Este documento presenta las notas de un taller sobre resolución inteligente de conflictos (RIC) para convertirse en un facilitador RIC. Explica las cuatro fases del proceso RIC, técnicas de comunicación, manejo de emociones, y análisis de conflictos. El objetivo final es obtener un carné de facilitador RIC después de aprender habilidades para mediar conflictos de manera efectiva.

1. Cuaderno del
Taller R.I.C. (Resolución
Inteligente de Conflictos)
para ser un/a
FACILITADOR/A RIC
ombre y Apellidos y curso: _________________
¿Cómo resolver bien
un conflicto?
¿Cuáles son
las 4 fases
del proceso
R.I.C.?
¿Cómo llegar
a ser un
facilitador@
R.I.C. de
Padre Piquer?
N
No

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1. Mindfulness: saber estar presentes al 100% AQUÍ Y AHORA
A) SENTIR. Reflexiona qué emoción/es tienes ahora mismo y dibuja una
carita con la emoción/es que sientes ahora mismo AQUÍ Y AHORA, y
sitúala en la zona correspondiente del termómetro según sea una
emoción que te ayude o que no te ayude para poder aprovechar
esta sesión formativa:
BOOM… si no ayuda porque es una emoción muy fuerte que me
despista, ponla arriba del todo del termómetro;
PLOF… si no ayuda porque es una emoción muy floja que me despista;
ponla abajo del todo en el termómetro.
OK… si es una emoción que me ayuda a centrarme por
la intensidad adecuada que tiene. Ponla en la mitad

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B) HACER. Haz un pequeño gesto que te permita cambiar el “chip”
para aprovechar esta clase a tope AQUÍ Y AHORA (frotarte las manos,
estirar las piernas, relajar músculos cara, masajear tu cuero cabelludo,
gárgaras silenciosas, respirar profundamente 3 veces, etc…) y
escríbelo en el recuadro
C) PENSAR.
Piensa en
silencio en qué cosas te
están viniendo a la cabeza al
empezar esta sesión formativa AQUÍ Y AHORA
(preocupaciones, miedos, deseos, problemas, tareas
pendientes, etc…) y pídeles que te dejen centrarte ahora en
lo que se va a trabajar y que luego les harás caso de nuevo,
escribe cada pensamiento resumido en una palabra o frase
en los globos y visualiza como se alejan por el cielo y te
dejan espacio y tranquilidad.
D) DECIR. Para manejar una comunicación eficaz AQUÍ Y
AHORA piensa en una palabra o frase que te motive, que te
de fuerzas cuando estás plof y escríbela en el rectángulo

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2. El conflicto: Definición de conflicto.
Completa esta frase.
“Cuando oigo la palabra CONFLICTO… me vienen a la
cabeza las palabras”
__________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
3.- El conflicto: Los 3 grupos de elementos que componen un conflicto.
ELEMENTO A B
PERSONAS
PROTAGONISTAS PRINCIPALES:
- ¿quiénes son los protagonistas?
- ¿cómo perciben la importancia del conflicto?
- SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: ¿cómo se sienten?
- POSICIONES iniciales (miedos)
¿qué posición tienen, qué demandan?
- INTERESES Y NECESIDADES
¿qué le interesa resolver fundamentalmente?
¿por qué o para qué lo pide?
- VALORES
¿cuáles son sus valores?
PROTAGONISTAS SECUNDARIOS
- ¿Qué influencia ejercen terceras personas?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación tiene A con B y viceversa?:
Mucha/Poca
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emocionalidad
COMUNICACIÓN
- Quién habla a quién
- comunicación no verbal
- dificultadores comunicación
PROBLE
MA
MOMENTO DEL CONFLICTO
- ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
- ¿han intentado resolverlo antes?¿Cómo¿
- ¿qué propone para resolverlo?

