Este documento describe el proceso de gestión estratégica de una organización. Explica que la gestión estratégica incluye ocho pasos: establecer la intención estratégica, implementar la intención estratégica, establecer la estrategia, implementar recursos, ejecutar la estrategia, implementar resultados, revisar el desempeño e implementar aprendizajes. El núcleo del proceso son tres elementos: conversaciones abiertas y honestas, desarrollo de la estrategia y medición de resultados. El documento también

1. LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA
Laura Daniela Niño Ortegón

2. ¿QUÉ ES?
• Para gestionar la estrategia de la organización, se utiliza una gestión estratégica de
ocho pasos por proceso.
• La gestión estratégica es un proceso continuo destinado a alinear las acciones
cotidianas con la organización a largo plazo en función de las necesidades de sus
clientes.
• El proceso de gestión estratégica incluye las funciones de Planificación Estratégica,
Planificación de Implementación, Ejecución y Evaluación de Desempeño (NASA,
1996).

3. PROCESO
• El proceso de gestión estratégica incluye ocho funciones:
1. Establecer la intención estratégica: es un proceso grupal (planificación
estratégica) por el cual la organización define o refina la visión, misión, metas y
objetivos de la organización.
2. Implementar la Intención Estratégica: es el conjunto de actividades para
compartir la intención estratégica en toda la organización.

4. 3. Establecer estrategia: es el proceso (planificación de implementación) mediante el
cual la organización desarrolla estrategias y acciones específicas para
implementar la intención estratégica y define las medidas de rendimiento
específicas para realizar un seguimiento del progreso.
4. Implementar recursos: asigna recursos a las iniciativas específicas definidas en
Establecer estrategia.

5. 5. Ejecutar la estrategia: es cuando los proyectos y actividades se realizan realmente.
6. Implementar resultados: es el proceso mediante el cual la organización mide su
rendimiento en la consecución de objetivos y metas.

6. 7. Revisar el desempeño: es el proceso (evaluación del desempeño) para revisar el
desempeño y producir lecciones aprendidas y recomendaciones sobre cómo
mejorar la organización y ajustar la intención estratégica.
8. Implementar aprendizajes: es el uso de lecciones aprendidas y recomendaciones
en el próximo ciclo de gestión estratégica.

7. INFORMACIÓN IMPORTANTE
• Estas funciones pueden tener lugar en muchos niveles de la organización (por
ejemplo, la corporación, unidad de negocios, división u oficina). Estos ocho pasos
proporcionan el proceso estructurado para que el equipo de gestión lidere y
gestione la ruta de transformación estratégica.

8. NÚCLEO DEL PROCESO

9. El núcleo del proceso de gestión estratégica son tres elementos:
Conversaciones abiertas y honestas
Estrategia.
Medidas.
• En conjunto, estos tres elementos son lo que requieren una transformación. Una
transformación requiere un equipo directivo de conversaciones para desarrollar una
estrategia de cambio. Las medidas traducen la estrategia en resultados
cuantificables concretos.

10. GESTIÓN ESTRATÉGICA CORE 1:
MANTENER CONVERSACIONES
ABIERTAS Y HONESTAS
• Es mantener conversaciones abiertas y honestas. Las conversaciones estratégicas se
centran en el entorno cambiante de la organización y qué tan bien está
funcionando la estrategia de la organización. El objetivo es ajustar la estrategia al
medio ambiente. Tener conversaciones estratégicas de rutina es importante, pero
igualmente importante es la necesidad de tener estas conversaciones en un entorno
en el que las personas puedan hablar abierta y honestamente. Las personas en la
conversación deben sentir que pueden compartir sus opiniones sin temor a
repercusiones. Si las personas tienen miedo de las ramificaciones de compartir sus
pensamientos, no crearán nuevos paradigmas ni compartirán evaluaciones
"desfavorables" del entorno externo y el funcionamiento interno de la organización.

