Términos de Auditoría

1. acción correctiva
Plan creado por la dirección para canalizar las inconformidades. Las
acciones correctivas conducen a la mejora de la compañía.
alcance
Grupo de diversas actividades que son el centro de la auditoría.
auditado
Organización o departamento a ser auditado.
auditor externo
Individuo ajeno a la compañía que objetivamente evalúa la eficacia
del sistema de calidad de la organización. Los auditores externos
deben estar certificados por la ISO 9000.
auditor líder
Individuo responsable de encabezar al equipo auditor. El auditor
líder prepara la planeación de la auditoría, conduce las reuniones y
rinde el reporte formal de la auditoría.
auditores internos
Individuo que es seleccionado para realizar una auditoría interna.
Los auditores internos no pueden auditar su propio trabajo.
auditoría
Evaluación de las actividades o productos de una compañía para
determinar si la compañía está haciendo lo que dice que hace.
auditoría de seguimiento
Auditoría diseñada a evaluar la eficacia de la acción correctiva.
auditoría del proceso
Auditoría que se enfoca en los procesos y no en un producto o
persona en particular. La auditoría del proceso examina la eficiencia
de los procedimientos de la compañía.
auditoría del producto
Auditoría que se enfoca en un producto para determinar si éste
reúne las especificaciones. Los clientes pueden solicitar auditorías
de productos si sus productos presentan problemas constantes.
auditoría interna
Evaluación de las actividades o productos de una compañía
conducida por el mismo personal de la compañía. La norma ISO
9000 requiere de auditores internos.
entrevista de auditoría
Método de recolección de información a través de un conjunto de
preguntas y observaciones. La entrevista es la base para la
recolección e interpretación de información en la auditoría.
equipo auditor
Grupo de personas seleccionadas para realizar una auditoría
interna. El equipo auditor es responsable de auditar a los
departamentos seleccionados en su propia compañía.
evidencia
Información que pertenece a la calidad de un objeto, proceso o algún
elemento del sistema de calidad.
hoja de control
Documento que contiene cantidades, declaraciones u otra evidencia

2. encontrada durante la auditoría.
inconformidades
Fracaso en el cumplimiento de algún requerimiento del sistema de
calidad de la compañía.
instrucciones de trabajo
Documento que describe las características específicas y tareas
dentro de una organización. Contienen gran cantidad de detalles.
mejora continua
Convicción de que una organización debe medir de manera
constante la eficiencia de sus procesos y luchar por lograr los
objetivos más difíciles para satisfacer al cliente.
micrómetro
Instrumento en forma de “u” con un eje de rosca que lentamente
avanza hacia un pequeño yunque. Los micrómetros se encuentran
en diversos tipos para medir diferentes dimensiones y
características.
muestreo aleatorio
Selección de los registros de calidad de manera azarosa para
determinar si representan con precisión el sistema de calidad de la
compañía.
observaciones
Parte de la evidencia encontrada durante una auditoría que se
relaciona con la calidad del producto, proceso o sistema de calidad.
Las observaciones pueden o no requerir de una acción correctiva.
política de calidad
Objetivos generales y orientación de la organización. La dirección es
responsable de elaborar la política de calidad.
procedimientos operativos
Documento que describe el proceso de una organización. El
procedimiento operativo contiene detalles de manera moderada.
registros de calidad
Documentos que guardan información específica y relacionada a un
procedimiento o instrucción de trabajo. Los registros de calidad
comprueban que una organización cumple sus procedimientos y
normas.
reporte formal de la
Reporte que contiene los resultados de la auditoría. El reporte
auditoría
enumera toda la información perteneciente a la auditoría en un
lenguaje formal y definitivo.
reunión final
Reunión del equipo auditor y el auditado para discutir los resultados
de la auditoría.