Seguimitento al Cliente

5. 1. HAZLE SABER A LOS CLIENTES LO QUE HACES POR ELLOS
2. ESCRIBE NOTAS PERSONALES
3. HAZLO PERSONAL
4. RECUERDA LAS OCASIONES ESPECIALES
5. COMPARTE INFORMACIÓN
6. CONSIDERA EL SEGUIMIENTO COMO UNA FORMA DE CONOCER NUEVOS CLIENTES

6. • 1. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
• SI NO SE ESTABLECEN EXPECTATIVAS, LOS CLIENTES VAN A HACERLAS POR SÍ MISMOS Y PUEDEN
SER MUY ALTAS PARA EL NEGOCIO. AL SER PROACTIVO, SE PUEDE INFLUIR EN LA FORMA EN QUE
PERCIBEN SU SATISFACCIÓN CON EL RESULTADO FINAL. SE DEBE SER ESPECÍFICO SOBRE LOS
ASPECTOS A LOS QUE SE LES DARÁ SEGUIMIENTO Y CUÁNDO SE ATENDERÁN. ADEMÁS SE DEBE
ESTABLECER LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN EL TIEMPO ACORDADO AUNQUE NO SE HAYA
COMPLETADO EL SERVICIO.

7. • 2. ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”
• LAS EMPRESAS POR LO GENERAL DAN SEGUIMIENTO HASTA CONSEGUIR LA VENTA, PERO
LUEGO NO HACEN CONTACTO CON EL CLIENTE HASTA QUE NECESITAN HACER NEGOCIOS
DE NUEVO. ESTO SÓLO MUESTRA QUE LA EMPRESA ESTÁ INTERESADA EN LA VENTA, NO
EN EL ÉXITO DE SU CLIENTE.

8. • 3. ATAQUE PREVENTIVO
• SI HAY UNA ÉPOCA DEL AÑO O UN PRODUCTO DONDE MUCHOS CLIENTES
EXPERIMENTARON PROBLEMAS O COMPLICACIONES, EL NEGOCIO NO DEBE ESPERAR A
QUE LE LLAMEN O MANDEN UN CORREO. SE TIENE QUE ESTAR PREVENIDO PARA LAS
CONTINGENCIAS Y AFRONTARLAS.

9. • 4. RECORDAR DATOS CLAVE
• EL NEGOCIO DEBE RECORDAR ANIVERSARIOS ESPECIALES DE LOS CLIENTES QUE HACEN
NEGOCIOS CON SU EMPRESA U OTROS HITOS YA QUE SON UNA EXCELENTE EXCUSA PARA
LLEGAR A LOS CLIENTES DE FORMA PROACTIVA.

10. • 5. SER ESPECIAL
• LLEGAR CON UNA OFERTA ESPECIAL Y SIN NINGÚN COMPROMISO. MUCHAS VECES, LAS
EMPRESAS SÓLO HACEN OFERTAS ESPECIALES PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES.

11. • 6. OBTENER PERSONAL
• LA GENTE HACE NEGOCIOS CON AQUELLOS QUE CONOCEN Y TIENEN CONFIANZA. SI SE
AJUSTA A LA MARCA, LA COMUNICACIÓN DEBE SER MÁS CONVENCIONAL CON EL CLIENTE.
ESTO SIGNIFICA A VECES ALGO TAN SENCILLO COMO PERSONALIZAR LOS NOMBRES
REALES AL ENVIAR MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO O DEJAR MENSAJES.

12. • 7. MANTENER EL CONTACTO
• POR ÚLTIMO, SE RECOMIENDA LLAMAR A LOS CLIENTES PERIÓDICAMENTE PARA AVERIGUAR
SI SUS OCUPACIONES HAN CAMBIADO Y SI EL NEGOCIO PUEDE AYUDARLOS DE ALGÚN
MODO. LOS CLIENTES TAMBIÉN VALORAN QUE SE LES MANTENGA ACTUALIZADOS SOBRE
LOS NUEVOS DESARROLLOS, LAS MEJORAS Y LOS PRODUCTOS ADICIONALES.