Dirija su actividad digital, controle sus inversiones y genere más ganancias gracias a la Analítica Web. AT Internet, líder europeo en el mercado de la Analítica Web desde 1995

1. Online Intelligence Solutions
MEDIR Y CONTROLAR SU
ACTIVIDAD DIGITAL
Dirija su actividad digital, controle sus inversiones y genere
más ganancias gracias a la Analítica Web
eShow Madrid 2013

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AGENDA
MEDIR SU AUDIENCIA
ANALIZAR
CONTROLAR
o Medir sus inversiones
o Aumentar sus ingresos
Ejemplos

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INTRODUCCIÓN
“Sólo el 50% de los sitios de e-Commerce
resultan rentables”
Margen
Trafic

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INTRODUCCIÓN
“¡Sin KPIs ves el camino, pero no sabes hacia dónde te estás dirigiendo!”
Jacques Warren

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MEDIR SU AUDIENCIA

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MEDIR SU AUDIENCIA
MÉTRICAS DE VOLUMEN
Visitante (durante un periodo)
Identificación de los internautas que visitan su sitio varias veces
al día. La identificación de visitantes únicos se hace vía cookie
o bien vía visitante identificado.
Visita
Acción de consultar un sitio en internet. Se compone de un conjunto de
páginas que provienen de un mismo sitio.
Páginas vistas
Volumen global de páginas consultadas durante la visita de los
internautas.

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MEDIR SU AUDIENCIA
MÉTRICAS DE INTERÉS
Tasa de rebote.
Relación entre el número total de visitas y el número de visitas con
rebote
En comparación con las visitas entrantes
Páginas vistas por visita
Ratio entre el número total de páginas vistas y de visitas, siendo la
media de páginas vistas durante una visita
Duración media de la visita
Esta media se calcula con la visitas entrantes. Corresponde a la
duración que transcurre entre la primera y la última descarga de
contenido del sitio.

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MEDIR SU AUDIENCIA
VOLUMEN Y VALOR DE LAS CONVERSIONES
Carrito medio
El carrito de la compra medio es la cantidad media de pedidos en un sitio
comercial.
Tasa de conversión
Porcentaje (de visita) entre el total de visitas de su sitio web y las visitas
que consiguen un objetivo

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MEDIR SU AUDIENCIA
KPI
En Web Analytics, un indicador clave de rendimiento (KPI)
es una métrica o un porcentaje cuyo valor y evolución
muestran el rendimiento de la actividad digital en relación
con el alcance del objetivo fijado.
Un indicador clave de rendimiento es una información o conjunto de
informaciones que contribuyen a evaluar la situación de la actividad a través
de los objetivos establecidos.

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Información
Información del producto
Promoción
Horarios y localización del
establecimiento
Etc.
Conversión
Adquisición
Compra repetida
Cross-selling
Up-selling
Abandono / fuga
Prescripción
Sistema de notificaciones
Recomendaciones
Facebook / compartir
MEDIR SU AUDIENCIA
MÚLTIPLES OBJETIVOS
Fidelización
Inscripción en cuenta personal
Suscripción a la newsletter
Gestión de la tarjeta de fidelidad
on/offline

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ANALICE SUS DATOS

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ANALICE SUS DATOS
EL DASHBOARD
Un dashboard es una pequeña muestra de KPIs que permite al administrador
supervisar la evolución de resultados y las desviaciones en relación a los
valores de referencia.

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ANALIZAR SUS DATOS
UN CUADRO DE MANDOS / UN INTERLOCUTOR
GESTIÓN
ANALÍTICA MARKETING

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CONTROLAR
SUS INVERSIONES

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CONTROLAR SUS INVERSIONES
LAS INVERSIONES PUBLICITARIAS
Fuente : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (evolución en M €)

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CONTROLAR SUS INVERSIONES
¿POR QUÉ INVERTIR EN PUBLICIDAD?
80% de visitas vienen a
través del acceso directo +
motores.
Gran tasa de rebote en el
acceso directo: inadecuada
capacidad del sitio para
captar visitantes.
Fuentes Rebote
Tasa de
conversión
Visitas
Acceso directo
Motores
→ Invertir en canales de pago

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CONTROLAR SUS INVERSIONES
VOLUMEN Y PRESUPUESTO POR CAMPAÑA
Volumen Interés
Conversiones
Tipologías de
campaña
¿Qué campañas son las más eficaces? ¿Qué presupuestos
hay que reforzar?

