Investigación de Mercados Muebles a la medida

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIÑO
CONTADURIA PÚBLICA NOCTURNA
INVESTIGACION DE MERCADOS
PRESENTADO POR
KELLY ALEJANDRA OCAMPO GOMEZ
NICOLE SOFIA BADILLO HERNANDEZ
LICENCIADA: LINA PADILLA
SANTIAGO DE CALI
2019

2. EMPRESA
MODULARES COSTA
Modulares Costa cuenta con más de 23 años en el mercado, dedicada a la fabricación y
comercialización de mobiliario para oficina, ha desarrollado muebles para oficina y
almacenamiento, que cumplen con altos estándares de calidad. En los últimos años ha modernizado
sus diseños, ajustándolos a la funcionalidad, confort y ergonomía requerida en la actualidad.
Sus productos son una verdadera solución al manejo adecuado de los espacios de su compañía.
Haciendo énfasis en la funcionalidad sin dejar de lado el diseño y las nuevas tendencias,
contribuyendo al mejoramiento del ambiente laboral y por consiguiente la productividad de su
compañía.
La calidad usada en la fabricación de sus productos garantiza una larga vida de estos, generando a
largo plazo una excelente inversión.
 UBICACION
Calle 11 # 13 – 15 B/ San Pascual; Cali – Valle del Cauca.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS
o Estaciones de trabajo
o Divisiones de Oficina: Línea advance, Divisiones Sistema Milenium y Lanux
o Sistema de Archivo rodante y módulos de almacenamiento (Lockers)
o Estantería carga pesada selectiva y estantería liviana.
o Mueble de Droguería.
o Sillas ergonómicas
o Persianas, gabinetes, puertas plegables.
o Servicio de desmonte y reubicación de divisiones y estaciones de trabajo.
o Servicio de desmonte y reubicación de Racks de estantería pesada.
Con un recorrido de más de 23 años en el mercado que se traduce en la experiencia que
permitirá hacer de sus espacios lugares donde se desarrollen adecuadamente las labores de los
integrantes de su empresa.

3. MISIÒN
Ofrecemos soluciones de mobiliario interior requeridas en oficinas, industrias e instituciones
educativas, a través de la asesoría integral en temas de diseño, rediseño, adecuación, dotación,
suministro e instalación de mobiliario para las empresas, teniendo en cuenta valores y principios
respecto de las necesidades específicas del cliente, esto con el fin de suministrar siempre productos
de excelente calidad los cuales generan total satisfacción. Estamos comprometidos con el
mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios a través de la implementación de
procesos pensados estratégicamente que nos permiten ser día a día más competitivos, nuestra
experiencia y recorrido nos da el reconocimiento y la credibilidad que el mercado actual demanda.
VISIÒN
En los próximos cinco años seremos una empresa líder y referente en el mercado nacional, y
tendremos presencia y reconocimiento en el mercado internacional. Seremos líderes en la
fabricación y comercialización de todo tipo de mobiliario de oficina, industrial y de instituciones
educativas, con productos funcionales de alta calidad y excelente diseño.

4. COMPETENCIA PRINCIPAL
1. MODULARES SU OFICINA SU IMAGEN.
Sus actividades abarcan desde la asesoría, el diseño y la creación de proyectos llave en mano,
contemplando en coordinar los trabajos de diferentes géneros o secciones como la ejecución de
obras civiles en las adecuaciones de muros en panel yeso, cielo falso, montajes de ventanera en
aluminio entre otros. Si se requiere en ciertos proyectos, también cuentan con servicio de
mantenimiento de archivos rodantes, sillas ergonómicas y fijas.
2. DIVIAREAS
Diviareas es una empresa Vallecaucana, con una experiencia con más de 20 años en el mercado
nacional, enfocada a la fabricación y distribución de la línea más extensa de oficina abierta,
estaciones de trabajo individuales y/o integrales.

5. ANALISIS DEL ENTORNO (PESTEL)
 POLITICO
A nivel político las afectaciones que puede tener la empresa MODULARES COSTA va de la
mano a su acceso a las materia prima ya que para la fabricación de algunos de los productos más
vendidos por la empresa, está basado en un material que en este momento se encuentra en el ojo
de la lupa por cuestiones ambientales como es la madera, llegando a esto si el gobierno decidiera
realizar una reforma eco ambientalista más detallada y estricta basada en impuestos más altos para
las empresas que utilicen tipos de materia prima que afectan ambientalmente o socialmente, la
empresa se vería afectada en su proceso de fabricación de algunos tipos de muebles para oficina
que son netamente basados en madera y esto llevaría a tomar decisiones de reforma estructural de
algunos producto y tal vez sacar del portafolio definitivamente alguna mercancía.
Cabe aclarar que la EMPRESA MODULARES COSTA respeta las políticas del medio ambiente
y trabaja de la mano para que sus productos sean lo menos contaminantes y se encaminen a la
evolución del mercado global
 ECONOMICO
Las variaciones económicas que afectarían la empresa modulares costa están basada a nivel de la
las negociaciones de internacionales, la variación en el TRM, es riesgosa para la empresa ya que
productos como las sillas son adquiridos en países como estados unidos y Italia siendo importado
directamente por nuestros proveedores que revenden el producto a modulares costa, los precios y
descuentos ofrecidos van de la mano con el proceso de la importación que ellos realizaron, con el
costo de venta inicial que ellos obtuvieron.
Según el banco de la Republica muestra en sus informes comparativos que la tasa representativa
del mercado durante el año anterior y principios de estos meses del año 2019 ha estado con
variaciones altas mostrando con esto que el riego de aumentos en precios esta sobre la marcha por
la inestabilidad de la tasa representativa del mercado, mostrando con esto que cada vez es más
necesario realizar evaluaciones del costo de venta contra el precio de venta para analizar la
rentabilidad de los productos y tomar las decisiones adecuadas para no entrar en pérdidas para la
empresa.
A continuación, se presenta estadísticamente el cambio o variaciones del TRM a nivel del año
2018 e inicios de 2019.

