Documento de apoyo a la presentación Gestión de Equipos - Accountability Bibliografia: The Oz Principle Autores: R.Connors, T.Smith,G.Hickman

1. Documento relativo a la presentación:<br />Gestión de Equipos (3) – Accountability<br />Objetivo de la presentación:<br />Definir el concepto de accountability.<br />Explicar la importancia de este concepto para los miembros de un equipo u organización. Explicar los principios de asunción, solución, acción. Evitar la caída en el victimismo. Utilizar estos argumentos y conceptos como factores para la motivación.<br />Dirigido a:<br />Jefes de equipo, managers, jefes de proyecto y cualquier persona que trabaje en equipo. <br />Bibliografía:<br />“The Oz Principle“ ; Autor: Roger Connors, Tom Smith, Graig Hickman <br /> Explicación Diapositivas:<br />Las preguntas entre comillas podrían ser hechas al auditorio.<br />((-Aquí hacemos test del victimismo-))<br />Diapositiva 1.-<br />Objetivos presentación:<br />“¿Qué os dice esta primera diapositiva?”<br />Vamos a hablar de compromiso, de responsabilidad, de la toma de decisiones, de cómo hacer frente a las consecuencias y por supuesto de lo cómodo que es caer en el victimismo.<br />“¿Alguien sabe que es accountability?”.<br />Diapositiva 2.-<br />No existe una traducción clara para la palabra accountability, podría ser “rendición de cuentas”.<br />Como vemos en la diapositiva tenemos la definición en inglés y además le añadimos la palabra ownership que podríamos considerar la como la capacidad de hacer tuyos los problemas o situaciones que debemos afrontar en nuestro trabajo o en nuestra vida personal.<br /> <br />Diapositiva 3.-<br />A esto podríamos llamarle ciclo del victimismo, caemos en él cuando no queremos hacer frente a problemas o situaciones.<br />Suele comenzar con las siguientes actitudes:<br />Ignorar o Negar el problema: En vez de hacer le frente lo que hacemos es cerrar los ojos, evitar a toda consta darnos por aludidos o bien negamos que la situación sea un problema y nos convencemos de que no es necesario hacer nada.<br />No es mi trabajo: ¿Cuántas veces habéis dicho u oído esta excusa? Es la mejor manera de empezar a quitarse de el medio. Sabemos que existe un problema pero al no ser parte de nuestro trabajo (de acuerdo con nosotros mismos o quizás con la descripción de nuestro puesto) no sentimos que tengamos que colaborar en su resolución.,<br />“¿Qué pensáis de la descripción de los puestos de trabajo?”<br />En mi opinión una descripción de un puesto de trabajo dirigida a la habilidad del trabajador en hacer sus tareas en vez de dirigida a la habilidad del trabajador en contribuir para conseguir resultados, puede contribuir a este tipo de posicionamiento frente a problemas.<br />Señalar a otros: No me culpes a mí.- Esta es la frase inicial para trasladar la responsabilidad a otros. Es la justificación preferida para excusarse por malos resultados o bajo rendimiento. También puede darse en los procesos de una compañía, por ejemplo una empresa que vende un producto lo envía al cliente a través de una empresa de transporte, el producto llega dañado y se desentiende del problema dejando que el cliente se las apañe con el transportista.<br />Dime que hago: Cuando se es consciente de que existe un problema pero…. para eso hay un jefe y por eso no hemos hecho nada, o cuando recibimos feedback no del todo satisfactorio y contestamos: ¿y qué quieres que haga?.<br />Por supuesto esto es una manera de evitar futuras responsabilidades. <br />Tengo coartada: En este nivel de victimismo la persona en cuestión ya sabe o intuye que algo en su grupo o departamento no funciona todo lo bien que debería y, en vez de afrontarlo, lo que hace es ir fabricando la coartada que le exculpe.<br />Esto suele hacerse contestando o enviando e-mails o documentos que en el futuro, cuando el problema no afrontado sea escalado, sirvan como prueba de su inocencia.<br />Ver y esperar: Esto es cuando la gente en vez de afrontar un problema decide ver y esperar que las cosas vayan mejor por sí solas. Esto suele darse a nivel directivo cuando, por diferentes razones, no nos atrevemos a tomar medidas para corregir tendencias no aceptables y esperamos a que las cosas se arreglen por sí solas. Normalmente suelen ir todavía a peor.