Este documento describe la importancia de realizar auditorías de imagen para las instituciones gubernamentales. Explica que una auditoría de imagen identifica, analiza y evalúa los recursos y percepciones de una entidad para mejorar su imagen pública. También cubre el concepto de mapa de públicos, el cual define los diferentes grupos que influyen en las decisiones de una organización para que pueda dirigir su estrategia de comunicación.

1. PLANEACIÓN Y
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
La auditoria de la imagen aplicada a
una institución gubernamental.
UV
2022

2. Inicio detonador…
 ¿Qué es la imagen pública?

 ¿Por qué es importante la auditoria en imagen de una institución
gubernamental?

 ¿Conoce lo que es un mapa de públicos?

3. La imagen
interna
 La imagen Institucional es la percepción
del público sobre una empresa, el
conjunto de creencias, actitudes, ideas,
prejuicios y sentimientos de los
consumidores sobre la entidad.

4. Valoración de la imagen
La percepción que sobre una
institución tiene su grupo objetivo
mediante la cual éste le otorga una
identidad, es el conjunto de
elementos que identifican y
distinguen a una institución u
organización, como ser las marcas,
logotipos, impresos, colores,
uniformes, etc.
Dentro de esta valoración es
importante entender el concepto de
esencia.
Para detectarla podemos utilizar
preguntas cómo:
¿Quién soy?, ¿qué hago?, ¿dónde
estoy? o ¿cuál o como está
construída mi identidad?. Es la
autodefinición, el origen
geográfico específico.
¿Tengo cierto prestigio, soy neutro,
o mala reputación?
¿Qué estrategia quiero proyectar
? Cuál es mi perspectiva de visión,
misión, valores y objetivos del
negocio.

5. La imagen
pública
Para hablar de imagen pública
debemos considerar la
percepción, donde están
involucrados aspectos físicos
como psicológicos del público y
de la institución.
Esta inicia con una sensación que
crea una imagen mental, la cual
debe ser retenida y reproducida
de forma positiva dentro de la
opinión pública.

6. Auditoria de la imagen como método de
control
 Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa ante los distintos públicos con
quienes tiene relación permanente y el instrumento que se utiliza para esta
medición es la auditoría de imagen. No se puede diseñar o redactar un plan
estratégico anual si antes no sabemos cómo nos están percibiendo nuestras
distintas audiencias específicas.

7.  La auditoria de imagen es un
procedimiento que se utiliza
para:
– La identificación, análisis y
evaluación de los recursos de la
Imagen de una entidad,
examinar su funcionamiento y
actuaciones internas y externas.
– Reconocer los puntos fuertes
y débiles de sus políticas
funcionales con el objetivo de
mejorar sus resultados y
fortalecer el valor de su imagen
pública.
– Evaluar la imagen corporativa
o “imagen proyectada” de una
entidad hacia los distintos
públicos con los que esta
interactúa.

8. Mapa de públicos
 Instrumento con el que definimos los diferentes perfiles que influyen en la toma de decisión
de clientes finales.

9. El mapeo de públicos es importante
para toda estrategia de
comunicación, ya que en base a los
públicos se construyen los
objetivos dentro de una estrtategia
de comunicación.

11. Etapas para su realización:

12.  1. Importancia estratégica para la organización:
 Se consideran públicos estratégicos los que son fundamentales para el
desarrollo del proyecto empresarial y para la satisfacción de los objetivos
de la organización.
 A la hora de ponderar la importancia de cada público se debe formular la
siguiente pregunta: ¿Cuál es la importancia estratégica del público X
para la organización? y a continuación se le asignará un valor en base
10 a la importancia estratégica de ese público.

13.  2. Capacidad de influencia en la opinión pública:
 Se refiere a la posibilidad de un público para proyectar una imagen –
positiva o negativa— de la empresa ante la opinión pública.
 A la hora de ponderar la importancia de cada público se debe formular la
siguiente pregunta: ¿Cuál es la capacidad de influencia en la opinión
pública del público X?. A continuación, como en el caso anterior, se le
asignará un valor en base 10 a la influencia de cada público.


14.  3. Influencia sobre los organismos de regulación.
 Tiene que ver con la capacidad de influencia de cada público en los
organismos reguladores que afecten a la actividad de la empresa del
sector. La ponderación de la importancia de cada público se efectuará
como en los casos anteriores.

15.  4. Capacidad de integración de la empresas con actividades de protección
medioambiental:
 Se refiere a la posibilidad de contribución de cada público en la integración de las
empresas con actividades o proyectos de mejora o protección del medio
ambiente favoreciendo una relación y unos acuerdos entre la empresa y la
comunidad que mejoren la imagen actual.
 5. Capacidad de difusión directa de los mensajes de la empresa:
 Los medios de comunicación son mediadores de cualquier mensaje que parta de
la empresa y, en consecuencia, los resultados informativos o de comunicación
son menos controlables. Esta variable se refiere a la capacidad de un
determinado público para difundir directamente y, por tanto, sin una mediación
excesiva de los mensajes que puedan proceder de la empresa.

17. Actividad
Seleccionemos una
institución
gubernamental a la que
podamos hacer una
auditoria de imagen.
Identifiquemos sus
públicos y realicemos
el instrumento conocido
en clase.