6. Tasa de cambio representativa del mercado (TRM)
Comparativo año actual y año anterior periodicidad diaria

7.  SOCIO – CULTURAL
En el ámbito socio cultural modular cuenta con una gama de productos basados en los
requerimientos del cliente a nivel de personalización de algunos muebles que se ofrecen como lo
son los escritorios que pueden realizarse bajo el modelo que el cliente desee cumpliendo así con
la satisfacción de tener un diseño individualizado para cada comprador.
En este proceso también juega el riesgo de la presentación ante el mercado, ante los nuevas
generaciones que están solicitando que el mundo sea más ambientalista pero que igual exigen
complacencia en diseños específicos los cuales no son fáciles de crear a nivel de una visión tan
revolucionaria como productos que ayuden al mejoramiento y sostenibilidad del ambiente, es allí
donde MODULARES COSTA está en fuerza de auge demostrando que materiales como
aglomerados reutilizados se pueden convertir en una materia prima novedosa que aporta a esa
visión socio – cultural del siglo XXI.
Datos específicos de acuerdo con la tendencia de personalización basados en sistemas como
Salesforce
“En la actualidad, a los consumidores ya no les agrada la idea de ser vistos como simples números
por parte de las marcas y empresas, esto implica que aquellas que buscan llegar a estos individuos
deben esforzarse más por cambiar la forma en que se relacionan y dirigen a ello, y uno de los
métodos más efectivos en la actualidad es por medio de la personalización, la cual implica un
mejor entendimiento de los consumidores para volverse más relevantes ante ellos. Salesforce
destaca que para el año 2021, 51 por ciento de los consumidores estaría esperando que las
compañías anticipen sus necesidades y les hagan sugerencias relevantes antes de que se establezca
un contacto.”
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) n.º 1 en el mundo.
Nuestras aplicaciones de CRM basadas en la nube para ventas, servicio, marketing y otras áreas
no requieren expertos de TI para su configuración o gestión. Basta con iniciar sesión y empezar a
interactuar con los clientes de forma innovador.

8.  TECNOLÓGICO
Las situaciones tecnológicas están basadas en el aumento de nuevas herramientas para proceso de
fabricación de todo tipo de mueblería las maquinarias más destacadas en el mercado son de
descendencia italiana basada en la optimización de procesos en mecanismos de corte de materiales
muy dinámicos y sin gran esfuerzo de personal humano la maquina proporcionaría un 85% de
aumento en el procesamiento que antes se ejercía manualmente como por ejemplo maquinaria para
cantos (bordes de los aglomerados) y maquinarias de cortes con diseños que solo son ingresar la
materia prima a la maquina atreves de su proceso optimalizado garantiza acabados perfectos y
seguros para continuar con la calidad de los productos.
La generación de estas nuevas herramientas o maquinarias son el auge y para modulares costa a
nivel de crecimientos seria inversiones que a través de los años se deberán implementar para seguir
manteniendo y proporcionando innovación en sus productos.
Genera esta evolución tecnología inversiones de alto costo que se tendrán que implementar a su
tiempo
Imágenes y especificaciones de nuevas maquinarias.
CANTEADORAS
MINIMAX ME 40
La gama más alta de las bandas de borde minimax
con una amplia selección de accesorios (posibilidad
de instalar simultáneamente las siguientes unidades
de acabado: raspador de borde, raspador de cola,
cepillos y marcador para ranuras) con la mejor
relación calidad-precio. Este anillador aumenta la
productividad con una velocidad de avance del panel
de 9 m / min con seguimiento (el más rápido de la
gama minimax). También se caracteriza por sus
múltiples ventajas: calidad de trabajo; Posibilidad de
trabajar con cola de poliuretano; Posibilidad de
realizar slots; Facilidad de uso y mayor
productividad.

9. SIERRA CIRCULAR
Electronic-programmed circular saw with +/- 46° double
blade tilting
Las ventajas de una elección exclusiva. Adquirir
L'invincibile six significa recibir todo aquello que usted
esperaba de una solución personalizada en cuanto resultado
de años de experiencia, investigación tecnológica y
genialidad italiana
Lijadora de banda con doble travesaño para artesanos y carpinterías exigentes.
MINIMAX LS
Estabilidad y precisión en ausencia de vibraciones,
con la estructura robusta. Máxima comodidad de
trabajo gracias al deslizar perfecto del carro y con
todos los mandos de fácil acceso y accionamiento. La
doble toma de aspiración garantiza un ambiente de
trabajo sano y limpio

10.  ECOLÓGICAS
EL Ministerio de ambiente y recursos naturales Colombia es el principal ente dentro del gobierno
que regula las acciones de conservación de los recursos naturales las leyes sobre la tala de árboles
son muy claras y especificas la acción conservación del medio ambiente en el siglo 21 es la gran
incógnita de la empresa modulares costa ya que como se ha nombrado anteriormente en este
informe una de las materias primas de los productos comercializados es la madera.
Llevando a tomar una visión más ecológica a la creación de productos basados en el reciclaje de
madera que se conciben a raíz de pequeños trozos de madera que naturalmente los arboles ofrecen
y que al ser comprimidos dan como origen a los aglomerados que dan una capacidad igual de
trabajo a la que se obtiene con el corte de un árbol completo, modulares costa es consciente de que
el medio ambiente es primordial para la conservación de la humanidad el cuidado de los recursos
naturales como la tierra y el agua son primordiales para el crecimientos global.
 LEGALES
Los temas legales van de la mano a las políticas de seguridad industrial y seguridad laboral basada
en las nuevas normas establecidas para la protección laboral en Colombia.
La contratación de empleados que tengan conocimientos específicos en estos campos es primordial
para emprender en estas políticas de seguridad, como la creación de un área técnica de competencia
de seguridad industrial y laboral es un proceso de desarrollo y planeación que va de la mano la
ARP/ARL que tiene establecida la empresa.
Información basada en:
Resolución 0312 de 2019
“Por la cual se modifican los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo para empleadores y contratantes.”

12. DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La llegada de multinacionales al mercado de muebles en Colombia implica un desafío en cuanto a
competitividad especialmente para las pequeñas y medianas empresas; la competitividad involucra
aspectos relacionados con la calidad, productividad, servicio al cliente, y en general todas aquellas
categorías que conducen a orientar a toda la cadena de valor. La competitividad en el sector
depende de su capacidad de innovación, las empresas logran ventajas frente a los mejores
competidores debido a las presiones y desafíos, ésta puede darse debido a mejoramientos
tecnológicos, a la introducción de cambios incorporados en la producción y al mejor
aprovechamiento de los recursos, que permitan generar la mayor cantidad de bienes en el menor
tiempo posible; y a un costo competitivo con el fin de maximizar los beneficios. (Echeverry, D.
2007)
Actualmente la empresa MODULARES COSTA cuenta con productos innovadores basados en
la personalización de cada mueble, escritorio, cajonero, librero, archivador entre otros, con el fin
de satisfacer la individualización de cada cliente, este proceso de personalización ha llevado a
MODULARES COSTA tener precios de venta superiores a los de la competencia ubicando sus
ventas en un valor comercial poco asequible ya que los productos que se fabrican y comercializan
son solo para personas con altos ingresos de extractos entre 4 a 6.
A raíz de esto MODULARES COSTA quiere estandarizar una gama de sus productos más
vendidos los cuales cuenta con diseños innovadores, pero con la opción que, cualquier persona
pueda adquirirlo ya que no serán producto que se fabricara bajo pedido o a medida si no que se
tendrá bajo el modelo de estándar para la venta directa.
La investigación ira guiada en conocer si con este nuevo modelo de ventas se podrá adquirir un
mercado más variado, incluyendo estratos sociales diferentes, microempresas, entre otros que se
puedan sumar como clientes y lograr su fidelización aparte de los que ya han adquirido los
productos y servicios durante tantos años, y que a su vez este nuevo mercado objetivo tenga la
oportunidad de adquirir productos MODULARES COSTA de excelente calidad y a buen precio
acorde a sus necesidades.

13. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Qué tan factible es para la empresa MODULARES COSTA abrir una nueva línea de productos
para oficina con precios asequibles para estratos de 2 a 3 en la ciudad de Cali?

14. OBJETIVOS
OBJETVO PRINCIPAL
Analizar la factibilidad de lanzar esta nueva línea de muebles modulares para determinar el nicho
de mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar el nivel de aceptación de los muebles modulares frente al mercado objetivo
ubicado en los estratos 2 y 3.
 Identificar el posible consumo de esta nueva línea en el mercado.
 Medir el comportamiento de los muebles modulares frente a la competencia que se ubica
en San Nicolas.
 Analizar los gustos y percepciones del consumidor frente al uso de muebles modulares.

15. OBJETIVOS ENTREVISTA
 Identificar los gustos que tienen las personas al buscar un mueble modular ya sea para
oficina o espacios del hogar.
 Analizar la importancia que las personas dan a los espacios de su hogar u oficina.
ALCANCE
 Conocer las preferencias del consumidor.
 Saber con qué frecuencia compra muebles modulares y en qué sector o punto de venta
realiza la compra.
 Conocer en que está basado el nivel de importancia que le dan a la mueblería de la casa u
oficina (precio, marca, calidad, personalización entre otros)
 Evaluar de acuerdo con estratos sociales, edades, oficio y modos de vida cuáles son las
preferencias de las personas
PROCEDIMIENTO
 El entrevistador debe presentarse al entrevistado, diciendo su nombre, universidad y
explicando el objetivo general del proyecto de investigación.
 Durante la entrevista, el entrevistador debe estar atento a toda la información que pueda
ser relevante para el proyecto.
 Se deben realizar todas las preguntas que sean necesarias para dejar clara la respuesta
durante la interacción.
 Se le debe consultar al entrevistado la posibilidad de tomar registro fotográfico como
prueba de la entrevista.
 Se le debe consultar al entrevistado la posibilidad de realizar registro a través de video o
grabación de audio del ejercicio realizado.
 El comportamiento, consumo y experiencias vividas son factores bastante importantes,
sobre los cuales se debe hacer énfasis.
 Las preguntas por realizar son de tipo de opinión, expresión de sentimiento, conocimiento,
de antecedentes y de simulación. Son preguntas de tipo fenomenológicas – Reflexivas.

16. ENTREVISTA
Buen día,
Me puede usted colaborar con una entrevista.
Primer paso
Caracterización Inicial
 ¿Qué edad tiene?
 ¿En qué barrio de la ciudad de Cali vive?
 ¿A qué se dedica?
 ¿Tiene un núcleo familiar? ¿De quienes se componen?
 ¿Qué hace usted en sus tiempos libres?
 ¿Perteneces a una entidad socio ecológica?
 ¿Cuál es su promedio de ingreso mensual?
Preguntas de acuerdo con los objetivos
 ¿En que invierte usted su dinero mensualmente?
 ¿Cada cuanto compra productos para su hogar u oficina?
 ¿Cuándo usted va a un almacén de cadena, cual es la sección que prefiere?
 ¿En qué es lo primero que piensa al comprar un mueble?
 ¿Que busca al comprar un mueble?
 ¿De qué factores depende el escoger un producto para su casa u oficina?
 ¿Si usted escucha la palabra “MODULAR” que es lo primero que piensa?
 ¿Cuánto dinero está dispuesto a invertir en un mueble para su oficina u hogar?
 ¿Cuándo va de compras para elementos de su hogar u oficina (en caso de tenerla) va solo
o acompañado? ¿Acompañado de quién?
 ¿Cuándo ve esta imagen que es lo primero que se le viene a la mente?
 ¿Cómo son los espacios en su hogar?

