1. Introducción a la Administración de los
Recurso Humanos.
© 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–1

2. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–2
Después de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
1. Explicar qué son los recursos humanos y cómo se
relacionan con el proceso de administración.
2. Ofrecer al menos ocho ejemplos de cómo pueden los
gerentes usar los conceptos y las técnicas de la
administración de recursos humanos.
3. Ilustrar las responsabilidades de recursos humanos
(RH) de los gerentes de línea y de personal.
4. Dar un buen ejemplo que ilustre el papel de RH al
formular y ejecutar las estrategias de la empresa.
5. Escribir un ensayo corto sobre el tema: ¿Por qué en la
actualidad son cruciales las medidas y la medición para
los gerentes de RH.
6. Describir el plan de este libro.

3. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–3
El proceso administrativo
Planeación
Organización
Liderazgo Procesos
Control

4. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–4
Administración de recursos humanos en el trabajo
• ¿Qué es la administración de recursos
humanos (ARH)?
 Las políticas y prácticas que se llevan a cabo en los
aspectos que involucran a las “personas” o recursos
humanos en un puesto administrativo, incluyendo
reclutamiento, selección, capacitación,
remuneración y evaluación.

5. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–5
Adquisiciones
Capacitación
Evaluación
Compensación
Relaciones
laborales
Salud y
seguridad
Equidad
Administración
de recursos
humanos
(ARH)
Administración de recursos humanos en el trabajo

6. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–6
Aspectos relacionados con el personal en el trabajo
de un gerente
• Realizar análisis de los puestos.
• Planear necesidades laborales y reclutar candidatos.
• Seleccionar candidatos para el trabajo.
• Orientar y capacitar a los nuevos empleados.
• Administrar sueldos y salarios.
• Proporcionar incentivos y prestaciones.
• Evaluar el desempeño.
• Comunicar.
• Capacitar y desarrollar a los gerentes.
• Crear un compromiso en los empleados.

7. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–7
Errores referentes al personal
• Contratar a la persona equivocada para un puesto.
• Experimentar alta rotación de empleados.
• Que su personal no haga su mayor esfuerzo.
• Perder el tiempo con entrevistas inútiles.
• Que la compañía sea demandada por acciones discriminatorias.
• Que su compañía sea acusada de prácticas inseguras conforme a
las leyes de seguridad.
• Que los empleados piensen que su salario no es justo ni equitativo
respecto a otros en la organización.
• Permitir que la falta de capacitación afecte la eficacia de su
departamento.
• Cometer cualquier práctica laboral injusta.

8. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–8
Conceptos básicos de RH
• El punto esencial de administrar:
Obtener resultados
• RH crea valor al involucrarse en
actividades que producen en el
empleado los comportamientos
que necesita la compañía
para lograr sus metas
estratégicas.

9. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–9
Aspectos de ARH para gerentes de línea y
gerente de personal
• Gerente de línea
 Un gerente autorizado para dirigir el trabajo de
subordinados y que es responsable de lograr las
tareas de la organización.
• Gerente de personal
 Un gerente que ayuda y aconseja a los gerentes de
línea.

10. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–10
Responsabilidades de ARH de los gerentes
de línea
1. Colocar a la persona adecuada en el puesto correcto.
2. Iniciar a los nuevos empleados en la organización (inducción).
3. Capacitar a empleados en trabajos nuevos para ellos.
4. Mejorar el desempeño laboral de cada persona.
5. Lograr cooperación creativa y desarrollar relaciones de trabajo
sin irregularidades.
6. Interpretar las políticas y los procedimientos de la empresa.
7. Controlar los costos laborales.
8. Desarrollar las habilidades de cada persona.
9. Crear y mantener el buen estado de ánimo del departamento.
10. Proteger la salud y condición física de los empleados.

11. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–11
Obligaciones de los gerentes
de recursos humanos
Funciones del
gerente de RH
Función de línea
Autoridad en la línea
Autoridad implícita
Funciones de personal
Autoridad del personal
Innovador
Defensa de los empleados
Función
coordinadora
Autoridad funcional

12. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–12
Especialidades de recursos humanos
Reclutadores
Coordinadores
de igualdad de
oportunidad en
el empleo
(EEOC)
Especialistas
en relaciones
laborales
Especialistas
en capacitación
Analistas de
puestos
Gerentes de
compensaciones
Especialidades
de recursos
humanos

13. 1–13
Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php. Consultado el 6 de mayo de 2007.
© 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados.
FIGURA 1–1
Organigrama de RH para
una organización grande

14. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–14
FIGURA 1–2 Organigrama de RH (Compañía pequeña)
Gerente de
Recursos Humanos
Coordinador de Recursos
Humanos
Auxiliar de oficina

15. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–15
El entorno cambiante de la administración
de recursos humanos
Tendencias a la globalización
Tendencias tecnológicas
Tendencias en la naturaleza
del trabajo
Tendencias demográficas
de la fuerza laboral
Cambios y
tendencias en la
administración de
recursos humanos

16. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–16
El papel cambiante de la
administración de recursos humanos
Nuevas
responsabilidades
del gerente de RH
Medición del
desempeño del
equipo de ARH
Administración con
el proceso de
cuadro de mando
integral de RH
Creación de
sistemas de trabajo
de alto rendimiento
Administración
estratégica de
recursos humanos

17. © 1–17
FIGURA 1–5 Cinco ejemplos de mediciones de RH
Medida de RH* Cómo calcularla
Tasa de
ausencia
# de ausencias en el mes
× 100
# promedio de empleados en el mes × # de días laborales
Costo por
contratación
publicidad + comisión agencia + recomendaciones + costo viajes
solicitantes y personal + costos reubicación + pagos reclutador
número de contrataciones
Factor de
gastos de RH
gastos de RH
gastos totales de operación
Tiempo por
cubrir
días totales para requisiciones de trabajo
número de contrataciones
Rotación número de separaciones durante el mes
× 100
promedio de empleados en el mes
Fuentes: Robert Grossman, “Measuring Up,” HR Magazine, enero de 2000, pp. 29–35; Peter V. Le Blanc, Paul Mulvey y Jude T. Rich, “Improving the Return on Human Capital: New Metrics,”
Compensation and Benefits Review, enero/febrero de 2000, pp. 13–20; Thomas E. Murphy y Sourushe Zandvakili, “Data and Metrics-Driven Approach to Human Resource Practices: Using Customers,
Employees, and Financial Metrics,” Human Resource Management 39, núm. 1 (primavera de 2000), pp. 93–105; [HR Planning, Commerce Clearing House Incorporated, julio 17, 1996;] SHRM/BNA 2000
Cost Per Hire and Staffing Metrics Survey; www.shrm.org. Vea también, SHRM Research “2006 Strategic HR Management Survey Report,” Society for Human Resource Management.

18. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–18
Destrezas del gerente de recursos
humanos
• Nuevas habilidades
 Destrezas propias de RH
 Destrezas en los negocios
 Destrezas de
liderazgo
 Destrezas de
aprendizaje

19. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–19
Capacidades de los gerentes de RH (cont.)
• Administración dentro de la ley
 Leyes de igualdad en el empleo
 Leyes de seguridad y salud en el trabajo
 Leyes laborales
• Ética en la administración
 Falta de ética
 Ley Sarbanes-Oxley en 2003

20. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–20
Plan de este libro: temas básicos
• ARH es la responsabilidad de todo gerente.
• Los gerentes de RH deben defender sus planes y
contribuciones en términos medibles.
• Todas las acciones y decisiones sobre el personal
tienen implicaciones estratégicas.
• Todos los gerentes confían en la tecnología de la
información (TI).
• Prácticamente toda decisión sobre el personal
conlleva implicaciones legales.

21. © 2008 Prentice Hall, Inc. Todos los derechos reservados. 1–21
FIGURA 1–8 Estrategia y el proceso básico de la administración de
recursos humanos
Plan estratégico de la compañía
• ¿Qué tipo de negocio realiza?
• ¿Sobre qué bases competirá?
• ¿Cómo planea expandirse?
Capítulo 3
Capítulos 2, 14, 15, 16
Desarrollo de
planes de
personal y
descripciones de
puesto
Capítulo 4
Reclutamiento
de candidatos
Capítulos 6, 7
Entrevista y
selección de
empleados
Capítulo 5
Capacitación de
empleados con
base en los
requisitos del
puesto
Capítulo 8
Evaluación de
empleados
Capítulo 9, 10
Retribución
de los
empleados
Capítulos 11,12,13
Cumplimiento de normas
éticas y leyes de la EEOC y
otras relacionadas con RH