Líderes de equipo

Líderes de Equipo
Marcelo Bulk (marcelobulk@gmail.com)

¿Qué haremos hoy?
• Trabajaremos algunas competencias básicas
para ser un líder de equipo.
• Es un trabajo de concientización, no de
evaluación, por lo tanto tú mismo te evaluarás,
usando la herramienta recibida. No te
preocupes en equivocarte, pero sí entiende lo
que estás haciendo y mejora a cada momento.
Y participa, mucho.
• Es un trabajo de equipo, de nada sirve si
alguien trabaja bien y los demás no.
• Vamos a usar tres métodos:
 Ejercicios dinámicos
 Casos
 Teoría

Competencias por ser
trabajadas
• Asertividad – capacidad de expresar ideas y sentimientos
(aseverar) sin herir a los demás, en un contexto positivo.
 Comunicación asertiva – una comunicación donde las ideas
expresadas, por graves que sean, son aceptadas por la otra parte
debido a su contenido positivo o la forma en que fue expresada.
• Conducción de reuniones – ejercicio de toma de decisión
colectiva en el liderazgo y retroalimentación en equipo.
• Creación de líderes – una de las características de un
verdadero líder es que a través de capacitación, educación y
buen ejemplo, genera otros líderes.
• Empoderamiento – distribución del liderazgo dentro del
equipo, según las capacidades y especialidades de cada
persona.
• Retroalimentación – el líder es capaz de retroalimentar
individualmente a los miembros de su equipo, premiando
buenas conductas y ayudándolos a sanar conductas negativas.
• Toma de decisión – capacidad de discernir la mejor decisión,
aplicarla y manejar sus consecuencias.
• Trabajo en equipo – habilidad de realizar una tarea
compartiendo planes, decisiones y acciones.

CASO 1
• Agrúpate según las instrucciones del facilitador.
• Recibirás el primer caso por ser trabajado.
• Lea bien las instrucciones. Así que el facilitador
indique, empieza el ejercicio que terminará
EXACTAMENTE a la hora indicada en las
instrucciones.
• Ahora que terminamos el ejercicio, en 5
minutos llenemos la herramienta de
autoevaluación. No solamente anota
comportamientos o lo que sucedió, sino
también comprométete con tu mejora
personal.

Conocimiento en píldoras:
ASERTIVIDAD en la
organización
• La asertividad se muestra en 3 aspectos
básicos:
 Actitud
 Expresión vocal
 Presencia (lenguaje corporal y lo que los otros
captan de ti)
• También es conveniente trabajar en generar
un entorno positivo – recuerda bien que ser
asertivo es expresarse claramente, pero de
forma positiva.

ASERTIVIDAD en la
organización
Actitud
• Antes de hablar, es fundamental que una persona
asertiva realmente sepa lo que hablará. La actitud es
por lo tanto reflexiva, no agresiva.
• Su opinión debe estar basada en argumentos seguros
y fundamentados por la teoría y/o experiencia. No
dejarse llevar por la emoción.
• No debe haber vacilación, ni el deseo de hablar por
aparecer o ser reconocido.
• En caso de que lo anterior no sea posible, una
persona asertiva se dedicará a ESCUCHAR de forma
activa.

ASERTIVIDAD en la
organización
Expresión vocal
• Las palabras deben ser claras, enfocadas y
dirigidas al tema (sin culpar o enaltecer a
alguien o algo).
• El tono es respetuoso y calmado, con una
voz firme.
• Las emociones deben ser controladas de
alguna forma; muchas veces, el silencio
relajado y positivo es una herramienta
asertiva más efectiva que hablar de forma
enojada o resentida.

ASERTIVIDAD en la
organización
Presencia
• Antiguamente, se hablaba mucho en el
lenguaje corporal. Hoy sabemos que hay algo
más que el lenguaje corporal, por ejemplo, la
“vibración” de la persona.
• Una persona asertiva será alguien siempre
presente, aunque no hable nada. En realidad,
su silencio dirá mucho.
• Estar presente es saber claramente lo que se
quiere obtener o defender, y dejar claro esto
en la forma de sentarse, mirar, tomar objetos,
hablar con otros, etc.

Dinámica 1: El Campo Minado
Ahora que terminamos el ejercicio,
en 5 minutos llenemos la
herramienta de autoevaluación. No
solamente anota comportamientos
o lo que sucedió, sino también
comprométete con tu mejora
personal.

TRABAJO DE EQUIPO y empoderamiento
• Se habla mucho en trabajo de equipo (o en
equipo), lo importante es entender algunos
conceptos básicos:
 De grupo a equipo
 Objetivos individuales y de equipo
 Formalización del equipo
• Entre las muchas herramientas utilizadas
para hacer el equipo más eficiente, está el
empoderamiento que ayuda a descentralizar
el “poder”.

