Marisol Montenegro Cardozo PRACTICA N°11

ESTUDIANTE: Marisol Montenegro Cardozo
CARRERA: Administración de empresas
MATERIA: Mercadotecnia III
Grupo: 21
1
“LIBEREMOS BOLIVIA”
MGR: ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
Universidad Mayor de San Simón
Facultad de Ciencias Económicas
ADMINIST RACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: MARISOL MONTENEGRO CARDOZO
DOCENTE: MGR: ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
MATERIA: MERCADOTECNIA III
GRUPO: 21
COCHABAMBA- BOLIVIA

Grupo: 21
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INDICE
1. INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………....3
2. CONCEPTO…………………………………………………………………………………………………………………….3
3. INVESTIGACION…………………………………………………………………………………………………………….3
4. TIPOSDE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOS…………………………..………………..4
5. TIPOSDE INVESTIGACIÓN DEMERCADOS…..…………………………………………………………………4
5.1 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA……………………………………………………………………………………..4
5.1.1 LOS MEDIOS DE LA INVESTIGACIÓN…….…………………………………………………………5
5.2 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA……………………………………………………………………………….………5
5.2.1 LOS MEDIOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………………………………6
6. REFERENCIAS………………………………………………………………………………………………………………..7
7. VIDEOS………………………………………………………………………………………………………………………….7

Grupo: 21
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METODOS DE INVESTIGACION DE MERCADO
“LA VIDA ES ADECUARSE A LOS CAMBIOS”
AUTOR MGR. RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
1. INTRODUCCION
Antes, la investigación de mercado recurría a métodos tradicionales como focus
groups o encuestas. Ahora, se encuentra en una encrucijada. Las nuevas
herramientas para extraer información, como la que procede de los datos de las
redes sociales, se han unido a la variedad de métodos de investigación de mercado
que ya estaban disponibles.
2. CONCEPTO
Precisar y planificar la investigación del cliente, ayuda a tomar decisiones
inteligentes acerca de la forma de comercializar y posicionar su negocio. Elegir entre
los métodos de investigación correctos ayudará a obtener respuestas importantes
acerca de sus clientes.
3. INVESTIGACION
Después de identificar lo que necesita saber, a continuación, debe preguntarse qué
métodos de investigación le ofrecerán esa información. Esta tabla muestra cómo
enumerar las preguntas que necesita formular, e identifica los métodos de
investigación que puede utilizar para responder a ellas.
Dentro del marketing, una de las herramientas más importantes es la investigación
de mercados, que consiste en un proceso sistemático de recolección de información
del mercado, para la toma de decisiones dentro de la empresa.
Para entender cómo debe realizarse se debe tener en cuenta metodología que nos
ayude al conocimiento y análisis del mercado.
4. TIPOS DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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El diseño de la investigación puede ser clasificado en tres categorías o tipos de
estudio distintos: exploratorios, descriptivos y causales, constituyéndose en el
enfoque mismo de la investigación. El propósito, la poca o mucha información y la
información obtenida o recopilada determinarán el tipo de estudio que se deberá
realizar.
Estudios exploratorios
Los estudios exploratorios se realizan cuando se pretende estudiar un tema o
problema que no haya sido abordado antes, careciendo de información o teniendo
muy poca. Son usados cuando se buscan indicios acerca de la naturaleza general
de un problema, alternativa de decisión y variables. Generalmente, este tipo de
estudio se basa en revistas, entrevistas individuales, grupos focales y estudios de
caso.
Estudios descriptivos
Su propósito es proporcionar una radiografía exacta del mercado o algún elemento
de éste. Consiste en describir fenómenos, como el potencial de mercado de un
producto o la demografía y las actitudes de los consumidores que adquieren el
producto.
Estudios causales
Los estudios causales van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos;
están dirigidos a responder causas, motivos, efectos o circunstancias que afectan
el tema de estudio o de investigación.
5. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5.1 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
En la investigación cuantitativa se debe establecer comunicación directa con lo
estudiado; la información deseada se obtiene consultando aspectos ordenados en
un cuestionario.
Este tipo de investigación hace referencia a que las variables a investigar son de
orden numérico, expresados en estadísticas y porcentajes, constituyéndose en una
investigación “fría” basada en resultados medibles.
La investigación cuantitativa puede utilizarse en los estudios referidos a la
comunicación publicitaria, consumidor, productos y mercado.
5.1.1 LOS MEDIOS DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA POR LOS QUE SE
ESTABLECE RELACIÓN CON EL MERCADO SON:
ENTREVISTAS
 Entrevistas por Internet.

