RSE iniciativas

1. Iniciativas de
Responsabilidad Social
Corporativa
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2. 4. Mercadotecnia Social Corporativa
que promueve un cambio de
conducta
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3. Mercadotecnia Social
Es el proceso que aplica principios y técnicas de
mercadotecnia para crear, comunicar y entregar valor de
manera que se logre influenciar la conducta de una
audiencia meta y se beneficie tanto a la sociedad como al
público meta.
Incluye:
a. Temas de salud
b. Temas preventivos y de emergencia (suicidios,
desastres naturales, etc.)
c. Temas ambientales
d. Temas que involucran a la comunidad (votar,
prevención de crimen, etc.)
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4. Objetivos:
• Utilizar recursos de la empresa para
desarrollar y/o implementar campañas de
cambio de conducta que tengan como fin
mejorar la salud pública, la seguridad, el
ambiente o el bienestar de la comunidad.
• Se utilizan herramientas educativas y de
concientización, pero la meta es lograr un
cambio de conducta (no manejar y textear al
mismo tiempo) o una acción (votar).
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5. • Estas iniciativas dependen de comunicaciones
persuasivas que permitan concientizar, motivar y
persuadir al público meta.
• Las campañas exitosas utilizan medios de
comunicación, mensajes motivadores, y planes
bien diseñados que permiten definir audiencia
meta, establecer objetivos de comunicación,
fijarse metas y crear un posicionamiento
adecuado.
• Buscan cambiar creencias sobre una acción
negativa y resaltar las consecuencias positivas del
cambio
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Nueva York quiere hacer visible la sal de
los platos
El Consejo de Salud de Nueva York ha decidido por unanimidad este miércoles (16 sept)
que se les exija a las cadenas de restaurantes que pongan en sus menús símbolos de
saleros si los platos superan los límites diarios recomendados que son de 2.300
miligramos de sodio, algo así como una cucharadita de sal.

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9. Uso de la economía conductual para
lograr el cambio de conductas
• Es el estudio de los efectos de factores
psicológicos, sociales, cognitivos y emocionales
en las decisiones de los individuos y las
consecuencias de dichas decisiones en el
mercado.
• Se basa en la idea que las personas toman
decisiones basadas en heurísticas o simples
reglas de dedo que no necesariamente siguen
una lógica.
• Las personas buscan maximizar las ganancias y
minimizar las pérdidas.
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10. • En muchas situaciones, las personas actúan en
“piloto autómatico”
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11. • Hay personas que actúan en base a incentivos.
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12. • Se pueden utilizar “nudges” o
empujoncitos para ayudar al
individuo a modificar su conducta.
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13. Los “nudges” tienen como objetivo hacer la
vida más simple, segura o fácil para las
personas.
Buscan asegurarse que la persona no tenga
dificultad para alcanzar sus metas.
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14. Tipos de Nudges
1. Reglas por default (ej. Inscripción automática
en programas de ahorro, salud, etc.)
2. Uso de normas sociales (enfatizar lo que
hacen los demás.
3. Hacer las cosas fáciles y convenientes.
4. Información sobre costos económicos y/o
ambientales
5. Advertencias y gráficas
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15. 6. Estrategias de pre-compromiso
7. Recordatorios
8. Informar consecuencias y/o resultados de los
actos
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17. Normas
Sociales
Motivación implícita para ser saludable
Información
comparativa
Meta por default

18. Añade claves para ayudar al
individuo a alcanzar sus
metas
Ofrece retroalimentación
Los resultados
logrados son
específicos y
fáciles de entender
Ofrece retroalimentación
visual y una norma social

19. Apps para el cambio de conducta
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20. Pasos a seguir para cambiar una conducta social
1. Educación básica
2. Darle valor al cambio
3. Cambio de actitud
4. Motivación para actuar
5. Entrenamiento y Reforzamiento

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En este cambio de conducta se le pide a los clientes que
cubran alguno de los siguientes costos:
1. Costo económico: por ejemplo pagar por el servicio
recibido.
2. Sacrificar viejas ideas, valores o puntos de vista
3. Sacrificar viejos patrones de conducta
4. Sacrificar tiempo y energía
Al pagar estos sacrificios las personas podrán recibir
algún beneficio, que puede ser material, social o psicológico.