De grupo a equipo
• No empezamos como equipo. Como grupo,
compartimos el espacio físico o virtual, y el
tiempo, así como algunas necesidades u
objetivos en común que nos hacen intentar
ser equipo.
• Hay varias maneras de realizar la transición.
La más común es a través de un líder que
sea capaz de hacerlos/se trabajar de forma
alineada y rumbo a un mismo objetivo
común.

Objetivos individuales y de equipo
• El líder reconoce que no siempre los
objetivos individuales son los mismo del
equipo, pero es capaz de conciliarlos.
• Una de las formas, es dividir los objetivos en
metas alcanzables y ayudar el equipo a
interiorizar estas metas. De esta manera, los
individuos no sentirán que no están logrando
nada.

Formalización del equipo
• Especialmente si el equipo es de largo plazo, es necesario
formalizar algunos elementos importantes:
 Liderazgo y su estilo
• No solo hay que haber líderes, es importante definir el estilo
del líder (participativo, situacional, etc.), así como en qué
medida el liderazgo será rotativo.
 Roles y funciones
• Cada persona debe tener un rol claro y funciones pre-
establecidas. Teniendo en cuenta el dinamismo actual de
las organizaciones, el líder debe apoyar cuando el rol y/o
funciones cambian.
 Comunicación y protocolos
• No basta hablar con otros, sino que debe haber unos
protocolos claros de cómo, con quién, quién, qué
comunicar.

Empoderamiento
• Por lo general se confunde la capacidad de tomar
decisiones con tener “poder” en un proceso, o en la
empresa.
• Esta confusión suele generar “cuellos de botella”,
donde no se satisface lo que se tiene que hacer
debido a la dificultad de decidir.
• Empoderar es darle a otros esta capacidad de tomar
decisiones, especificando qué pueden decidir y
hasta/desde qué punto.
• Esto hace el proceso de toma de decisiones más
rápido y efectivo, sin perder la calidad.

CASO 2
• Agrúpate según las instrucciones del facilitador.
• El grupo recibirá el caso por ser trabajado.
• Lean bien las instrucciones. Así que el
facilitador indique, empieza el ejercicio que
terminará EXACTAMENTE a la hora indicada
en las instrucciones.
• Ahora que terminamos el ejercicio, en 5
minutos llenemos la herramienta de
autoevaluación. No solamente anota
comportamientos o lo que sucedió, sino
también comprométete con tu mejora
personal.

TOMA DE DECISIONES
• Los líderes existen, en sus varios roles y
funciones, para tomar decisiones.
• Una decisión bien tomada concluye en un
éxito continuo y es clave para la
organización.
• Las decisiones suelen ser básicamente de
dos tipos:
 Individual
 Colectiva

TOMA DE DECISIONES
Individual
• Realmente, no hay espacio en el mundo de hoy para
decisiones individuales en una organización. Sin embargo,
algunas decisiones surgen de la cabeza de alguien que, en
un ambiente empresarial, consultará con otros para
corroborarlas o cambiarlas.
• En tal caso, tener en cuenta:
 Es bueno reconocer si eres una persona que usa más la
lógica o la intuición.
 En cualquier caso, no deje a un lado lo otro.
 Organiza bien los argumentos de tu decisión y esté listo
para defenderlos en caso de que se haga necesario.
 Toma tiempo para investigar o consultar con otras
personas, antes de someter tu decisión a la puesta en
práctica.
 No olvidar las consecuencias, pues cualquier decisión
que tomes, tendrás que asumirlas.

TOMA DE DECISIONES
Colectiva
• Para muchos, suele ser retador tomar decisiones de forma
colectiva. Antes de la toma de decisión, cerciórate:
 Que todos los miembros hayan COMPRENDIDO qué
van a decidir y las distintas limitaciones, consecuencias,
etc.
 Que todos tengan el tiempo necesario para reunirse y
tomar la decisión.
• Hay diversos métodos para esto:
 Brainstorm (lluvia de ideas) es el más utilizado de todos.
 Análisis de “espina de pescado”.
 Métodos creativos de toma de decisión.

Dinámica 2: El Jefe es quien
manda
Ahora que terminamos el ejercicio,
en 5 minutos llenemos la
herramienta de autoevaluación. No
solamente anota comportamientos
o lo que sucedió, sino también
comprométete con tu mejora
personal.

