Los conflictos en los equipos de trabajo: qué son, cuales son sus efectos, que actitudes toman los involucrados en el conflicto y cuales son los estilos para enfrentarlos.

1. Organización y Coordinación de Equipos de
Trabajo
Unidad 2: Manejo del conflictos y toma de decisiones
Actividad 1: El conflicto y los equipos de trabajo
Maritza Teresa Bórquez Sáinz 215224363
Asesora Georgina Flores MedinaMarzo 7, 2018

2. ¿Qué es el
conflicto?
Es el antagonismo entre dos o más
personas, por una interacción o relación
psicológica competitiva, en el que una de
las partes tiene interés en incrementar
una acción determinada, que obstaculiza,
interfiere, limita o impide la acción del
otro.
Es el desacuerdo entre las partes sobre
la forma de abordar los objetivos y metas
organizacionales, en los que se pueden
encontrar intereses opuesto o distintos,
que se realizan de forma simultánea y
competitiva o encontrar conductas
incompatibles que producen expresiones
agresivas (Ortego, López , & Álvarez, s.f.)

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
Positivos
■ Incrementa la motivación.
■ Presenta un reto a las capacidades personales.
■ La tensión favorece la creatividad, innovación y
motivación.
■ Promueve el pensamiento divergente creando
pluralidad de pensamiento.
■ Mejora la calidad en la toma de decisión.
■ Mejora el rendimiento.
■ El conflicto es un motor de cambio político,
económico, social y tecnológico.
■ Ante amenazas externas los grupos tienden a
aumentar su identificación y solidaridad.
■ Se crean asociaciones y coaliciones.
Negativos
■ Tiene un coste personal, grupal y social.
■ La comunicación se usa para intimidar, lo que
reduce su calidad.
■ Nace una actitud hostil y sospechosa, lo que
aumenta diferencias y oculta similitudes.
■ Produce juicios erróneos por falsas percepciones.
■ Es altamente desintegrador.
■ Altera el equilibrio y las personas se sienten
incómodas.
■ Tiene un costo sobre el espíritu participativo.
■ La experiencia es vivida como algo negativo
(Ortego, López, & Álvarez, s.f.).

4. ¿Cuáles son
los distintos
tipos de
conflicto?
■ Los conflictos enfocados en las personas juegan un
rol disfuncional en los resultados de la tarea.
■ Los conflictos enfocados en la tarea son más
productivos.
■ Los que surgen por el tipo de tarea que se tiene que
realizar, si la tarea del grupo es colaborativa o
competitiva.
■ El nivel de discrepancia entre los miembros por la
distribución de recursos, por la interacción grupal.
■ La diversidad en valores e intereses aumenta la
complejidad en el procesamiento de la información
provocando conflictos.
■ La composición del grupo en relación a sus
conocimientos, habilidades, capacidades, opiniones,
poder, pueden ser factores de conflicto.
■ El grado del conflicto determina los resultados
organizacionales, ya que un nivel alto de conflicto es
negativo, al igual que el bajo grado que produce
estancamiento, por lo que el nivel óptimo es el nivel
medio, que impide la falta de progreso, estimula la
creatividad, libera tensiones y alienta el cambio
(Ortego, López, & Álvarez, s.f.).

5. • Conflictos latentes: que existen pero no se
manifiestan y pueden estallar en cualquier
momento.
• Conflictos Interpersonales: que tienen que ver con
las creencia, valores, cultura, religión y
circunstancias de la personal.
• Conflictos Intragrupales: Que suceden entre el
equipo de trabajo por situaciones de
competitividad y la interacción grupal.
• Conflictos Intergrupales: Que se presentan en la
organización entre los distintos grupos de trabajo
o áreas de la organización.

6. ¿Qué actitudes se
adoptan ante el conflicto?
• COMPETICIÓN: en situaciones de conflicto el individuo sostiene su posición
e intereses a costa de los demás.
• COLABORACIÓN: el individuo busca soluciones en las que todos queden
satisfechos.
• COMPROMISO: se buscan soluciones intermedias, donde nadie queda
satisfecho, pero se distribuye el costo del conflicto entre todos.
• CONFORMIDAD: el individuo se repliega y cede a los intereses de los
demás.
• EVITACIÓN: en las situaciones de conflicto, el individuo piensa más en
resolver sus problemas por sí mismo (Ayestarán, 1999).

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
■ NEGOCIACIÓN: es un proceso en el que los involucrados llegan a un acuerdo, de
forma pacífica, a través de la comunicación.
■ MEDIACIÓN: proceso en el cual un tercero imparcial actúa como mediador, coopera
con los interesados para llegar a una solución del conflicto. La mediación crea las
condiciones que hacen viable la comunicación entre las partes en conflicto.
■ CONCILIACIÓN: proceso en el que interviene una autoridad judicial o administrativa
como un tercero, para solucionar el conflicto entre dos o más personas en
controversia, para generar una solución democrática, que determina la igualdad entre
las partes y su voluntad de concertar acuerdos.
■ ARBITRAMENTO: se parece a un juicio donde el árbitro es elegido por las partes, y la
decisión del tribunal de arbitramento se asimila a la sentencia de un juez y es
denominado “laudo arbitral” (Fuquen Alvarado, 2003).

8. Recursos
Ayestarán, S. (1999). Formación de equipos de trabajo, conductas de manejo de
conflicto y cambio cultural en las organizaciones. Rev. de Psicol. y Aplic., 203-217.
Canós, L. D., Pons, C. M., Valero, M. H., & Maheut, J. (s.f.). Toma de decisiones en la
empresa: proceso y clasificación. Obtenido de Universidad Politécnica de Valencia:
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf
Fuquen Alvarado, M. E. (enero-diciembre de 2003). Los conflictos y las formas
alternativas de resolución. Obtenido de Tabula Rasa:
http://www.redalyc.org/html/396/39600114/
Ortego, M. d., López, S. G., & Álvarez, M. d. (s.f.). Tema 9. Los conflictos. Obtenido de
Ciencias Psicosoliales I:
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.pdf