital fundamental de la empresa. Principios de Seis Sigma1.4 Sétimo principio Todos los miembros de la empresa deben ser líderes, maestros y modelos en la práctica de los principios.
  13. 13. 1313 Seis Sigma e ISO 90011.5 Seis Sigma como Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001 Equivalentes Seis Sigma como proyecto de mejora Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001 Complemento Mejora continua Mejora continua CLICO DE DEMING

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