Este documento es el analisis de un jardin infantil

1. DESARROLLO DE SOLUCIONES EN AREAS DE APOYO PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU
DIAZ ARIZA ELISA
CUERVO LANCHEROS JESSICA FERNANDA
CARVAJAL HERRERA LISBETH
JIMENEZ ALVAREZ ISRAEL
LOPEZ RUIZ JULIO CESAR
CORPORACION UNIVERSITARIA C.U.N
BOGOTÁ D. C
2015

2. DESARROLLO DE SOLUCIONES EN AREAS DE APOYO PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU
DIAZ ARIZA ELISA
CUERVO LANCHEROS JESSICA FERNANDA
CARVAJAL HERRERA LISBETH
JIMENEZ ALVAREZ ISRAEL
LOPEZ RUIZ JULIO CESAR
PROYECTO
INSTRUCTORA
DIANA PINILLA
CORPORACION UNIVERSITARIA C.U.N
BOGOTÁ D. C
2015

3. 3
CONTENIDO
1. INTRODUCCION .....................................................................................................4
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................5
3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA ........................................................................5
4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................5
5. OBJETIVO
3.1. OBJETIVO GENERAL.....................................................................................6
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICO.............................................................................6
6. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................7
7. CARACTERIZACIÓN ......................................................................................... 8-9
8. CONCLUSIONES ..................................................................................................10
9. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................11

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1. INTRODUCCION
Este proyecto busca proponer técnicas que ayuden a la mejora de la unidad
productiva del jardín infantil “MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU” la cual es objeto de
estudio, identificando sus funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional
y dependencias.
Partiendo de reconocer a la empresa como una institución con sistema abierto y
formal ya que está constituida legalmente, teniendo como actividad la prestación de
sus habilidades para educarlos y destacar sus habilidades catalogándola de esta
manera como una institución del sector terciario se procede a analizar su macro y
micro entorno para así identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas apoyados en las matrices EFI, EFE y DOFA.
También se analiza su manual de funciones en el que notamos que se encuentra
incompleta y la cual ninguno de los trabajadores tiene clara su función en la
empresa.
Este informe tendrá en cuenta modelos de apoyo administrativos sugeridos
anteriormente a la organización jardín infantil mis primeros trazos aeiou. Además de
todo encontraremos un pequeño pero sugerido servicio al cliente, que aunque
sencillo es un método que mantiene a toda empresa en un nivel de competencia
fuerte.
Se observara la forma en la que esta organización maneja la gestión documental, y
de este modo se definirá la mejor manera de llevar a cabo el manejo de esta en la
organización para contribuir a su conservación ya que en esta, se guarda gran
patrimonio e historia de la organización y lo que se busca es poder ofrecer a las
otras organizaciones un cuidado especial para dicho fin.
Como punto final se observa la función de la contabilidad en jardín infantil mis
primeros trazos aeiou, y la importancia de esta para el manejo de la nómina y el
control de los recursos económicos que se evidencian dentro de la organización.
Con esto se espera ofrecer al lector una ayuda que contribuya a su organización
para un manejo excelente y adecuado de todo lo que en su organización hace
referencia para el manejo de la misma.

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El jardín infantil mis primeros trazos aeiou está dedicado al cuidado y
educación de niños de 0 a 5 años, a su vez maneja un sistema integro en
el área administrativa con falencias en cuanto a la gestión documental y
el servicio al cliente, ya que la administración del jardín no cuenta con un
manejo adecuado para los de archivos ni existe una buena atención de
servicio al cliente enfocada en resolver quejas de los padres de familia.
Debido a los problemas mencionados resaltamos aquellas situaciones en
el que los documentos están expuestos a malas condiciones de
almacenamiento y de manejo por parte del personal, que por este motivo
pueden tener daños en los documentos.
3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En un mundo cambiante, donde el ritmo de vida cada vez es más
acelerado y competitivo, es importante y necesario contar con personal
idóneo que se sienta parte de la empresa, que busque el crecimiento en
cada una de las áreas, por esta razón es indispensable que la empresa
cuente con una persona que conozca muy bien el manejo de la misma,
de una manera exhaustiva y que se sienta parte de ella.
Como en el jardín infantil mis primeros trazos aeiou no existe esta
persona, se hace difícil el proceso y manejo de algunas actividades que
se realizan en ella, tales como: el servicio al cliente, que es fundamental
ya que a medida que la competencia es cada vez mayor, los clientes se
vuelven más exigentes, ya que no solo buscan calidad, sino también una
buena y rápida atención, un ambiente agradable y un trato personalizado.
Al no haber una persona que se encargue del correcto manejo del archivo
se genera desorganización, los documentos se pueden traspapelar o
deteriorar al no ser tratados correctamente creando demora en diferentes
procesos. Es importante manejar tanto de maneras tecnológica como
física los diferentes documentos que llegan a la empresa para que haya
orden.
4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
 ¿Cómo plantear soluciones para el mejoramiento de la gestión
organizacional de las áreas de apoyo administrativas, servicio al cliente,
archivo y gestión documental en la empresa objeto de estudio?

