A partir de las investigaciones de Paul Ekman conocemos e investigamos mas a profundidad las 6 emociones básicas, conocemos mejor como infieren en el ser humano, como poder manejarla mejor para nuestra vida diaria en todo ámbito.

1. LIBEREMOS BOLIVIA
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN
SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS
INVESTIGACION DE MERCADOS II
LAS 6 EMOCIONES BÁSICAS
MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
INTEGRANTE: Orihuela Rocha Linvania Marcela
FECHA: 21/10/2020
COCHABAMBA - BOLIVIA

2. Docente: ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
Nombre:ORIHUELA ROCHA LINVANIA MARCELA
Grupo: 09
Materia: INVESTIGACION DE MERCADOS II
[NOMBRE DEL AUTOR] 1
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11.- LAS 6 EMOCIONES BÁSICAS
“Cuida tus propias emociones y nunca las subestimes” Robert Henri
1. INTRODUCCION
Paul Ekman y las emociones conlleva un trabajo arduo en la investigación de su autor
original. Esta investigación que Ekman realiza en una tribu de Nueva Guinea, lo lleva a
interpretar que las expresiones de las emociones no se rigen por la cultura, sino que son
universales teniendo un origen biológico como lo mantenía la hipótesis de Ch. Darwin.
La lectura de rostros ha sido un apartado del lenguaje corporal que, dentro de las
herramientas para poder conocer el estado emocional de una persona.
1.1.PAUL EKMAN
Paul Ekman nació el 15 de febrero de 1934 en Washington D. C., Estados Unidos,
transcurriendo su infancia en diferentes estados americanos: Nueva Jersey,
Washington, Oregon y California. Su padre era pediatra y su madre era abogada. Su
hermana, Joyce Steingart, es una conocida psicóloga psicoanalista quien trabajó en la
ciudad de Nueva York antes de jubilarse. Paul Ekman ha sido un pionero en el estudio
de las emociones humanas y su relación con las expresiones faciales, además de ser
conocido y destacado por estar entre los 100 psicólogos más influyentes del siglo.
Durante sus casi 40 años de investigación, Ekman llegó a descubrir que en nuestro
repertorio gestual hay unas 10.000 expresiones faciales, pero apenas un tercio tiene
significado emocional.1
1.2.LAS EMOCIONES: ANTECEDENTES
Mediante varios estudios, Paul Ekman observó que había emociones que se podrían
considerar universales, observando culturas alfabetizadas tanto occidentales como
orientales. Entre las emociones que observó que se manifestaban en todas las
culturas fueron: ira, asco, miedo, alegría, tristeza y sorpresa. Otra emoción, la del
desprecio, no quedó tan clara que fuera universal, aunque estudios posteriores
parecían indicar que así era.

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Trabajando con Wallace V. Friesen pudo demostrar que estos hallazgos eran también
atribuibles a las tribus preliterarias de Papúa Nueva Guinea, culturas que no habían
podido aprender las expresiones a través de los medios de comunicación modernos,
dado que carecían de ellos. Lo que Friesen y Ekman observaron en base a estos
estudios fue que había ciertas emociones que se exhibían de forma muy específica,
muy influidas por normas culturales. Serían estas reglas específicas las que
permitirían explicar la existencia de diferencias a la hora de expresar las emociones
universales entre las culturas.
Durante la década de los noventa, Ekman propuso una lista expandida de las
emociones básicas, tanto positivas como negativas y que no todas son codificadas por
medio de movimientos faciales. Estas “nuevas” emociones eran: alivio, bochorno,
contento, culpa, diversión, desprecio, entusiasmo, felicidad, ira, miedo, tristeza,
orgullo, placer sensorial, repugnancia, satisfacción, sorpresa y vergüenza.1
2. DESARROLLO
2.1.¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
Es el conjunto de reacciones orgánicas que experimenta un individuo cuando
responden a ciertos estímulos externos que le permiten adaptarse a una situación
con respecto a una persona, objeto, lugar, entre otros. La emoción se caracteriza por
ser una alteración del ánimo de corta duración, pero, de mayor intensidad que un
sentimiento. Por su parte, los sentimientos son las consecuencias de las emociones,
por ello son más duraderas y se pueden verbalizar.
Las emociones son las causantes de diversas reacciones orgánicas que pueden ser de
tipo fisiológico, psicológico o conductual, es decir, son reacciones que pueden ser
tanto innatas como estar influenciadas por las experiencias o conocimientos previos.2
2.2.FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EMOCIONES
• La experiencia del dolor y del placer, ayudan a una mejor adaptación y protección
del individuo cuando se superan positivamente. Crean la memoria emocional.
• La transferencia, es cuando se reproducen las mismas emociones frente a
situaciones y objetos similares.