17.  ¿De acuerdo con las imágenes, visitaría usted esta empresa? ¿Por qué?
 Modulares es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de mobiliario
para oficina, ha desarrollado muebles para oficina y almacenamiento, que cumplen con
altos estándares de calidad
o Muchos de sus muebles son personalizados ¿cuál prefiere de estos y porque lo
escogería?
CIERRE
 Se agradece la participación en el proyecto de investigación.
 Se pregunta al entrevistado que aspectos de la entrevista fueron los más gratificantes y
cuales aspectos no fueron tan relevantes o placenteros.
 El entrevistador debe señalar la importancia de la contribución que realiza el entrevistado
para el desarrollo del proyecto de emprendimiento.

18. RESULTADOS DE ENTREVISTA
 Presentación Inicial
Se procedió a hacer entrevista a 4 personas el día 10 y 11 de abril en horas de la tarde, como
paso principal nos presentamos ante el entrevistado explicando el objeto de la entrevista y los
motivos de estudio, considerando la duración de la entrevista 20 minutos aproximadamente,
estos aceptaron brindando su tiempo amablemente, 2 de ellos nos manifestaron que no
querían ser grabados y otros 2 lo aceptaron sin problema.
 Lugar de entrevista.
 Dos entrevistados fueron abordados en la terminal de transportes.
 Dos entrevistados fueron abordados en la empresa MODULARES COSTA.
 Descripción demográfica
Logramos identificar que los entrevistados son hombres y mujeres entre 26 y 40 años, su
lugar de residencia es Cali y Palmira, ubicados en estratos socioeconómicos 2-3 y 4, cuentan
con un núcleo familiar como padres o hijos, son personas que actualmente tienen un cargo
laboral devengando entre 1 a 3 SMMLV.
Según la información recolectada los entrevistados son hombres y mujeres con varias
ocupaciones ya que en sus tiempos libres su placer es descansar, o dedicar tiempo a sus
hobbies.
 Análisis de las preguntas según los objetivos
 Los entrevistados suelen invertir su dinero un 70% en sus obligaciones como arriendo,
servicios y comida y el resto en hobbies o gastos personales para ellos.
 2 de los entrevistados no cuentan con oficina, sin embargo 1 de ellos apoya en decisiones
de compras de muebles en su empresa, otros 2 entrevistados de son compradores
habituales ya que cuentan con empresa
 2 de los entrevistados suelen comprar productos para su hogar regularmente, 1 de ellos
porque su interés es la tecnología, y los otros 2 frecuentan el sitio por ende son
compradores habituales.
 Los entrevistados suelen buscar al comprar un mueble varios factores como lo es,
funcionalidad, calidad, diseño, comodidad y precio.

19.  Los entrevistados coincidieron en ir acompañados a hacer sus compras y más de este tipo.
 Los espacios de los hogares de los entrevistados son 1 de ellos reducido 3 de ellos
amplios.
 Los espacios de su empresa incluyeron 3 de los entrevistados, 2 de ellos eran espacios
amplios y 1 de ellos espacios reducidos.
 Determinamos que el entrevistado compra sus productos con base a sus preferencias que
en este caso son múltiples, pudimos identificarlo ya que nos aclararon respondiendo en
una de las preguntas sin embargo pudimos apreciar que nombraban mucho estas palabras
al interaccionar en la entrevista.
 Identificamos que los 4 entrevistados tenían conocimiento de lo que era un mueble
modular por lo cual fue más fácil las preguntas y la entrevista tuvo un buen desarrollo, 2
de ellos al ser compradores habituales y tener conocimiento de la empresa investigada
nos enseñaron mas de sus puntos de vistas en el momento de compra.
 Comportamiento del entrevistado
La colaboración del entrevistado fue cortes y amable al responder cada una de las preguntas
no dejando ninguna en el aire y la manera en que profundizaron las respuestas brindando una
mayor información, al igual que demostrar el no entendimiento en algunas de las preguntas,
tuvimos una buena interacción entrevistador y entrevistados.

20. OBSERVACION
ASPECTOS POR EVALUAR
1. Se observará el entorno en cuanto a la ubicación para poder identificar qué cantidad de
personas pasan, visitan o visualizan el establecimiento.
2. Visualizar la distribución de los espacios.
3. Observar que tan frecuente es el ingreso de clientes físicos al almacén.
4. Observar que otro medio aparte del cliente físico hay para realizar la atención u oferta de
los productos.
5. Observar la atención del servicio al cliente.
 Definir si es asesor o asesora
 Palabras que acompañan el inicio de la atención
 Melismas utilizados
 Nivel de confianza que transmite
 Gestos y acciones físicas
6. Observar el trato entre jefes y empleados.
7. Analizar el proceso de venta desde que el cliente entra al establecimiento hasta que sale.
O las diferentes líneas de atención.

