autor: clemente eduardo melendez juarez

1. SEGUIMIENTOS DE
LOS CLIENTES
Clemente Eduardo Meléndez juarez

2. Cómo dar seguimiento a los clientes
Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través de una llamada telefónica.
◦ Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente.
¿Aún estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de
maletas”. O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un
evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la
fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”.

3. ◦ Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos
◦ Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento.

4. ◦ Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que
podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
◦ Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan
contactos que pueden originar nuevos negocios.

5. Las ventajas de hacer un correcto
seguimiento a los clientes son claras:
◦ Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
◦ Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
◦ Puede hacer que el cliente vuelva
◦ Se recuerda al cliente que la empresa existe
◦ Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
◦ Es más fácil valorar las campañas de marketing
◦ Se puede crear un efecto viral
◦ Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué

6. Agradecer por la comprar
◦ Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas
después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido. Si el
cliente acude a la tienda se le puede preguntar sutilmente, o simplemente se le hace una
sugerencia que pueda parecerle interesante.
◦ Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la
satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas offline. También se
tiende en los últimos tiempos a incorporar un buzón de sugerencias.