1) Para entender la connotación del término inteligencia Emocional, se deben revisar los conceptos de: A. Perseverancia y tenacidad. B. Inteligencia y emoción. C. Emoción y control. D. Tenacidad y control. 2) En la alfabetización emocional se dice que la primera entidad de aprendizaje emocional es: A. La escuela B. La sociedad C. El entorno D. El hogar 3) En la comunicación de las emociones, intervienen los lóbulos frontales y el tallo cerebral. 4) Indique cuál de las siguientes opciones hacen parte de la clasificación de los momentos de verdad. A. Momentos brillantes y críticos. B. Momentos críticos y delicados. C. Momentos positivos y asertivos. D. Momentos brillantes y positivos. 5) Para garantizar una negociación exitosa es necesario abarcar una de las siguientes claves: A. Lidiar el temperamento del cliente. B. Escoger una buena vestimenta para impresionar al cliente. C. Pensar más allá de los deseos del cliente. D. reconocer las alternativas que ayuden a la negociación.

1. 1) Para entenderlaconnotacióndel términointeligenciaEmocional,se debenrevisarlos
conceptosde:
A. Perseveranciaytenacidad.
B. Inteligenciayemoción.
C. Emocióny control.
D. Tenacidady control.
2) En la alfabetización emocional se dice que laprimeraentidadde aprendizaje emocionales:
A. La escuela
B. La sociedad
C. El entorno
D. El hogar
3) En la comunicaciónde lasemociones,intervienenlos lóbulos frontalesyel tallocerebral.
4) Indique cuál de lassiguientesopcioneshacenparte de laclasificaciónde losmomentosde
verdad.
A. Momentosbrillantesycríticos.
B. Momentoscríticos y delicados.
C. Momentospositivosyasertivos.
D. Momentosbrillantesypositivos.
5) Para garantizar unanegociaciónexitosaesnecesarioabarcarunade lassiguientesclaves:
A. Lidiarel temperamentodel cliente.
B. Escogeruna buenavestimentaparaimpresionaral cliente.
C. Pensarmásallá de losdeseosdel cliente.
D. reconocerlasalternativasque ayudenalanegociación.