Este documento describe un taller de capacitación dirigido a gerentes y profesionales responsables de la atención al cliente. El objetivo del taller es enseñarles técnicas motivadoras para mejorar la calidad del servicio al cliente y lograr la excelencia en la atención al cliente como una estrategia competitiva. El taller dura 8 horas y cubre temas como la teoría de la atención al cliente, las habilidades necesarias, las necesidades del cliente, y estrategias para que el cliente se sienta valorado. La capacitadora tiene más de 6 años

1. Objetivo:
Lograr que el participante adopte una nueva actitud de servicio mediante el uso de modernas técnicas motivadoras que permitan transmitir las claves de éxito para que el CLIENTE reciba una mayor calidad en el servicio, logrando una excelencia en atención al cliente como estrategia competitiva organizacional.

2. Dirigido a:
Gerentes y profesionales responsables de liderar la gestión de atención al cliente, o vinculados con las diversas áreas funcionales de la organización, que requieran incorporar lineamientos de satisfacción al cliente en sus estrategias, para consolidar su posición en el mercado y diferenciarse de sus competidores
Modalidades:
Presencial, Elearning, In Company
Duración:
8 horas académicas Presencial– 5 Horas en In Company
Contenido:
1.- Teoría y principios básicos de atención al cliente
2.- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente
3.- Necesidades del cliente
4.- La Comunicación Asertiva, efectiva y eficaz como eje de una Excelente Atención al Cliente
5.- Estrategias para que el cliente se sienta como un activo de la organización
6.- Atención al cliente en el siglo XXI
7.- Dinámicas.
Econ. Nancy Navas Vargas
Educadora de Alto Nivel
Conoce más del Facilitadora:
Profesional del área de Economía, Banca, Finanzas y Seguros, Especialista en Finanzas, Educadora de Alto Nivel con más de 6 años de experiencia. Docente de la Unefm, Udefa y la Unefa.
Conocimientos y habilidades específicas:
Conocimiento en manejo de cartera de clientes, Amplios conocimientos de créditos, Con experiencia supervisora y coordinación de proyectos, Levantamiento de

3. información, Medición de trabajo administrativo, Habilidades Gerenciales: Dirección, Liderazgo, equidad, analítico, planificación y control de proyectos, Conocimiento en área Bancaria, Conocimiento de Riesgo Comercial, análisis de estados financieros, valoración de mercado y del segmento establecido, experiencia en análisis de riesgo financiero, Alta capacidad de análisis, Control y Seguimiento de Fianzas, Especialista de Formulación y Evaluación de Proyectos, Facilitadora de computación, Habilidades para manejo de personal.
Alta experiencia en Organización de Eventos Académicos, Corporativos y Empresariales en diferentes universidades e instituciones a Nivel Regional, Nacional e Internacional. Creadora del MANUAL “ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ACADÉMICOS, CORPORATIVOS Y/O EMPRESARIALES” certificado por el INSTITUO DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN SOCIALISTA (INCES)
Vea referencias del facilitador Vea referencias del facilitadora Video: http://www.youtube.com/watch?v=Pl1H_p5rdF0 http://www.youtube.com/watch?v=PrUe-EFVBbo http://www.youtube.com/watch?v=Cg1IV_aKJuk http://www.youtube.com/watch?v=H86z7w_uz3A ttps://www.youtube.com/watch?v=Cg1IV_aKJuk https://www.youtube.com/watch?v=nmmxvC9rr38 https://www.youtube.com/watch?v=8MGaqQ-rAO0 Notas de prensa digital: http://www.tusambil.com/Evento/720/Taller_de_Capacitacion_Gerencial_Sambil_Maracaibo FacebooK: https://www.facebook.com/pages/Nancy-Navas-Vargas-Educadora-de-Alto- Nivel/154465021330199?fref=ts BlogBlogSpot:http://geinnotec.blogspot.com/
Reglas para el Taller:
-Salón con Aire Acondicionado
-Video Beam
- Micrófono de cintillo.
-Mesa de trabajo
-Sonido para la Laptop
-Pizarrón Acrílico
-Marcadores Punta Cuadrada Azul, Rojo y Negro
-Mesa: con Agua y Gatorade.
CONTACTOS POR:
Correo Electrónico:geinnotec@gmail.com, gerenciaemprendedorapotencial@gmail.com
geinnotecinnovacion@gmail.com
CONDICIONES: Toda la logística concerniente a la Presentación (Boletos Aéreos de la
Conferencista y su acompañante, Transporte del Aeropuerto al Sitio de Hospedaje; Hospedaje, Comidas, viáticos, Alquiler del Auditórium, certificados, Contratación de Recursos Multimedia, Sonido, Material de Apoyo,Libretas, Bolígrafos, Refrigerios, entre otros.) Estará bajo la responsabilidad del Cliente.

4. Telf.: 0424-6216880 / 0268/2526716