21. Resultados de la observación.
Costa center (área de ventas y administrativo)
En la observación puesta en práctica se pudo constatar que existían diferentes falencias, una de
las primeras es la ubicación ya que se encuentran en una calle no muy transitada y donde su mayor
afluencia de clientes se dirigen es hacia el sector automotriz que se encuentra en los alrededores;
al observar la fachada del local se puede visualizar que hace falta arreglos ornamentales ya que su
emblema está en mal estado, estos inconvenientes no da una apariencia idónea de un almacén de
muebles con calidad y buen gusto.
En interior se compone de 2 plantas.
La primera planta un área el área de exhibición y ventas
En esta área se encontró.
1. El espacio es amplio, se cuenta con exhibiciones de muebles que han fabricado y de sillas
que distribuyen, en cuento a la distribución no hay un sentido especifico es una secuencia
de productos para que los clientes pueda recorrer y mirar la calidad de los diseños que
pueden ofrecer, cabe aclarar que esto no está a la venta es solo una demostración para que
puedan solicitarlo bajo una modalidad de fabricación.
2. Se cuenta con una asesora directa encargada de atender a los clientes que existen en
búsqueda de los productos modulares, esta persona cuenta con un escritorio con los
implementos necesarios para la atención cabe aclarar que el espacio donde está ubicada es
para dos personas pero el otro asesor según lo comentado directamente por la asesora que
estaba en el momento es externo, también manifiesta que los clientes son mayormente
telefónicos y que se cuenta con una base de datos de los clientes a los cuales se les han

22. vendido los productos modulares y se están contactan siempre para realizar ofrecimiento
de los productos modulares.
Los parámetros más usados en la atención.
1. El saludo por parte de la asesora (Buena tarde Bienvenido a modulares costas en que le
puedo colaborar)
2. La asesora le solicita al cliente que ingresa que la acompañé a su puesto de trabajo y le
comenté exactamente cuál es la necesidad que tiene o que está buscando
3. La asesora toma nota de todo lo que el cliente le manifiesta y empieza a brindarle la
información de lo que le pueden ofrecer aclarando que todo es bajo un proceso de
fabricación
4. La asesora envía las anotaciones al área de diseño para que le hagan un plano donde el
cliente pueda visualizar como quedaría el mueble que está buscando.
5. Después de la aceptación del cliente se realiza una orden de trabajo la cual la asesora
tramitara con el área de producción.
6. Todas las ventas deben tener un anticipo de 50% que cubre el comienzo de la tramitación
ante el área de producción.
Como conclusión del primer piso este cuenta con un amplio espacio que no está siendo bien
utilizado el cual se podría optimizar para que los clientes puedan tener mayor variedad además que
los muebles exhibidos sean vendibles para que el cliente tenga la opción de comprar directamente
y que el flujo de caja sea más constante
La segunda planta se compone del área administrativa donde se encuentra.

23. 1. Diseño: son las encargadas de realizar todos los planos con las especificaciones necesarias
para que el cliente observe como queda el mueble que está buscando, igualmente se encarga
de realizar los planos más detallados que pasaran al área de producción o fabrica que cuenta
con medida y anexos del diseño
2. La coordinadora de operaciones: la cual tramita con los planos y la orden del área de venta
las órdenes de producción o de compra a los proveedores, esta persona se encarga de
despachar el mueble y de enviar las órdenes a la fábrica o al proveedor correspondiente.
3. Área de contabilidad y finanzas: En esta área hay dos personas una auxiliar contable y la
contadora
4. Administrador: Este se encarga de auditar todos los procesos, (ventas, diseño, contabilidad)
su oficina está al lado de la gerencia ya que tiene que reportar diariamente lo que ha
sucedido en todas las áreas ya mencionadas
5. Se cuenta también con dos salas de junta o de reuniones donde se pueden realizar reuniones
con el personal interno y con clientes de alto impacto para negociaciones como licitaciones
entre otros.
6. El área de gerencia es donde como su nombre lo indica se ubica el gerente, este no suele
estar habitualmente ya que su mano derecha es el administrador y no se cuenta con la
necesidad de que deba de estar todo tiempo en el sitio.
Como conclusión se puede decir que este piso cuenta con todo el personal adecuado para el tipo
de empresa que sus espacios son cómodos y con alto diseño para que su apariencia se caractericen
con los productos, el único punto que no tiene un espacio dentro de la empresa es una sala común
donde cuente con un sector de cafetería, los empleados habitualmente salen almorzar o almuerzan
en su puesto de trabajo aun que se puede notar que hay un ambienta agradable y de mucho
compañerismo.

24. Fabrica (modulares costas)
La observación en la fábrica.
La fábrica se compone de una bodega amplia, en sus alrededores está ubicado más centros de
fabricación y alguna casa de familia.
Dentro de la instalación está la distribución de varias áreas.
1. Área de ingreso de materia prima: Es un área que cuenta con 2 estanterías super carga
donde reposa la materia prima utilizada para los muebles metálicos, igualmente hay espacio
para la madera y accesorios directos de la fabricación.
2. Después se encuentra el Área de producción: Cuenta con subdivisiones madera,
metalmecánica, pintura toda esta área cuenta con la herramienta idónea para realizar cada
función
3. El área de terminación de producto o bodega: Esta área es la más reducida ya que todos los
muebles fabricados salen rápidamente de las instalaciones de la fábrica.
Conclusión en la fábrica se cuenta con todo lo necesario para su funcionamiento, pero para la
nueva línea de mercado que se quiere establecer se tendría que hacer ampliaciones en el área de
bodega ya que allí se establecerían los muebles fabricados para venta directa