11. GESTIÓN ESTRATÉGICA CORE 2:
ESTRATEGIA
• Antes de pasar mucho tiempo hablando de desarrollar, implementar, implementar y
evaluar estrategias, primero debemos definir qué entendemos por estrategia.
• El Diccionario Merriam-Webster define la estrategia como:
Un plan o método cuidadoso.
El arte de diseñar o emplear planes para alcanzar una meta.
Una adaptación o complejo de adaptaciones que sirve o parece cumplir una función
importante para lograr el éxito evolutivo.
Usando el trabajo de Minztberg (1994), podemos definir la estrategia como la
intención estratégica de la organización.

12. GESTIÓN ESTRATÉGICA CORE 3:
MEDIDAS
• Las medidas ayudan a traducir los resultados deseados a números cuantificables
que se pueden utilizar para establecer la estrategia. Para ayudar a aclarar algunos de
los productos más comunes (es decir, misión, visión, metas, objetivos, medidas y
estrategias), proporcionamos un modelo gráfico para conectar estos términos. La
misión y las metas impulsan los objetivos específicos o el desempeño medible para
lograr.

13. OBJETIVO DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
Es desarrollar una buena estrategia para la organización. Buena estrategia:
• Refleja la realidad del medio ambiente
• Es acordado por el equipo directivo
• Se implementa
• Se basa en los conceptos de pensamiento estratégico
• Logra los resultados deseados de la organización.
• La planificación estratégica requiere un conjunto de conversaciones para tener
lugar.

14. PREGUNTAS DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
• En este paso del proceso de gestión estratégica, es necesario abordar las siguientes
conversaciones o preguntas estratégicas:
¿Quiénes somos?
¿Cuál es el estado de nuestro entorno?
¿Dónde estamos hoy?
¿Por qué tenemos que cambiar?
¿Dónde queremos estar en el futuro?
¿Cómo llegamos a nuestro futuro?
¿Cómo vamos a liderar?
¿Cuál es nuestra evolución?
¿Qué guíamos nuestro pensamiento?
¿Cuál es la esencia de nuestra estrategia?

15. PRODUCTOS DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
• Podemos dividir los productos de planificación estratégica los productos que
son los insumos y los resultados de la planificación estratégica.
1. Los productos que son insumos para la planificación estratégica se centran en dar
al equipo de planificación la comprensión común para producir los productos de
salida.
2. Los productos de entrada incluyen la evaluación del medio ambiente y la
organización. El resultado final de la planificación estratégica es un conjunto
integrado de "estrategias, metas, objetivos, elementos de acción, equipos de
acción y planes de acción para mejorar el desempeño" (Sink y Tuttle, 1989, p. 39).

16. ÁREAS DE ENFOQUE DE LA
PLANEACION ESTRATÉGICA
• Al llevar a cabo la planificación estratégica, la organización debe centrarse en
desarrollar una buena estrategia que sea compartida y acordada por el equipo
directivo. Las áreas de enfoque de planificación estratégica incluyen:
 Aprender del pasado, presente y futuro.
 Ver cambios en el entorno externo.
 Comprender los problemas que enfrenta la organización
 Convertir conversaciones estratégicas en decisiones y acciones.

17. APRENDER DEL PASADO, PRESENTE
Y FUTURO.
• La organización debe comprender de dónde viene y aceptar las lecciones
aprendidas del pasado. Sin aprender de los intentos de estrategias anteriores, la
organización puede repetir errores estratégicos.
• La organización también necesita comprender los factores que han llevado al éxito
de la organización hasta la fecha, y quién es la organización.

18. • Aprender del presente explora dónde está la organización hoy y proporciona la
base de la posición actual del mercado y el desempeño organizacional.
• Aprender del futuro se refiere a que la organización comprende los posibles
escenarios futuros que enfrenta y proporciona una base para comprender en qué
necesita convertirse la organización.