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• La proyección, cuando se desplazan los estados emotivos adquiridos, hacia
objetos nuevos.
• El pensamiento, es el que hace evocar hechos a personas que han desencadenado
las emociones y por transferencia o proyección los convierte en nuevas
emociones.
• Factores normativos: Influencias normativas de la edad. Son determinantes
biológicos y ambientales relacionados con la edad cronológica. Son normativas
porque, por lo general, se presentan en todos los miembros de una cultura.
• Factores normativos relacionados con la historia: Son acontecimientos y normas
completamente generales, experimentados por una unidad cultural en conexión
con el cambio biosocial. Son normativos si afectan a la mayoría de los miembros
de una misma generación de forma similar.
• Factores no normativos en el desarrollo del ciclo vital: Se refieren a
determinantes biológicos y ambientales que son significativos en su efecto sobre
historias vitales, individuales, pero no generales.
• Otros factores son la variabilidad interindividual e intraindividual
- Variabilidad interindividual: Hace referencia a que a medida que avanza la
edad, las personas tienden a ser más heterogéneas en el funcionamiento
psicológico, fisiológico o social.
- Variabilidad intraindividual: Hace referencia a que los cambios que se
producen con el paso del tiempo en una determinada conducta, capacidad,
habilidad psicológica o fisiológica no predicen necesariamente cambios en
otras características psicológicas o sistemas fisiológicos.3
2.3.TIPOS DE EMOCIONES
Basados en los estudios de Paul Ekman, existen 6 tipos de emociones, las cuales
veremos a continuación.

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2.3.1. MIEDO: Aprehensión provocada por generalmente por sensación de
amenaza, peligro, o dolor. Esta percepción de amenaza desencadena un
cambio en la conducta del organismo, en este sentido cabe hacer mención
del concepto de la respuesta de lucha-huida, que se debe a la liberación de
neurotransmisores que hacen que el nivel de activación del sistema nervioso
se intensifique, especialmente la adrenalina y la noradrenalina. La
paralización es otro patrón comportamental asociado al miedo.
Cuando sentimos miedo aumentan nuestras frecuencias cardiaca y
respiratoria (lo cual lleva a la hiperventilación), así como la tensión muscular
y la intensidad de la sudoración. En cuanto a la expresión facial, el miedo se
asocia con la elevación de las cejas y de los párpados superiores, con la
retracción de los labios y con la tensión de los párpados inferiores.4
2.3.2. TRISTEZA: Sensación de desdicha o infelicidad. Esto lleva con frecuencia a la
disminución de la actividad motora, al aislamiento social y a la aparición del
llanto. Desde la perspectiva evolucionista se ha propuesto que la función
adaptativa de la tristeza es la de permitir que nos recuperemos
emocionalmente de las pérdidas y que generemos nuevas estrategias y
planes de vida; en este sentido la tristeza se ha asociado a la creatividad. No
obstante, cuando la tristeza es muy intensa y prolongada esta emoción puede
evolucionar hacia un estado de depresión.
La expresión facial característica de la tristeza se corresponde, según Ekman,
con el descenso de los párpados superiores y de los extremos de los labios.
También se observa una menor focalización de la mirada en el punto de
atención.5
2.3.3. ALEGRIA: Sensación agradable de satisfacción y bienestar. Este término
engloba un amplio rango de sentimientos, desde la satisfacción hasta la
euforia. La diferencia básica del concepto de alegría con el de felicidad es su
duración. Así, según muchas definiciones la felicidad podría ser considerada
como un estado general y duradero de alegría, o al menos uno en que esta
emoción predominara sobre las emociones negativas de forma clara durante
un periodo de tiempo largo. Los movimientos faciales fundamentales que
acompañan a la experiencia emocional de alegría son la elevación de las
mejillas y la aparición de arrugas en la comisura de los ojos, es decir, las
conocidas “patas de gallo”.4
2.3.4. IRA:Sentimientode enfado, irritabilidadoindignacióncuandose es agraviado
u ofendido. De modo genérico se plantea como un proceso vigorizador que
urge a la acción, interrumpiendo los procesos cognitivos que se hallan en
curso, centrando la atención y la expresión de afectos negativos en el agente

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que la instiga, y actuando como defensa en situaciones que comprometen la
integridad física o la autoimagen y la propia estima.
La ira o el enfado excesivo están muy relacionados con la hipertensión, la
angina de pecho, el infarto de miocardio y los trastornos gastrointestinales.5
2.3.5. SORPRESA: Malestar o asombro ante algo inesperado. la expresión facial de
la sorpresa consistiría en la apertura de la boca y de los ojos junto con la
elevación de la musculatura asociada a las cejas.5
2.3.6. ASCO: Condena o intenso desagrado hacia algo repulsivo o repugnante. El
asco es una sensación que se refiere en primer lugar a algo que repugna al
sentido del gusto, algo percibido en ese momento o imaginado con viveza, y
en segundo lugar a algo que produce una sensación parecida en el sentido del
olfato, del tacto, o incluso de la vista.
En el sentido más general el término de asco define una marcada aversión
producida por algo fuertemente desagradable o repugnante. Es una emoción
compleja, que implica una respuesta de rechazo.4
2.4.REACCIONES DE LAS EMOCIONES EN LOS SERES HUMANOS
2.4.1. RESPUESTAS NEUROFISIOLÓGICAS Y BIOQUÍMICAS: Los procesos
emocionales están estrechamente vinculados a los fisiológicos. Las bases
biológicas de las emociones incluyen diversas áreas del cerebro, el sistema
nervioso autónomo y el sistema endocrino. Por ejemplo, ante el miedo, la
frecuencia cardíaca aumenta, la respiración se acelera, se dilatan las pupilas,