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5. OBJETIVOS
5.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar soluciones para el mejoramiento de la gestión organizacional de los
procesos de apoyo administrativos, servicio al cliente, archivo y gestión documental
en la empresa jardín infantil mis primeros trazos aeiou
5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar las teorías administrativas que se identifican en la
empresa objeto de estudio.
 Identificar las teorías modernas de la administración del jardín.
 Reconocer el debido proceso administrativo.
 Caracterización de la organización objeto de estudio.
 Identificar las áreas funcionales de la organización.
 Identificar la empresa como sistema abierto.
 Identificar de los modelos administrativos aplicados en la gestión
de la organización.
 Analizar el proceso de investigación de acuerdo a las necesidades
de la organización.
 Reconocer los elementos que componen el direccionamiento
estratégico de la empresa.
 Identificar las variables internas y externas que inciden positiva o
negativamente en las operaciones del “JARDIN INFANTIL MIS
PRIMEROS TRAXOS AEIOU”.
 Realizar las matrices EFE, EFI y DOFA.
 Identificar los conceptos básicos de metodología de la
investigación, tipos de investigación.
 Recopilar y emplear la información primaria y secundaria.
 Dar a conocer la estructura organizacional de la empresa.
 Plantear un diseño de la planeación estratégica y los elementos
que la constituyen considerando las áreas funcionales de la
empresa.
 Analizar y fortalecer manual de funciones.
 Elaborar estrategias para la mejora del servicio al cliente.
 Elaborar de guías, instructivos o talleres para la manipulación de
documentos.
 Orientación para el uso adecuado de la contabilización de los
recursos que se proporcionan.

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6. JUSTIFICACION
Mediante el análisis que se ha llevado a cabo con esta investigación se ha
determinado que la organización además de ofrecer un buen servicio de educación
y aprendizaje, ofrece la oportunidad de estar en un lugar limpio, con una buena
presentación, y con ello inspira tranquilidad para los padres de familia los cuales no
viven con la preocupación de descuidar a sus hijos mientras van a laborar.
Por lo tanto, se escoge esta empresa como objeto de estudio para proponer nuevas
alternativas que contribuyan al mejoramiento de la organización, porque EL
EDUCAR como tal, es una palabra que bajo un cargo requiere de mucha
colaboración. Por consiguiente requiere de mucha responsabilidad, estrategia, y
compromiso. Esto se logra recibiendo un apoyo continuo y eficaz en las áreas que
más lo requieran. EL JARDIN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU, es una
empresa que presta servicios de guardería y jardín infantil; es decir servicios del
cuidado de los niños, por ello este proyecto, está encaminado a sugerir soluciones
administrativas para la empresa, y que ayuden con el mejoramiento en las áreas de
gestión documental y servicio al cliente ya que a medida de la observación se han
notado unas leves fallas en el desarrollo de estas actividades

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7. CARACTERIZACION
 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: Jardín infantil mis primeros trazos
aeiou.
 RUT: 52373410-4.
 REPRESENTANTE LEGAL: Sandra Ávila.
 DIRECCION: carrera 87 I N° 41 s-1 A 41 sur.
 CODIGO CIIU: 8511.
 LOCALIDAD: Kennedy, Barrió Ciudad de Cali.
 TIPO DE EMPRESA: Jardín Infantil.
 SERVICIOS QUE PRESTA: guardería y jardín infantil.
 AÑOS DE CONSTITUIDA ESTA ORGANIZACIÓN: 3 años.
 NUMERO DE EMPLEADOS: 4 personas
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Funcional
 SECTOR ECONOMICO: Sector Terciario
GRAFICA N° 1: UBICACIÓN GEOGRAFICA
FUENTE: GOOGLE MAPS

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DESCRIPCIÓN: Sector terciario o de servicios: Incluye todas aquellas actividades
que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el
funcionamiento de la economía. Como ejemplos de ello tenemos los servicios de
educación; de igual forma este se encuentra bajo la orientación de sector de
comunicaciones, en este sector se encuentran todas aquellas organizaciones
relacionadas con los medio de comunicación como lo son (, de telefonía fija o móvil,
editoriales, entre otras)...

