1. EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO (FEEDBACK) Rafael Echevarría

3. Un equipo que no sabe intercambiar juicios, limita su aprendizajeResistencia a la crítica (posición defensiva), diluimos nuestra responsabilidad acudiendo a factores externos Cuando callamos juicios críticos no desaparecen, sólo quedan donde el otro no los ve, aunque si que los siente ya que afectan al comportamiento de quien los tiene, provocando un efecto tóxico en la relación.

5. CONCEPCION DE LOS JUICIOS Distinción entre juicios y afirmaciones: María es una mujer colombiana de 36 años: afirmación (verdadero o falso) María es alguien muy comprometida con su empresa: juicio (discrepable) Saber discriminar a que juicios les otorgamos autoridad y a cuáles no: escoger los que nos cuestionan para nuestro crecimiento y aprendizaje Alguien en algún momento nos hizo un juicio y éste nos persigue por el resto de nuestras vidas. Revisar su autoridad ayuda a liberarnos Construimos nuestros juicios a través de nuestras experiencias La autoridad que le otorgamos a un juicio dependerá de su fundamentación: finalidad (para que?), dominio de observación, hechos probados del pasado, estandares sociales, revisar fundamentos del juicio contrario.

6. CONCEPCION DE LOS JUICIOS Un equipo efectivo requiere de juicios compartidos Los juicios remiten a los comportamientos de los individuos no a su persona. “Acción mata juicio”, no sólo actuamos de acuerdo a como somos, también somos de acuerdo a como actuamos. Nuestra capacidad de transformación de quienes somos, depende de nuestra capacidad de aprendizaje y por tanto, de nuestra capacidad de aceptar juicios críticos sobre nuestros desempeños, para observar áreas de mejora.

7. INCOMPETENCIAS

9. Crear contexto

10. No etiquetar, ni personalizar: ”Tú eres…..”dispara mecanismos defensivos

11. No generalizar, ni exagerar

12. No adscribir intenciones o motivos

13. Referirse a las acciones (al comportamiento) del otro o a los resultados obtenidos

14. Hablar de cómo esas acciones “me” afectan o “en mi opinión” tienen resultados negativos, señalando por qué

15. No invocar el nombre de otros en falso

16. Escucharlo: indagar el punto de vista del otro

18. Reconocer que son juicios, no afirmaciones

19. Evaluar la concesión de autoridad

20. Apertura al escuchar

21. Indagar en los argumentos

22. Chequear escucha

23. Legitimar el punto de vista del otro: comprender vs compartir

24. Aceptar puntos válidos

25. Tomarse tiempo para responder