<br />((-Vemos resultados del test-))<br />Diapositiva 4.-<br />Siempre son los demás los que tienen la culpa. <br />Nada de lo que les pasa es consecuencia de sus actos.<br />Harían las cosas diferentes pero su situación se lo impide.<br />Nadie les trata como se merecen, todo lo que les ocurre es injusto<br />“¿Conocéis a alguien en esta situación?” Pues ayúdale a salir del victimismo.<br />Diapositiva 5.-<br />Lo primero que debemos hacer es ser conscientes de que ninguno estamos libres de caer en algún momento de nuestra vida, (laboral y personal), en el victimismo.<br />De lo que se trata es de que sepamos identificarlo para salir rápidamente de él.<br />Debemos tratar de identificarlo en nosotros mismos y en los miembros de nuestro equipo. Tengamos en cuenta que si un jefe cae en el victimismo es fácil que empuje a su equipo hacia allí.<br />“¿Os habéis encontrado alguna vez en el “victimismo”?”<br />Diapositiva 6.-<br />“¿Entendemos lo que queremos decir en esta definición?”<br />Que de vemos hacer para salir del victimismo y entrar en “Accountability”<br />Diapositiva 7.-<br />Estos son los pasos que se deben dar para trabajar en un grupo o empresa que quiera disfrutar de “accountability”.<br />¿Cómo afrontamos un problema? <br />Si nos excusamos, lo evitamos, decimos que no es nuestro trabajo o buscamos otras personas para afrontarlo, posiblemente caigamos en el victimismo. La culpa siempre es de otros.<br />Seguro que todos en alguna ocasión han oído o dado excusas para justificar porque NO habían hecho algo, excusas que NO buscan solucionar el problema sino EXCULPARNOS, por lo tanto el problema queda sin resolver y uno aparece como víctima de la situación<br />“¿Qué problemas tiene un grupo u organización en el que sus miembros caen en el victimismo?” Dejación de funciones, falta de responsabilidad, no consecución de objetivos.<br />(Recordar la primera presentación de esta serie sobre las disfunciones de un equipo)<br />Diapositiva 8.-<br />Este es el primer paso para convertirse en gente que trabaja fuera del victimismo. <br />Ver los problemas o nuevas situaciones que pueden derivar en un problema.<br />Imaginemos que los clientes se quejan de nuestro call center, pero nosotros negamos que estemos haciendo las cosas no todo lo bien que deberíamos e ignoramos la posibilidad de que “algo” haya cambiado fuera que haya convertido en nuestro trato al cliente en no tan satisfactorio como era. Tendremos problemas ya que esta negación no evitará que el problema crezca y llegaremos a consecuencias nada agradables.<br />Diapositiva 9.-<br />Recordemos la presentación Gestión de Equipos (2) – Comunicación y Feedback<br />¿Que mejor manera de ver un problema que la gente nos ayude a verlo?<br />En el caso anterior del Call Center, ¿no es lo mejor preguntar a los clientes? <br />El feedback ayuda a crear accountable people<br />Diapositiva 10.-<br />Es mejor no autodescartarse, colaborar en la resolución de problemas haciéndolos nuestros es sin duda mejor que quedarse fuera mirando como lo hacen otros e intentando que, en caso de salir las cosas mal, quedar al margen, sin asumir responsabilidades.<br />No apliquemos el famoso “Esto no es cosa mía”. <br />“¿Conoces alguna situación en la que alguien evite hacer suyo o afrontar un problema?”<br />“¿Qué deberíamos hacer si es alguien de nuestro equipo?” “¿y si es un colega?”<br />Diapositiva 11.-<br />Hay que afrontar todos los problemas y ser persistente para resolverlos.<br />La creatividad es muy necesaria para la resolución de problemas.<br />Veamos ahora las cualidades de la gente que resuelve y se quiere mantener lejos del victimismo.<br />Diapositiva 12.-<br />Estas son las características que debemos tener o aprender para resolver problemas, cambios o nuevas situaciones que afecten a nuestra compañía o equipos.<br />Diapositiva 13.-<br />Hazlo, seguir todos los pasos es la manera de alcanzar la “accountability” y evitar caer en el victimismo.<br />Diapositiva 14.- <br />Diferencias entre actuar responsablemente y actuar en el victimismo<br />“¿Cómo nos mantenemos nosotros y nuestros equipos lejos del victimismo?”<br />Historia del camionero y la empresa de hardware<br />Diapositiva 15.-<br />“¿Qué implica caer en el victimismo?”<br />Diapositiva 16.-<br />