19. VER CAMBIOS EN EL ENTORNO
EXTERNO
• Una organización necesita entender hacia dónde va el mundo externo y lo que eso
significa para la organización. La organización tiene que ser capaz de conectar los
eventos en tendencias y luego en implicaciones para la organización y su negocio.
el desafío está dando sentido a los acontecimientos y las tendencias desde una
perspectiva diferente, no desde una perspectiva antigua que podría ya no ser la más
aceptable, valiosa o relevante. Cuando examina su entorno, una organización debe
tener cuidado de no filtrar o ignorar eventos y tendencias que no satisfacen sus
puntos de vista o puntos de vista comúnmente aceptados. Una organización que no
ve “cambio radical” en el medio ambiente podría perder amenazas y oportunidades
para la organización.

20. COMPRENDER LAS CUESTIONES A LAS
QUE SE ENFRENTA LA ORGANIZACIÓN
• Es entender los problemas que enfrenta la organización. La organización necesita
entender todos los problemas que se enfrentan, desde múltiples perspectivas:
 ¿Qué tan relevantes, receptivos y listos somos?
 ¿Qué tan bien estamos posicionados externamente?¿Es relevante nuestra misión o
visión?
 ¿Qué tan bien estamos alineados internamente? ¿Qué tan bien nos ayuda nuestro
proceso de gestión estratégica a posicionarnos y alinearnos?
• Responder a estas preguntas ayuda a la organización a identificar los cambios que
necesita hacer en su estrategia, y los objetivos y estrategias específicos que debe
perseguir. El desafío es responder a estas preguntas abierta y honestamente con
los datos correctos.

21. CONVERTIR CONVERSACIONES
ESTRATÉGICAS EN DECISIONES Y
ACCIONES
• El área de enfoque de ftis es especialmente importante para entregar la
transformación. Una vez que se produce una conversación estratégica, la
organización necesita actuar para hacer realidad la estrategia.
• Una vez que se identifica una acción, se debe responsabilizar a alguien por
completarla, y se debe hacer cumplir esa responsabilidad.
• Una vez que la intención estratégica se establece a través de la planificación
estratégica, la intención estratégica debe compartirse con la organización.

22. DESPLIEGUE DE LA INTENCIÓN
ESTRATÉGICA
• Visión general
Implementar la intención estratégica es el proceso de compartir la intención
estratégica con la organización y sus partes interesadas. El despliegue de la
intención estratégica ayuda al resto de la organización a entender el contexto
estratégico y la intención de la organización. La comprensión de ftis crea una base
para que la organización haga planes para implementar la intención estratégica. En
esta sección exploramos el objetivo, las preguntas, los productos y las áreas de
enfoque para desplegar la intención estratégica.

23. DESPLIEGUE DE PREGUNTAS
SOBRE LA INTENCIÓN
ESTRATÉGICA
• En este paso del proceso de gestión estratégica, la organización debe abordar estas
conversaciones o preguntas estratégicas:
 ¿Qué es lo correcto con nuestra estrategia?
 ¿De qué debemos ser conscientes?
• Para responder a estas preguntas e implementar la intención estratégica, el equipo
de gestión crea un conjunto de productos. Para ayudar a la administración a
responder a las preguntas anteriores, el equipo de administración debe responder a
otro conjunto de preguntas:

24.  ¿Quiénes son las audiencias previstas para nuestro mensaje de intención
estratégica?
 ¿Cuál es el propósito de nuestro mensaje?
 ¿Cuál es el mensaje?
 ¿Cuáles son los diferentes enfoques para compartir nuestro mensaje?
• Las respuestas a estas preguntas ayudan a la organización a diseñar los métodos
para implementar la intención estratégica.