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CONCLUSIÓN
 Es una empresa que presta servicios de guardería respondiendo a las
necesidades de los padres.
 En el estudio realizado se encontró que la empresa objeto de estudio
cuenta con las siguientes áreas funcionales como lo son Junta de
directiva o de los padres., Gerente, Auditora o revisor a fiscal, Área sub-
alterna.
 Se identifica la empresa como un sistema abierto ya que depende de 4
elementos primordiales para su funcionamiento los cuales son:
ENTRADAS O INSUMOS: Estos son generados por los proveedores.
PROCESAMIENTO U OPERACIÓN: Este caso se genera a raíz de los
servicios prestados por la empresa de vigilancia, de aseo, de jardinería,
y por supuesto el servicio de administración.
SALIDAS O RESULTADOS: Este caso se ve, cuando los PADRES del
jardín y casas residenciales muestran su agrado con los servicios
recibidos, anteriormente nombrados.
RETROALIMENTACIÓN: Se genera mediante los buenos servicios que
brinda la administración, es decir que al existir buena administración, se
genera un buen entorno laboral para los integrantes de la organización
JARDÍN INFANTIL MIS PRIMEROS TRAZOS AEIOU.
 Nuestro objeto de estudio no cumple a cabalidad con todos los modelos
administrativos porque son insuficientes al aplicarlos dentro de la
organización administrativa
 Lo que se encontró dentro del objeto de estudio es crear un manual de
objetivos para mejorar el proceso de administración y de operación de las
tareas específicas de la organización con el fin de dar solución a las
necesidades específicas del cliente y con esto demostrar la calidad del
servicio prestado.
 Se reconoce que el representante legal cumple las funciones de gerente
administrativo y delega funciones en los cargos operativos que se
encuentran en el organigrama de la empresa.
Los cargos operativos son específicos dentro de los requerimientos de la
administración de la propiedad tales como: Celadores, aseadoras,
jardineros y operarios de mantenimiento logístico.
 En la empresa objeto de estudio se encuentran manuales de funciones
específicos para el área operativa y se presenta en este proyecto un
manual de funciones para la administración ya que no cuenta con dicha
herramienta se hace énfasis en la necesidad de la organización de dichos
manuales y de prestación del servicio de asistencia administrativa.
 La organización cuenta con objetivos y proyecciones claras especificadas
en la misión, visión y objetivos que fueron planeadas en la estructura de
creación de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA
 CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA, 1991.
 Ley 30 de 1992.
 Ley 60 de 1993, de Competencias y Recursos.
 Ley 115 de 1994, General de Educación.
 MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL. DEPARTAMENTO NACIONAL DE
PLANEACION. Un Plan Educativo para la Paz, Santafé de Bogotá, julio de 1999.
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desarrollo de las Escuelas Normales Superiores. Documento marco. Serie
documentos formación de maestros. Santafé de Bogotá, junio de 2000.
 MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL. COLOMBIA. Informe al Congreso
 1998 – 1999. Imprenta nacional, Santafé de Bogotá, julio de 1999.
 MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL. COLOMBIA. Informe de gestión 1999
– 2000. Imprenta nacional, Santafé de Bogotá, julio de 2000.
 MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL. COLOMBIA. Estadísticas de
 Educación. 1995 – 2000.
 MINISTERIO DE HACIENDA Y CREDITO PÚBLICO. Ley de Presupuesto General
De la Nación. Años 2000 y 2001.
 DANE. Proyecciones de población. Año 2000.
 Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior, ICFES.
Proyecciones de matrícula. 1999.
 (Chiavenato, pág. Introducción a la Teoría General de la Administración )
CIBERGRAFIA
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 http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)
 http://www.investorguide.com/definicion/direccionamiento.html
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:mejoramiento-continuo-y-kaizen&catid=1:latest-news&Itemid=187
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 http://www.queryx.com/queryx7_descripcion.html
 http://www.sqlsoftware.com.co/solucion_admin_descripcion.html