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sudan las manos, la musculatura se tensa, se produce segregación de
adrenalina, un aumento de glucosa en la sangre, etc.
2.4.2. COMPONENTE CONDUCTUAL Y/O EXPRESIVO: Comprende tanto conductas
no verbales (lenguaje corporal: expresiones faciales, movimientos corporales,
conducta de aproximación-evitación) como verbales (entonación de la voz,
intensidad, sonidos, etcétera).
Esta muy influido por factores socioculturales y educativos que pueden
modular la expresión emocional. De esta manera, la expresión emocional
varía a lo largo del desarrollo ontogenético de la persona, siendo los adultos
los que ejercen un control emocional más grande que los niños.
2.4.3. COMPONENTE COGNITIVO: Relacionado con la vivencia afectiva y con el
hecho de percibir la emoción en sí y la situación en la que se desencadena, de
experimentar propiamente la emoción y con la evaluación de dicha situación.
Hace referencia a los estados subjetivos calificados como agradables o
desagradables y con el reconocimiento consciente que se hace del estado
emocional. 6
2.5.INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se trata de conectar las emociones con uno mismo. Saber qué es lo que siento, poder
verme a mí y ver a los demás de forma positiva y objetiva. La Inteligencia Emocional
es la capacidad de interactuar con el mundo de forma receptiva y adecuada.
Características básicas y propias de la persona emocionalmente inteligente:
- Poseer suficiente grado de autoestima.
- Ser personas positivas
- Saber dar y recibir
- Empatía (entender los sentimientos de los otros)
- Reconocer los propios sentimientos
- Ser capaz de expresar los sentimientos positivos como los negativos
- Ser capaz también de controlar estos sentimientos

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- Motivación, ilusión, interés
- Tener valores alternativos
- Superación de las dificultades y de las frustraciones
- Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerancia.7
3. CONCLUSION
Todas las personas nacemos con unas características especiales y diferentes, pero
muchas veces la manera que tenemos de comportarnos o de enfrentarnos a los retos de
la vida son aprendidos. Desde pequeños, podemos ver como para un niño no está tan
bien visto llorar y expresar sus emociones como en una niña. Además, a los varones se
les exige ser más valientes, seguros de sí mismos.
Todo esto lo adquirimos sin darnos cuenta ya desde el momento en que venimos al
mundo nos comportamos como nos han «enseñado» a comportarnos.
Las emociones básicas nos sirven de ayuda, las compras que realizan las personas son
emocionales, por lo cual hay que saber influir en sus emociones para conectar con el
mercado.
Basándonos en las 6 emociones básicas podemos considerar que una estrategia para
tener éxito en las ventas es a través de la sorpresa y la alegría, claro esto también
depende al mercado en general al cual te dirijas con el respetivo conocimiento sus
factores geográficos, social.
4. REFERENCIAS
1
https://psicologiaymente.com/biografias/paul-ekman
2
https://www.significados.com/emocion/
3
https://psicologia-
145.fandom.com/es/wiki/Factores_que_intervienen_o_modifican_las_emociones#:~:t
ext=%C2%B0Los%20principales%20factores%20que,de%20manifestar%20las%20emoci
ones%20son%3A&text=La%20experiencia%20del%20dolor%20y,Crean%20la%20memo
ria%20emocional.
4
https://viviendolasalud.com/cuerpo-y-mente/emociones-basicas
5
https://psicocode.com/psicologia/las-emociones-basicas-paul-ekman/
6
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/emociones-concepto-
funciones/#:~:text=Un%20componente%20conductual%20o%20expresivo,intensidad%
2C%20sonidos%2C%20etc%C3%A9tera).
7
https://www.psicoactiva.com/blog/que-son-las-emociones/

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5. VIDEO
 https://www.youtube.com/watch?v=4iF__HmXcRM
 https://www.youtube.com/watch?v=ulysPpirv3U
El video nos habla brevemente de Paul Ekman
y como decidió investigar acerca de las
emociones. Así mismo, nos habla de las 6
emociones básicas y como conocerlas nos
puede ayudar.
En el video nos explica cómo podemos
emocionar para vender más. El
neuromarketing y más concretamente las
neuro ventas nos dan la respuesta a ello,
para lograr mejorar nuestros resultados
comerciales