25. DESPLIEGUE DE LOS PRODUCTOS
DE INTENCIÓN ESTRATÉGICA
• Podemos dividir los productos para implementar la intención estratégica de los
productos que son insumos y los resultados de la implementación de la función
de intención estratégica.
• Los productos que son insumos para implementar la intención estratégica se
centran en ayudar a la organización a comprender su contexto estratégico y su
intención. El resultado del despliegue de la intención estratégica son las ideas,
problemas, y los desafíos de la organización para hacer la estrategia real. Los
productos de salida ayudan al equipo de administración a comprender dónde
están los obstáculos y qué problemas puede tener la organización con la
intención estratégica. Estas ideas pueden ayudar al equipo de administración a
ajustar la intención estratégica.

26. DESPLIEGUE DE LAS ÁREAS DE ENFOQUE
DE INTENCIÓN ESTRATÉGICA
Al implementar la intención estratégica, la organización se centrará en dos áreas.
Estas áreas de enfoque intentan asegurarse de que la organización comparta y
entienda la intención estratégica que se desarrolla. Las áreas de enfoque de la
implementación de la intención estratégica son:
Compartir el mensaje en toda la organización.
Comprender las preocupaciones organizativas con el mensaje.

27. COMPARTIR EL MENSAJE EN TODA
LA ORGANIZACIÓN
• La primera área de enfoque de la implementación de la intención estratégica es
compartir el mensaje del contexto estratégico y la intención en toda la
organización. Una vez establecida, la intención estratégica debe compartirse
con la organización. Sin una comprensión de la intención estratégica, el resto de
la organización no tiene el contexto o la relación para las acciones que la
organización está tomando. La organización necesita comprender el “por qué” y
el “qué” de la estrategia. El resto de la organización suele ser la gente que está
implementando la intención estratégica. El desafío es asegurarse de que toda la
organización reciba el mismo mensaje sin importar dónde se encuentran en la
organización, cuando lo escuchen o quién lo comparte con ellos. Una vez que
entienden el mensaje estratégico, los empleados pueden dar su opinión para
que la alta dirección pueda ajustar la estrategia para asegurar el éxito.

28. COMPRENDER LAS PREOCUPACIONES
ORGANIZATIVAS
• La segunda área de enfoque del despliegue de la intención estratégica es entender
las preocupaciones de la organización con la estrategia. Una vez desarrollada la
estrategia, la organización debe identificar los desafíos y problemas con su
implementación. Las personas que trabajan en la primera línea de la organización
pueden tener información sobre estos problemas y desafíos. El equipo directivo
debe compartir la intención estratégica y obtener comentarios del resto de la
organización. Al comprender los problemas de implementación con anticipación, la
organización puede ajustar su intención estratégica antes de cometer un error.
• La intención de esta sección era describir la función de implementación de la
intención estratégica. Una vez que la intención estratégica es compartida y
entendida por la organización, la intención estratégica debe hacerse real a través de
una planificación más detallada.

29. ESTABLECER LA ESTRATEGIA A
TRAVÉS DE LA VISIÓN
General de la planificación de la implementación
• Establecer la estrategia, o planificación de la implementación, es el proceso por el
cual la organización desarrolla estrategias o acciones específicas para implementar
la intención estratégica, y define medidas de desempeño específicas del progreso
de las acciones planificadas. La planificación de la implementación desarrolla planes
detallados y la asignación de recursos propuesta para implementar las metas,
objetivos y estrategias. En esta sección exploramos el objetivo, las preguntas, los
productos y las áreas de enfoque para la planificación de la implementación.

30. OBJETIVO DE PLANIFICACIÓN DE
LA IMPLEMENTACIÓN
• El objetivo de la planificación de la implementación es alinear las actividades de la
organización con la estrategia. Una organización utiliza el plan de implementación
para guiar los comportamientos y la ejecución del día a día. El plan de
implementación desarrolla las estrategias específicas e individuales para hacer
realidad la intención estratégica general. Para lograr estos objetivos a través de la
planificación de la implementación, es necesario realizar un conjunto de
conversaciones.