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 Entrevistas telefónicas.
 Entrevistas personales.
Paneles
 Panel del consumidor.
 Paneles internos.
 Paneles externos.
 Panel de establecimientos.
 Auditoría de tiendas.
o Entrevista personal. Entrevista cara a cara entre 2 o más personas con una serie de
preguntas y respuestas y que está enfocada a directivos, profesionales, etc.
o Entrevista telefónica. Método de investigación de mercado por el que se hacen al
entrevistado una serie de preguntas tasadas y predefinidas para obtener datos
concretos de personas específicas.
o Encuesta en postal. Consiste en el envío de un cuestionario, que se pide que
rellenen y lo remitan a la empresa en cuestión. Hoy en día, este tipo de cuestionarios
se envían a través del correo electrónico (hace unos años se hacía por correo
postal).
o Encuestas en internet. Consiste en colocar un cuestionario en una página web. Es
una técnica de investigación de mercado muy popularizada, debido a su bajo coste
y a su amplia cobertura de mercado.
o Compra fingida (mistery shopping). Técnica que consiste en la falsa compra con el
fin de detectar y valorar el comportamiento del empleado, su atención al público,
deficiencias durante el proceso de compra, etc. El mistery shopper acude al
establecimiento y finge ser uno más.
5.2 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
La investigación cualitativa proporciona información que la investigación cuantitativa
no puede abordar, toda vez que su objetivo es el conocimiento de elementos
subjetivos del objeto de estudio. Los resultados no son medibles y suponen un
mayor grado de conocimiento del segmento de mercado en características como
gustos, costumbres, hábitos, ideas, preferencias, etc.

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5.2.1LOS MEDIOS DELA INVESTIGACIÓNCUALITATIVASON LOS SIGUIENTES:
Entrevistas de profundidad.
Dinámica de grupos, grupos focales o focus group.
Observación directa.
Simulación.
Es aquella investigación cuyos resultados no se expresan en números, cantidades
ni porcentajes, sino en categorías del consumidor.
En la investigación cualitativa, todas las perspectivas o las diferentes opiniones
deben ser valoradas, y el investigador debe ser objetivo.
En la investigación cualitativa las personas o grupos deben ser vistos como un todo,
no es posible valorar opiniones individuales y, mucho menos, intentar evaluar
cuántas personas están o no de acuerdo con un asunto; esto incumbe a los métodos
cuantitativos.
La comprensión del marco de referencia del grupo o entrevistados es importante,
porque de lo que se trata es de averiguar su realidad, vivencias propias y no las de
otros.
Se debe entrar en el mundo de las personas, en lo que nos cuentan, averiguar y
comprender lo que quieren expresar como dolor, sufrimiento, amor, ilusiones,
frustraciones, deseos, necesidades, etc.; es allí donde se encuentran las
motivaciones y frenos en las compras o campañas publicitarias.
o Entrevista en profundidad. Técnica de investigación de mercado basada en un juego
conversacional. Se trata de un diálogo entre entrevistador y entrevistados donde
cada uno de ellos debe teatralizar y asumir su rol.
o Focus group. El focus group consiste en reunir un pequeño grupo de personas
(normalmente entre 6-12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una
discusión en torno a un tema concreto, un producto, un servicio, una publicidad, etc.
De esta manera, el investigador observa y obtiene la información y feedback
necesarios para extraer sus conclusiones.
o Grupos de discusión. Es una técnica cualitativa que capacita al investigador para
alinearse con los participantes y descubrir cómo ven la realidad. El grupo de
discusión ofrece un entorno en el cual se induce a amplificar una discusión en la

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que previamente ya se conocen las respuestas. Aunque sea parecido al anterior,
existen una serie de diferencias entre grupo de discusión y focus group que han
de tenerse en cuenta según los objetivos del estudio.
o Entrevista semi-estructurada. Debate o charla que sigue unas indicaciones básicas
que irá marcando el entrevistador, pero no tiene porqué ceñirse especialmente a
ellas y se puede alterar un poco el orden. Sí que hay unos puntos de referencia de
paso obligatorio. La ventaja es que el entrevistador cuenta con mucho margen para
recopilar la información necesaria.
o Entrevista no estructurada. Aquí hay un discurso continuo, sin cortes y sin preguntas
previamente preparadas. Lo malo es que la información que se recoge no es de
gran calidad.
5. REFERENCIAS
1.- https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-investigacion-de-mercado.html
2.-https://www.brandwatch.com/es/blog/metodos-investigacion-mercado-2/
3.-https://es.slideshare.net/karenxiomybailongome/metodos-de-investigacion-de-
mercado
4.-https://www.questionpro.com/blog/es/metodos-de-investigacion-para-clientes/
5. https://gricelgamarra.com/metodologia-de-la-investigacion-de-mercados/
6. VIDEOS
https://youtu.be/-2xCKL5F5eI

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