manejo de crisis

1. M.A. Alicia de la Peña de León
Cómo salvar su
marca de una crisis
Gita V. Johar, Matthias M. Birk y Sabine A. Einwiller
MIT Sloan Management Review

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3. M.A. Alicia de la Peña de León

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5. M.A. Alicia de la Peña de León
Lo que para uno es crisis, para otro es
oportunidad…..

6. M.A. Alicia de la Peña de León
La pregunta clave es:
¿Cómo debe una empresa comunicarse con su público en una crisis
mercadológica para proteger su marca del posible daño?
Hallazgos:
1. Si la marca tiene la culpa y la crisis es severa, limpie la imagen
rápido.
2. Si la marca no tiene la culpa y la crisis es severa, defiéndase.
3. Si la acusación es falsa y no es severa, niéguelo.
4. En tiempos normales, trabaje para hacer crecer su marca y
aumentar el posicionamiento en la mente del consumidor.

7. M.A. Alicia de la Peña de León
Red de comunicación de una crisis

8. M.A. Alicia de la Peña de León
Propone concientizar a los mexicanos, y poco a
poco cambiar la percepción que "el país está
mal".
No cerramos los ojos a la realidad que nos rodea,
pero si creemos y hablamos de las cosas buenas,
que como mexicanos tenemos, que enaltecen el
espíritu, que nos dan identidad, que nos llevan a
creer siempre en un México mejor, es decir,
hablando las cosas positivas que la Nación tiene,
promovemos la alegría de ser Mexicano,
generando así, un movimiento de personas
convencidas que éste es un país en el que nos
produce orgullo vivir.
Campaña para resolver la crisis de imagen de
México

9. M.A. Alicia de la Peña de León
La fuerza de las palabras es tan grande que con una
sola se crean guerras o se establece la paz, se da
esperanza o se dibuja un entorno gris. No se habla
si no se esta convencido de algo, no se externa
aquello en lo que no se cree.
Hablar bien de México es hablar bien de el hogar
que nos ha cobijado, y nos ha dado identidad.
Hablar bien de México es volver la vista a la
grandeza que tenemos, la riqueza que poseemos,
al valor que como personas generamos.
Las palabras que decimos nos retan a hacer de esta
otra nación, a comenzar con un cambio propio, a
ver las cosas como realmente son.
La campaña se basa en la programación
neurolingüística.

10. M.A. Alicia de la Peña de León
Esta campaña no está hecha para
promover ningún producto o servicio,
no es lucrativo, promueve un cambio
de actitud y es incluyente, no es
competitiva aunque si es retadora,
promueve las actitudes positivas y
expone lo mejor de México.
Por lo tanto el logotipo incluye colores
muy mexicanos, tipografía mexicana
pero contundente, expresa no tener
ni una duda en lo que se propone con
esta campaña y retoma.
El slogan "porque México somos
todos" es el momento en que se
vuelve incluyente.

11. M.A. Alicia de la Peña de León

12. M.A. Alicia de la Peña de León

13. M.A. Alicia de la Peña de León
Cuando todo está bien, y los tiempos son
normales hay que trabajar en elevar la
imagen de la marca y aumentar la
percepción positiva que las personas
tengan de tu marca.
http://www.cnnexpansion.com/monstruos-de-la-mercadotecnia-
2010/2010/10/21/el-bicentenario-impulsa-a-gruma

14. M.A. Alicia de la Peña de León

15. M.A. Alicia de la Peña de León
A pocas semanas de estar al aire, la campaña
consiguió un aumento de 14% en identificación de la
compañía, sobre todo porque tradicionalmente había
sido una empresa que registraba un nivel bajo de
recordación de marca.
La campaña consiguió que el consumidor identificara
la empresa como marca, y por otro lado, la
comunidad financiera y de negocios empieza a
reconocer que Gruma no sólo es Maseca. Incluso la
consultora en planeación estratégica Brand Strategy
Innovation asegura que a Gruma se le relaciona con el
orgullo de ser mexicano.