31. PREGUNTAS SOBRE LA PLANIFICACIÓN DE
LA IMPLEMENTACIÓN
• Las conversaciones estratégicas que ocurren durante la planificación de la
implementación ayudan a la organización a traducir la intención estratégica en
acciones específicas. En este paso del proceso de gestión estratégica, es necesario
abordar las siguientes conversaciones o preguntas estratégicas:
¿Cómo definimos acciones para hacer avanzar la organización?
¿Cuáles son las ideas de mejora potencial?

32. ¿Cuáles son los posibles esfuerzos comerciales diarios?
¿Cómo convertimos nuestra intención estratégica en acciones específicas?
¿Cómo logramos que nuestros empleados vean sus roles en la intención
estratégica?
¿Cómo logramos que nuestros empleados establezcan expectativas de rendimiento
específicas?
• Para responder a estas preguntas a través de la estrategia de establecimiento, se
produce un conjunto de productos.

33. PRODUCTOS DE PLANIFICACIÓN
DE LA IMPLEMENTACIÓN
• Podemos dividir los productos de planificación de implementación en los
productos que son insumos para los resultados de la planificación de la
implementación.
• Los productos que son insumos para la planificación de la implementación son los
productos de intención estratégica de la planificación estratégica y las ideas
adicionales de la información recopilada del despliegue de la intención
estratégica. Los resultados de la planificación de la implementación son las
acciones propuestas que deben ser dotes de recursos. El conjunto de acciones se
puede describir usando cuatro "buckets":

34. • Los procesos normales del día a día para administrar los negocios.
• Iniciativas de mejora que atraviesan toda la organización: los grandes proyectos
que reflejan los proyectos en los que el líder pondrá su energía.
• Iniciativas de mejora específicas que cada organización debe asumir como parte de
una iniciativa en toda la empresa (por ejemplo, la participación en ISO).
• Iniciativas de mejora específicas que cada organización debe tomar en relación con
su responsabilidad específica.

35. ZONAS DE ENFOQUE DE PLANIFICACIÓN
DE LA IMPLEMENTACIÓN
• Al ejecutar la función de planificación de implementación, la organización se
centrará en tres áreas. Las áreas de enfoque convierten la intención estratégica en
planes procesables. Las áreas de enfoque de planificación de la implementación
incluyen:
Convertir la intención estratégica en términos operativos.
Alineación de roles organizativos.
Alineación de objetivos y medidas.

36. DESPLIEGUE DE RECURSOS
Visión general
• La implementación de recursos es el proceso de la asignación de recursos limitados
de la organización a la estrategia. La asignación se realiza con los cuatro tipos de
actividades definidas en la función de planificación de implementación. En este
capítulo exploramos el objetivo, las preguntas, los productos y las áreas de enfoque
para el despliegue de recursos. La implementación de recursos es importante
porque:
• Los recursos de la organización limitados.
• No todas las actividades pueden ser financiadas.
• Cualquier resultado esperado que se alcance debe tener actividades con recursos
para lograr el resultado. De hecho, no se puede esperar que se logre un resultado a
menos que se le asignen o desplieguen recursos.

37. DESPLIEGUE DE RECURSOS
OBJETIVO
• El objetivo de desplegar recursos es poner los recursos adecuados en las actividades
adecuadas para hacer avanzar la organización con su estrategia. El proceso de estrategia
puede fallar absolutamente en este paso. Si la organización no dedica explícitamente
recursos y responsabilidades a la estrategia, la estrategia fallará. Muchas veces, las
organizaciones mantienen fuera de los sitios estratégicos, definen acciones y luego no
ponen los recursos necesarios en la estrategia. La implementación de recursos es crucial
para la estrategia: de hecho, las cuatro funciones de implementación son los vínculos o los
puntos de interrupción del proceso de estrategia.
• Como se explica en la sección de pensamiento estratégico, la organización está utilizando
sus recursos para cumplir con el negocio de hoy, mientras que la inversión en actividades
para moverlo hacia el futuro. Para lograr estos objetivos mediante la implementación de
recursos, es necesario llevar a cabo un conjunto de conversaciones.