25. OBJETIVOS ENCUESTA
 Conocer el nivel de aceptación que tendría la nueva línea o catalogo en el mercado.
 Determinar la frecuencia con la que se adquieren los productos que ofrece la empresa
según el nivel de consumo.
 Identificar que empresas frecuenta el cliente.
 Identificar los gustos de los clientes cuando buscan muebles modulares.
 Conocer las áreas que les gustaría al cliente cambiar, para que modulares costa se pueda
enfocar para crear la línea de productos que estaría en el catálogo- solo clientes.
 Conocer qué precio está dispuesto a pagar el cliente por un mueble modular.
ALCANCE
 Explorar el conocimiento y las expectativas que tienen las personas sobre los muebles para
las oficinas u hogar
 Conocer que las preferencias entre la adquisición de un producto personalizado o compra
de un producto ya fabricado.
 Reconocer los factores de preferencia en la elección de una marca o empresas ya
 establecidas en el mercado
PROCEDIMIENTO
 El encuestador debe presentarse al encuestado, diciendo su nombre, universidad y
explicando de que producto o servicio se trata la encuesta
 Durante la encuesta el encuestador debe tomar apuntes extras sobre otras intervenciones
que haga el encuestado a raíz de las preguntas que se vallan realizando
 Se le debe consultar al encuestado la posibilidad de realizar registro a través de video o
grabación de audio del ejercicio realizado.
 Las experiencias vividas comentadas por las personas entrevistadas serán de gran
importancia para definir ventajas o desventajas ante la competencia.

26. ENCUESTA
Buen día,
Me puede usted colaborar con una encuesta muy breve.
La encuesta se desarrolla con preguntas muy básicas con opciones múltiples
1. Tiene referencia o a escuchado hablar de la empresa modulares costas
A. Si
B. No
Introducción.
Modulares Costa cuenta con más de 23 años en el mercado, dedicada a la fabricación y
comercialización de mobiliario para oficina y algunas líneas de hogar, ha desarrollado muebles
para oficina, almacenamiento y hogar, que cumplen con altos estándares de calidad. En los
últimos años ha modernizado sus diseños, ajustándolos a la funcionalidad, confort y ergonomía
requerida en la actualidad.
De acuerdo con lo anteriormente informado.
2. A que estrato social pertenece usted
A. 1 a 2
B. 3 a 4
C. 5 a 6
3. Es usted
A. Empleado
B. Trabajador independiente
C. Empresario
D. Estudiante
E. Dueño de casa
F. Ninguna de las anteriores
4. Cada cuanto cree usted que puede cambiar los muebles de su hogar u oficina.
A. 0 a 1 año
B. 2 a 3 años
C. 3 a 5 años
D. Ninguna de las anteriores

27. 5. Que empresas de muebles para hogar u oficina conoce
A. _________________
B. _________________
C. _________________
6. Al dirigirse al barrio san Pascual que es lo que usted busca
a. Talleres de mecánica
b. Cerrajerías
c. Empresas Modulares
d. Carpinterías
e. Repuestos
7. Para comprar algún tipo de muebles usted iría a un lugar especializado o iría algún
lugar multi servicios ejemplo (Homecenter vs bodega del mueble)
A. Especializado
B. Multiservicios
8. Qué aspecto tiene en cuenta a la hora comprar muebles, seleccione varias opciones.
A. Diseño
B. Calidad
C. Economía
D. Funcionalidad
9. Le gustaría conocer un lugar donde pueda adquirir sus muebles para oficina o hogar
diferentes a los que conoce por marca en el mercado
A. Si
B. No
10. Si tuviera que comprar un mueble para su hogar u oficina le gustaría que este fuera
A. A la medida
B. Ya fabricado
11. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre muebles para
hogar u oficina?
A. Correo electrónico
B. Televisión
C. Radio
D. Publicaciones masivas en internet
12. De los siguientes muebles, ¿cuál de ellos utiliza en su casa u oficina?
A. Escritorios sencillos

28. B. Escritorios multifuncionales
C. Libreros o muebles con módulos
D. Repisas o archivadores
13. Si tuviera que escoger por medio de un catálogo el mueble que necesita para su hogar
u oficina, desearía tener cuantas opciones del producto que requiere
A. De 1 a 5
B. De 5 a 10
C. De 10 a 20
14. ¿Estará dispuesto a conocer los productos de Modulares Costa?
A. Si ira a mirar el tipo de productos que ofrecen
B. No ya tengo un proveedor o almacén en el que compro mis muebles
C. Si tal vez
D. No.
15. si tuvieras que elegir entre uno de estos dos muebles ¿cuál escogerías?
16. ¿Cuál ambiente de su casa o centro de trabajo ha querido intervenir o cambiar?
A. Sala – Comedor
B. Cocina
C. Dormitorios
D. Baños (Casa)
E. Dormitorios
F. Terraza
G. Oficina
H. Cuarto de estudios
I. Biblioteca
A B

29. J. Salón de descanso
K. Servicios higiénicos
L. Otros (Especifique)
17. De 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta, ¿le gustaría tener sus
muebles personalizados?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 2
E. 4
F. 5
18. ¿Qué presupuesto destinaria usted para adquirir un mueble modular?
A. De 200.000 a 500.000
B. De 500.000 a 1.000.000
C. De 1.000.0000 a 3.000.000
D. De 3.000.000 o mas

30. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA
 Población Objetivo
Son hombres y mujeres en edades de 20 a 50 años de edad, ubicados en la ciudad de Cali
en los estratos 1 al 6 que conocen, han escuchado o no conocen la empresa Modulares
costa.
 Tamaño de muestra
97 encuestas.
 Trabajo de campo
Se diseño una encuesta online a través de la plataforma encuesta.com y se diseñó un
formulario manual para recolectar la información por medio de la población muestral los
días 13 al 18 de mayo del 2019.
Abordados en la terminal de transportes, en la empresa Divicosta y personas del común de
las encuestadoras por medio de plataformas digitales como WhatsApp.
 Tipo de investigación
Muestreo no probabilistico por conveniencia.
El 57,55% de los encuestados eran hombres y el 42,45% eran mujeres en edades de 20 a
50 años oscilando el 66% de ellos en edades de 20 a 30 ubicados el 61,86% en estratos de
3 a 4 y el 98,97% se encuentran laboralmente activos siendo el 26,39% empleados.

31. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1. ¿Tiene referencia o a escuchado hablar de la empresa modulares costa?
El 34,02% de los encuestados han escuchado o conocen hablar de Modulares Costa, por
ende, saben del trabajo, ubicación, calidad de producto y servicio que presta la empresa,
sin embargo, la empresa lleva antigüedad en el mercado pero se ha quedado estancada en
el ciclo de los clientes habituales, convirtiéndose en una empresa con un manejo de clientes
muy cerrados, mientras que el 65,98% no tiene referencia ni ha escuchado hablar de la
empresa, cabe destacar que es un porcentaje muy alto, pero se puede tener posibles clientes
que se interesen por los productos y servicios que se ofrecen si la empresa estima y cambia
sus puntos a mejorar como la poco acción publicitaria que han manejado hasta el momento.

32. 2. ¿Cada cuanto cree usted que puede cambiar los muebles de su hogar u oficina?
La frecuencia de compra de los posibles consumidores refleja en un 45,36% que puede
existir la necesidad de cambiar los muebles de su hogar u oficina cada 3 a 5 años.
Resultado muy alto para que el cliente prospecto adquiera los productos ya que el ciclo que
debe llevar este tipo de empresa; que fabrica y a su vez comercializa muebles, cuenta con
un inventario que debe ser rotativo continuamente para cumplir con la viabilidad del
negocio, como lo identifica la muestra solo el 16,49% está dispuesto a comprar a un tiempo
corto.
El 11,34% afirman no necesitar un cambio de muebles, porque no lo consideran relevantes
ya que poseen muebles que no creen cambiar.

33. 3. ¿De las siguientes empresas de muebles para hogar u oficina cual conoce?
Se obtuvo que la poblacion muestral tiene mas conocimiento en el mercado por la
competencia del 73,20% siendo homecenter la que lidera al ser una empresa donde se
puede encontrar todo a disposición, donde hay un inventario en diferentes referencias
de muebles y donde se permite escoger el producto y llevárselo inmediatamente, por
ende es mas facil que tiendan a elegir productos ya fabricados y funcionales para sus
oficinas u hogares.

34. 4. Al dirigirse al barrio san Pascual que es lo que usted busca.
Un 37,11% de los encuestados conoce el sector porque lo frecuentan para sus
compras de repuestos, mientras que el 32,99% afirma que no conoce el lugar, es un
barrio peligroso por estar cerca al centro de Cali, o no creen poder conseguir nada
según sus necesidades.
Un porcentaje de 7,22% conoce el barrio por la empresas modulares, su gran mayoría
afirma distinguir, haber visto o conocer la empresa Modulares Costa y sus
instalaciones.

35. 5. Para comprar algún tipo de muebles usted iría a un lugar especializado o iría
algún lugar multi servicios ejemplo (Homecenter vs bodega del mueble)
Por el nivel de conocimiento de la población muestral un 42.27% prefiere al momento
de comprar muebles ir a un lugar multiservicios que al tener una exhibición con
piezas ya fabricadas y ofrecer un servicio completo hace más fácil la decisión de la
posible compra.

36. 6. ¿Qué aspectos tiene en cuenta a la hora de comprar un mueble?
Se opto por estos cuatro factores debido a que el mercado actual así lo demanda al
momento de la compra de un producto.
Se refleja que 37,11% se basa solamente en la calidad del producto y servicio como
factor clave para la toma de decisión de compra, aunque el 25,77% de la población
encuestada tiene en cuenta el factor diseño, calidad, economía y funcionalidad al
momento de comprar un mueble.

37. 7. Le gustaría conocer un lugar donde pueda adquirir sus muebles para oficina o
hogar diferentes a los que conoce por marca en el mercado
La población muestra un gran interés de conocer otro lugar de compra para sus muebles
modulares, siendo un 96,88% dispuestos a tener una mayor cantidad de opciones.
Solo un 3,12% se niega a conocer otra empresa debido a que ya tiene un nivel de
fidelidad alto con la empresa de compra o cree no necesitar de estos productos.

38. 8. Si tuviera que comprar un mueble para su hogar u oficina le gustaría que este
fuera
Se puede apreciar que 74 de los encuestados prefieren que no solo sus muebles sino demás
productos que desean o necesitan sean fabricados a la medida y diseñados a su gusto, sin
embargo, varios de los encuestados asumen que los productos fabricados a la medida son
vulnerables a que haya un incremento de precios.

39. 9. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre muebles
para hogar u oficina?
El 76,04% de los encuestados aceptan recibir información por medios de difusión
electrónicos ya que son medios usados con mayor frecuencia por cuestiones de trabajo,
estudio, o hobbies.
Cabe mencionar que una pequeña cantidad de encuestados no les gustaría recibir
información por ningún tipo de medio debido a que hay publicaciones masivas que el
encuestado no espera recibir y expresan que son tediosas.

40. 10. De los siguientes muebles, ¿cuál de ellos utiliza en su casa u oficina?
Según la población muestral, podemos determinar que hay un 41,24% dividido en
diferentes opciones de uso como lo es, los escritorios multifuncionales, libreros o
muebles con módulos y repisas y archivadores, personas que podrían entrar en la
evolución del diseño de muebles, tomando otras variables renovadoras para cambiar o
renovar sus elementos de hogar u oficina.
También un 48.45% usa líneas tradicionales o sencillos porque no desean
reemplazarlos o no están en la vanguardia de las novedades del mercado.