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CONTROLAR SUS INVERSIONES
CASO CONCRETO : ANÁLISIS MULTI-CHANNEL
Objetivo
• Optimizar su presupuesto de
Marketing
• Calcular el ROI
Ventaja
• Identificar los canales de adquisición
más rentables
• Arbitraje entre el posicionamiento
natural y las campañas Adwords

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CONTROLAR SUS INVERSIONES
CASO CONCRETO: GESTIÓN DE STOCKS EN NAVIDAD
Objetivo
• Comparación de productos vistos /
productos comprados en los últimos años
• Integración en el Sitio Internet (SI)
Ventaja
• Optimización del catálogo de Navidad en
función de los productos más vistos en
octubre/diciembre
• Reducción de stocks

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INCREMENTAR SUS INGRESOS

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INCREMENTAR SUS INGRESOS
SEGMENTACIÓN
Antiguos / nuevos visitantes
Determinación de los comportamientos
específicos
Evaluciación de las campañas en términos
de adquisición vs fidelización
Asociación y comportamiento
Los que vieron este producto también
consultaron…
Eficacia de las acciones de marketing
Evaluación de la estrategia de
producto de llamada
Influencia de los bonos de descuento en
el comportamiento de los consumidores.

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INCREMENTAR SUS INGRESOS
CASO CLIENTE RECORDATORIO CON EMAILINGS
Objetivo
Envíos de emails segmentados en función de
los comportamientos observados en el sitio
(abandono del carrito, recordatorio tras visita,
disponibilidad de stocks)
Ventaja
Resultados de 3 a 4 veces superiores con los
emails "post-visita" en términos de apertura, de
reactividad y de conversion ”

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AUMENTAR SUS INGRESOS
ECOSISTEMA INTEGRADO
...

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AUMENTAR SUS INGRESOS
CASO CLIENTE: INTERCONEXIÓN ADSERVER
Objetivo
Campañas publicitarias a través de un
adserver especializado en segmentación
por comportamiento
Pasarela tecnológica con analítica
Ventaja
Mejor segmentación del visitante = mejor
conocimiento del cliente
→ cross sales & up sales
→ + ventas adicionales

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AUMENTAR SUS INGRESOS
25
CASO CLIENTE AB TESTING
Objetivo
• Modificar la ergonomía del sitio para
obtener mejores tasas de
transformación
Ventaja
• Incremento significativo de los ingresos
• Aumento de conversiones y del
número de productos incluidos en el
carrito

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AUMENTAR SUS INGRESOS
26
CASO CLIENTE: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EUROPCAR
Objetivo
Comprender mejor los perfiles y
recorridos de los clientes en 143
países, gracias a una selección de
indicadores
Ventaja
Mejora de la tasa de conversión en
muchos países

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AUMENTAR SUS INGRESOS
CASO CLIENTE: NUEVO DISEÑO
Objetivo
• Rediseño gráfico y editorial del sitio
Ventaja
• + 16% de visitantes en las páginas de
destino y servicios
• Disminución de la tasa de rebote en 18%

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AUMENTAR SUS INGRESOS
CASO CLIENTE: GESTIÓN EN TIEMPO REAL
Objetivo
Millones de conexiones entre las 7h y
las 10h = > reaccionar en tiempo real
durante ese pico de consultas
Ventaja
Ajuste de productos destacados

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CONCLUSIÓN

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¡A veces la experiencia puede ser suficiente, pero
muchas veces sería mucho más fácil si simplemente
utilizámos los datos!

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