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1. ¿Cómo dar seguimiento a los
clientes?

2. • El secreto para conseguir que los clientes compren de
nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal
forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto
inicia inmediatamente después de la venta, cuando
llamas al cliente para agradecerle su compra o para
averiguar si está o no satisfecho con tu producto o
servicio.

3. • 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a
tus clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier
método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el
excelente servicio que ofreces y lo que les estás entregando.
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de
pronto tu nombre me vino a la mente.
¿Aún estás viajando por todo el
mundo? Avísame si necesitas un nuevo
set de maletas”. O, por ejemplo, si te
encuentras con un antiguo cliente en
un evento, dale seguimiento con una
nota que diga: “Fue grandioso verte en
la fiesta de Navidad. Te hablaré a
principios de año para ir a comer”

4. • 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con
estos medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes
clase de interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes
problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de
donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega
opciones de días y lugares.
4. Recuerda las ocasiones
especiales
Envía tarjetas de cumpleaños,
aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes
herramientas de seguimiento.
No tienes que gastar una
fortuna para demostrar que te
importa; usa tu creatividad para
pensar en ideas de regalos
interesantes que se relacionen
con tu negocio o con la última
compra de tu cliente.

5. • 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente,
un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como
una forma de conocer nuevos
clientes
Es muy probable que cuando hables
o visites a tus clientes actuales, ellos
te compartan algunos contactos
que pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta
oportunidad.