41. 11. ¿Si tuviera que escoger por medio de un catálogo el mueble que necesita para su
hogar u oficina, desearía tener cuantas opciones del producto que requiere?
Según la población encuestada, el 49.98 % requiere de pocas opciones por medio de un
catalogo de muebles para su compra, los encuestados mencionan que al tener tantas
opciones la decisión puede ser más difícil o no decidirse por nada, sin embargo hay una
pequeña muestra del 16.49 % que prefiere tener de 10 a 20 opciones de muebles en el
catalogo para tomar una decisión de compra.

42. 12. ¿Estará dispuesto a conocer los productos de Modulares Costa?
Podemos evidenciar que el 55.67 % de las personas encuestadas están interesadas en
mirar el tipo de productos que ofrece MODULARES COSTA. Esto nos arroja como
resultado una gran oportunidad para poder enseñar nuestros modelos de muebles y
poder diferenciarnos de la competencia, ya que las personas buscan nuevas alternativas
al momento de comprar un mueble.

43. 13. Si tuvieras que elegir entre uno de estos dos muebles ¿cuál escogerías?
En esta pregunta se identificó que el 55.67 % de la población encuestada prefiere la
opción A, por qué es un mueble cuyo diseño es más moderno, con compartimientos
adecuados para facilitar la movilización de la persona.

44. 14. ¿Cuál ambiente de su casa o centro de trabajo ha querido intervenir o cambiar?
El 77,32 % de las personas que han sido encuestadas, tienen como prioridad intervenir
o cambiar su dormitorio y su sala-comedor, ya que son sitios que definen mucho el
aspecto interior de una casa a su consideración.

45. 15. De 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta, ¿le gustaría tener sus
muebles personalizados?
Podemos identificar que el 64.95 % de los encuestados considera con una calificación
de 5 la adquisición de muebles personalizados, ya que los hace sentir con exclusividad
y equito, obteniendo un entorno moderno y especializado de su oficina u hogar.

46. 16. ¿Qué presupuesto destinaria usted para adquirir un mueble modular?
En busca de la respuesta que pueda arrojarnos la información de la capacidad
económica de las personas para la adquisición de muebles modulares, encontramos que
el 97.94 % de la población encuestada está dispuesta a comprar entre $ 200.000 y $
3’000.000 en muebles modulares, informándonos que consideran un gasto a un mueble
con un valor mayor a $ 3’000.000.
Sin embargo, las personas concuerdan en un 35,05% en invertir de $500.000 hasta
$1.000.000 de acuerdo con la necesidad que tenga.

47. CONCLUSION
La investigación permitió conocer más a fondo la empresa y considerar algunas
falencias a mejorar, como punto a favor de la empresa se planteó la interrogante
¿Qué tan factible es para la empresa MODULARES COSTA abrir una nueva línea de
productos para oficina con entrega inmediata y con precios asequibles para estratos de
2 a 3 en la ciudad de Cali?
Cabe resaltar que el trabajo de campo permitió llegar a la acción de recolectar la
suficiente información de la cual podemos inferir que
Los encuestados tuvieron como empresa de referencia, empresas multiservicios que le
permiten tener un proceso inmediato y a la mano con varias opciones y que el sector
donde se ubica la empresa Modulares Costa no es muy conocido por los productos que
venden sino por la mayoría de las empresas o puestos informales dedicados a la venta
de repuestos.
Llegando así a determinar que el nivel de aceptación es bajo porque las personas están
dispuestas a conocer un lugar diferente al que frecuentan para comprar sus muebles
viéndose reflejado en un 96,88%, el asistir y adquirir un producto de modulares costa
es muy bajo solo un 55,67% de los 97 encuestados iría realmente.
Para tener puntos de estudio y hacer más eficaz el análisis decidimos medir la
preferencia y gusto del encuestado aspectos que por lo general la mayoría de
consumidores y los posibles clientes tienen en cuenta para tomar una decisión de
compra, por lo cual determinamos, que los clientes tienen varias exigencias ligadas en
su mayoría en productos personalizados que sean de calidad y diseños novedosos o
sofisticados según su criterio vs lo que destinarían para invertir, no es un monto
suficiente, a pesar de que sería una nueva línea de mercado de muebles para la venta
inmediata asequibles para personas ubicadas en estratos sociales de 2 a 3 que
incrementaría el flujo de caja, sus costo de bodegaje, exhibición, y comercialización a
través de catálogos y medios de difusión para dar a conocer los productos, serian costos
por asumir que deberán ser analizados financieramente para considerar si lo que el
cliente piensa invertir contra resta los gastos adicionales a esta apertura de una nueva
línea en el mercado.
Hechos que demuestran que se puede intentar sin embargo no es viable porque al ser
una empresa que trabaja bajo pedido seria arriesgarse a que la nueva línea en el mercado
no tenga la rotación necesaria y se quede en bodega, como medida alterna se debe antes
contar con estrategias de marketing que permitan dar a conocer la empresa los
productos y servicios que brinda en el sector de San Pascual y en general en toda la
ciudad de Cali.

48. REFERENCIAS
Fuente: https://www.merca20.com. Tendencias en el mercado basada en la
personalización de productos- https://www.salesforce.com/es/products/what-is-
salesforce/
Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia (www.superfinanciera.gov.co).
Banco de la República - Gerencia Técnica - información extraída de la bodega de
datos -Serankua- el 20/02/2019 19:40:42 http://www.banrep.gov.co/es/tasa-cambio-
del-peso-colombiano-trm
Fuentes://www.arlsura.com/index.php/decretos-leyes-resoluciones-circulares-y-
jurisprudencia
Fuente: https://www.e-encuesta.com/