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23. Una campaña para mejorar la auto-
percepción…
https://www.youtube.com/watch?v=NWrzOXj5pWY&origin=er
https://www.youtube.com/watch?v=VFEaj2rNknU&feature=iv&src_vid=NWrzOXj5pW
Y&annotation_id=annotation_732151375
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24. … y hacer a un lado los estereotipos
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25. • Gillette Venus lanza la segunda fase de su
campaña "Utiliza tu &" para inspirar a niñas y
mujeres a que se desprendan de las etiquetas
unidimensionales
• Gillette Venus, una marca líder en depilación
femenina, lanzó el 28 de Septiembre de 2015,
la segunda fase de su campaña "Utiliza tu &"
con el objetivo de inspirar a mujeres y niñas a
luchar contra las etiquetas unidimensionales
que limitan su potencial, animándolas a que
liberen el potencial innato dentro de todas las
mujeres.
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26. • Con la evolución de la campaña, Gillette Venus ofrece
inspiración de mujeres reales a través del video "My &'s.
My Choice" (Mis &. Mi Decisión). Con la ayuda de la poesía
hablada, ellas le muestran al mundo quiénes son realmente
y quiénes no permiten que el mundo las defina con una
etiqueta.
• Gillette Venus también está presentando Los Diarios
"Utiliza Tu &", un recurso en línea que celebra la
autenticidad y que sirve como un centro de inspiración, allí
las etiquetas y los estereotipos no tienen poder.
• Los Diarios "Utiliza Tu &" presentan historias reales,
consejos y sugerencias de diversas mujeres reales de todo
el mundo, desde expertas en empoderamiento femenino,
hasta importante influenciadoras de todo el mundo. Estas
"&Embajadoras" sirven como modelos para abrazar la
multidimensionalidad, inspirando a la siguiente generación
para que le muestre la puerta de salida a todos los
estereotipos.
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27. • Además, Gillette Venus le está ayudando a las
mujeres a contar la historia de su potencial y
talentos sin límite a través de la aplicación
&Clouds de Venus. Todas las mujeres pueden
ingresar a www.venususeyourand.com para
crear, personalizar y compartir su &Cloud.
• Las mujeres pueden visitar Los Diarios "Utiliza
Tu &" en http://bit.ly/UYADiariesMx para
inspirarse y adquirir ideas sobre cómo pueden
adoptar una postura #SoyEstoYMás.
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28. Dra. Alicia de la Peña

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31. Categorías del Cambio
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• La mercadotecnia social busca producir un plan óptimo
para lograr un cambio social deseado.
• Este cambio puede caer en alguna de las siguientes
categorías:
Individual Grupal
Baja involucración Alta involucración
De una sola vez Conducta continua

32. Estrategias para el cambio de
conducta
A. Tecnológica:
• Modificación del Producto: alterar la característica de
algunos productos que provocan efectos no deseados
en los individuos.
• Sustitución del Producto: comprender los hábitos de
las personas y tratar de ofrecer sustitutos, por ejemplo:
masticar chicle en lugar de fumar.
• Innovación de Productos: presentar avances
tecnológicos, como por ejemplo: los sobres de
rehidratación oral para bebés, las vacunas, las bolsas
de aire de los automóviles, etc....
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33. Dra. Alicia de la Peña
B. Económicas: imponer costos económicos sobre la conducta no
deseada y recompensar la conducta deseable. Ejemplo: programa de
exención de ISN a empresas que contraten a personas de la tercera
edad.
C. Política/Legal: restricciones que presenta el gobierno para que el
ciudadano no realice la práctica social no deseada. Ejemplo: no fumar
en oficinas públicas.
D. Educativa: presentar información para elevar el conocimiento que
tienen las personas respecto a cierto tema.
E. Coerción: castigos o uso de intimidación para el que no cumpla con
la práctica social deseada.

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Beneficios generales de la mercadotecnia
social
1. Las campañas preventivas ayudan a reducir gastos futuros
en casos de epidemias o desastres naturales.
2. Con campañas de donación de sangre y médula ósea se
cubren las crecientes necesidades de los hospitales y centros
de investigación.
3. Se reduce la tasa de mortalidad infantil.
4. Se logra mejor calidad de vida.
5. Se reduce el gasto público en servicios de atención médica
correctiva.

35. Aspectos que ayudan a tener éxito en
la mercadotecnia social
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1. Darle prioridad al contacto personal con el usuario.
2. Segmentar cuidadosamente el mercado.
3. Utilizar voceros o líderes de opinión reconocidos que
comuniquen el mensaje en la comunidad.
4. Llevar el servicio al público; no esperar que el público
venga a solicitarlo. Hazlo fácil. Fácil de encontrar; fácil
de usar; fácil de entender.

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38. 5. Enfocarse tanto en costos como en beneficios. Hacer las recompensas en
términos de quienes van a cambiar.
6. Sorprende a las personas haciendo bien las cosas y dales un estímulo para
que sigan así.
7. Haz que la conducta sea parte de la vida común, normal, respetable. Une
esa conducta a valores más amplios: la familia, la moral.
8. Manten el mismo paso que la audiencia. Toma en cuenta que tu auditorio
cambia día con día. Debe haber disponibilidad para cambiar la oferta.
9. Conserva tu red de seguridad intacta. Los distribuidores, voluntarios,
voceros, educadores, médicos, etc... son esa red. Mantenlos informados y
motivados. Coordina esfuerzos para minimizar costos y resaltar beneficios.
10. Utiliza la investigación de mercados para conocer las percepciones del
público meta y monitorear campañas.
11. Arriesgarse razonablemente.
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