2. CRM
Con el CRM se puede conseguir convertir los datos en
conocimiento utilizable para implantar una estrategia y tomar
las decisiones de negocio adecuadas.
Tan importante como saber seleccionar qué información se
necesita es conocer para qué se va a utilizar. Además, hay que
tener una visión global para poder aprovechar todos los
beneficios para todos los departamentos de la empresa.
4. CONCLUCION
CRM es una estrategia de negocio centrada
en el cliente, para lo que se debe hacer
confluir los procesos de negocio, la
implicación de todas las personas de la
organización y la Tecnología.