COMUNICACIÓN y
retroalimentación
• Comunicación es un tema amplio. Aquí nos
enfocaremos en un tipo de comunicación considerado
vital para el mantenimiento de un buen ambiente
laboral: la retroalimentación.
• En lo general, ten en cuenta que se debe evitar la
retroalimentación de la persona y su personalidad; el
tema debe ser un comportamiento específico.
• Si la retroalimentación será individual o colectiva,
depende mucho de la madurez del equipo y cultura
organizacional. Regla general: retroalimente
comportamientos negativos de forma individual, y los
positivos de forma colectiva.

COMUNICACIÓN y
retroalimentación
Comportamientos correctos
• En nuestra cultura, no tenemos la costumbre de
retroalimentar lo positivo, pero se ha vuelto necesario
implementar este cambio.
• Además de lo hablado anteriormente:
 Busca los puntos positivos del comportamiento y
resáltalos a la persona y tal vez al equipo.
 Indica posibilidades de mejora, incentivando el
crecimiento personal y del equipo.
 Recuerda a todas las personas involucradas en lo
que sucedió, sin olvidar a nadie.
 Evita prometer recompensas, mostrando lo que
sucedió desde una perspectiva histórica de quien
lo hizo posible.

COMUNICACIÓN y
retroalimentación
Comportamientos incorrectos
• En nuestra cultura, enfatizamos el comportamiento
negativo mucho. Es fundamental equilibrar eso dando
soluciones y ayudando en la práctica.
• Además de lo hablado anteriormente:
 Deja la persona hablar, escucha lo que sucedió
desde su punto de vista y respeta lo que dice.
Conviene hacerlo en un ambiente informal.
 Muchas veces, la persona no entiende lo que salió
mal; después de escucharla, pídele que también te
escuche y explica, claramente y con total
veracidad, lo que sucedió de negativo. No te
detengas hasta que o la persona entienda, o
percibas que sus valores no corresponden a los
valores de la organización.
 Ofrece ayuda, pero sin prometer demasiado.

CASO 3
• Formemos grupos de tres personas.
• (15min.) De forma individual, en una hoja de papel, arma una
tabla con 3 columnas.
 En una columna, prepara una lista de los retos principales
que has enfrentado o, en su ausencia, has observado.
 En la otra columna describe cómo los enfrentaste, ya sea
que obtuviste éxito o no.
• (40min.) Cada persona del equipo expone UNA DE LAS
SITUACIONES solamente. Entonces los demás deben opinar
sobre qué otras formas habría para tratar la misma situación
(anota las opiniones en la tercera columna).
• Ahora que terminamos el ejercicio, en 5 minutos llenemos
la herramienta de autoevaluación. No solamente anota
comportamientos o lo que sucedió, sino también
comprométete con tu mejora personal.

LIDERAZGO y sus varias caras
• Todo lo que vimos está relacionado, directa o
indirectamente al liderazgo.
• Es importante entender este tema y estudiarlo
profundamente, así como practicarlo.
• Veamos lo siguiente, que está relacionado a lo que
trabajamos hasta el momento:
 Jefes y líderes
 Liderazgo de equipo
 Liderazgo de cambio

Jefes y líderes
Los jefes
• Mandan
• Ejecutan bien su trabajo
• Se miden por resultados
• Se enfocan en procesos
y cosas
• Desarrollan su
conocimiento
• Hacen que la empresa se
mantenga bien
Los líderes
• Convencen
• Logran que los demás
hagan bien sus trabajos
• Se miden por el éxito
• Se enfocan en su equipo
y la gente en general
• Desarrollan su sabiduría
• Cambian la empresa

Liderazgo de Equipo
• El equipo hoy en día es la columna vertebral
de cualquier organización.
• Los líderes de equipo, además de otras
cualidades y talentos relacionados con el
liderazgo, deben aprender a manejar los
diferentes retos de cualquier colectivo,
manteniendo el entusiasmo y vitalidad de su
gente.

Liderazgo de cambio
• Distinto al liderazgo de equipo, el líder de
cambio debe provocar algo que muchas
veces no beneficia a todas las personas
directamente. Cualquier cambio movido por
un líder tendrá en cuenta la satisfacción de la
organización o sus
clientes/proveedores/accionistas.
• El líder de cambio debe tener principalmente
visión y fortaleza para que el cambio se dé,
no importa que obstáculos surjan.

¿Qué haremos DESDE hoy?
• Revisaremos la herramienta – nuestros
apuntes.
• Diseñaremos, a título personal por lo menos,
un “microplan” de capacitación a través de
películas, libros, artículos, páginas de redes
sociales, etc.
• Encontraremos los comportamientos más
importantes por cambiar e invertiremos tiempo
y energía en realizarlo.
• Ante todo, por respeto a quienes somos, me
daré una oportunidad única de ser este líder
que los demás desean que yo sea.
Marcelo Bulk (marcelobulk@gmail.com)

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