2. ¿QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
• La atención al cliente se refiere al proceso de resolución de los
problemas de los compradores antes, durante y después de una
venta. Incluye el manejo de quejas, el soporte técnico y la
asistencia al cliente.
• A su turno, el servicio al cliente es un conjunto de procesos,
estrategias e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo
objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades del
consumidor y se superen sus expectativas.
3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE BRINDAR UN
BUEN SERVICIO AL CLIENTE?
• Para comprender cuál es la importancia de la atención al cliente,
debes conocer la teoría del consumidor: cómo se crean las
necesidades, cómo se cumplen las expectativas y qué gatillos
mentales están detrás de cada decisión de compra.
• Si no tienes tiempo para esto, no te preocupes. A continuación, te
brindamos tres motivos que responden a la pregunta de por qué es
importante brindar un buen servicio al cliente.
4. PORQUE MEJORA TU REPUTACIÓN
• Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y
percepción de marca. Cuanto más presente estés en la vida de
quienes te compran — de forma positiva —, más crecerá tu
comunidad. Una atención al cliente ineficaz, por otro lado,
genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los
negocios.
5. PORQUE AUMENTA TUS INGRESOS
¿Cuál es la importancia de la atención al cliente? Asegurar la
sostenibilidad financiera de tu negocio. De acuerdo con un
estudio de Dimensional Research, más del 50% de los
consumidores realiza una compra adicional con una empresa
después de una Esto significa que la importancia del servicio al
cliente está más allá del simple contentamiento de tu audiencia:
es un elemento capaz de incrementar tus ingresos y acercarte
del éxito empresarial. experiencia de servicio positiva.
6. PORQUE REDUCE LOS COSTOS DE
ADQUISICIÓN
• Según una nota publicada en Huffington Post, atraer a un
nuevo cliente es hasta 7 veces más caro que retener uno actual.
Esto significa que si eres capaz de fidelizar a quienes te
compran, puedes ahorrar dinero y tiempo.
• ¿Y cuál es la importancia de la atención en este caso? Un
consumidor que siente que se satisfacen sus necesidades y que
se escuchan sus quejas es un 1,400% más valioso para las
empresas.
7. ESTADÍSTICAS SOBRE LA IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE
• Los clientes suelen informar sus problemas y estos por supuesto
esperan que las organizaciones los solucionen. Para sobrevivir a
la prueba del tiempo y a la insatisfacción de los clientes por la
espera, se recomienda que las organizaciones se esfuercen y
sean capaces de ofrecer el servicio que los clientes esperan 24/7.
8. ¿QUÉ SIGNIFICA EL TIEMPO PARA TUS
CLIENTES?
• Varias investigaciones sugieren que tres cuartas partes de los
clientes esperan una respuesta dentro de los 5 minutos
posteriores a su consulta en línea. Es vital que toda empresa
conozca la importancia del servicio al cliente, sobre todo
porque cada vez más empresas brindan una mejor atención y le
dan prioridad a la creación de mejores experiencias en cada
punto del recorrido del cliente.
9. ¿POR QUÉ UN CLIENTE FELIZ ES UNA
FUENTE DE MEJORES NEGOCIOS?
10. LAS REFERENCIAS BOCA A BOCA SON UNA
HERRAMIENTA PODEROSA QUE TE PUEDEN
AYUDAR A ESTABLECER UN FUERTE
CONTROL EN CUALQUIER MERCADO.
11. LOS CLIENTES SATISFECHOS
•siempre hablan sobre su
experiencia, y esto hace que los
amigos, familiares y colegas igual
se interesen en tus productos y
servicios, lo cual por supuesto