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4.- El conflicto: Qué son los PINS y cómo desbloquear el del otro/a
Ejercicio: son las 15 horas, llegas a casa y tienes mucha
hambre. Quieres comer macarrones, Tu madre/padre está
haciendo comida y no son macarrones, escribe la frase que
dirías para resolver el conflicto, dilo desde las:
POSICIONES:______________________________________________
___________________________________________________________
INTERESES: ________________________________________________
___________________________________________________________
NECESIDADES: ____________________________________________
___________________________________________________________

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5.- El conflicto: Hoja ejercicio saber analizar un conflicto tras ver el vídeo.
ELEMENTO A B
PERSONAS
PROTAGONISTAS PRINCIPALES:
- ¿quiénes son los protagonistas?
- ¿cómo perciben la importancia del
conflicto?
- SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: ¿cómo se
sienten?
- POSICIONES iniciales (miedos)
¿qué posición tienen, qué demandan?
- INTERESES Y NECESIDADES
¿qué le interesa resolver
fundamentalmente?
¿por qué o para qué lo pide?
- VALORES
¿cuáles son sus valores?
PROTAGONISTAS SECUNDARIOS
- ¿Qué influencia ejercen terceras
personas?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación tiene A con B y
viceversa?:
Mucha/Poca
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emocionalidad
COMUNICACIÓN
- Quién habla a quién
- comunicación no verbal
- dificultadores comunicación
PROBLEMA
MOMENTO DEL CONFLICTO
- ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
- ¿han intentado resolverlo
antes?¿Cómo¿
- ¿qué propone para resolverlo?

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6.- El conflicto: Las 5 maneras de reaccionar ante el conflicto.
Ejercicio: Lee esta situación y elige la opción que mejor
refleje cómo reaccionarías tú si te ocurriera esto.
6.- El conflicto: Las 5 maneras de reaccionar ante el conflicto.

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7.- Comunicación: Técnicas de comunicación en Mediación.
TÉCNICAS OBJETIVOS PROCEDIMIENTO EJEMPLOS
Clarificar
Aclarar lo dicho.
Obtener más
información.
Ayudar a ver otros
puntos de vista.
Preguntar.
Pedir que aclaren
algo que nos has
entendido.
“¿Y tú, qué hiciste en
ese momento?”
“¿Para ti que significa
ser un empollón’
Parafrasear
Demostrar que
estamos
comprendiendo lo
que pasa.
Verificar el
significado.
Repetir las ideas y
hechos básicos.
Utilizar las mismas
palabras que usan
los mediados.
“Entonces para ti esto
supone quedar en
ridículo"
“Lo que me estás
diciendo es que…”
Reflejar
Mostrar que se
entienden los
sentimientos.
Ayudar a que la
otra persona sea
más consciente de
sus sentimientos
Expresar los
sentimientos del
que habla.
A veces requiere
que pongamos
nombre al
sentimiento que se
intenta expresar.
“Te frustra que
siempre se te acuse de
ser el que más habla
en clase”
“Te duele que siempre
seas el último en ser
preguntado”
Resumir
Revisar el
progreso que ha
habido.
Juntar hechos e
ideas importantes.
Repetir los
principales hechos
y sentimientos
expresados.
“Entonces, si te he
entendido bien, A
insultó a B y a ti te ha
molestado que te vean
como causante de la
pelea”
Confrontar
Hacerles caer en
la cuenta de las
incongruencias
expresadas.
Destacar los datos
contradictorios.
“Propones que a partir
de ahora estudiarás
diez horas a la semana
y hasta ahora sólo
estudiabas dos”

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8.- Dilemas morales.
DILEMA MORAL. Ejercicio: son las 11:40 horas, vas del recreo
a clase y tienes un examen al que no te dejarán pasar si
llegas tarde. Ves que un grupo de 3 o 4 chicos están
pegando a otro en un rincón apartado del patio,
¿te quedas en el patio para ayudar al chico sabiendo que
no llegarás a la hora al exámen?:
RESPONDE SÍ O NO:___________________________________
VALORES Y ANTIVALORES PRESENTES:_______________________
CONSECUENCIAS DE TOMAR UNA U OTRA DECISIÓN: ________
___________________________________________________________
TU NIVEL DE RAZONAMIENTO MORAL:
1. Heteronomía; 2. Egoísmo mutuo; 3. Expectativas interpersonales; 4.
Responsabilidad y compromiso; 5. Todos tenemos derechos; 6. Todos somos iguales.
9.- Las 4 fases para la RIC resolución inteligente de conflictos.
1. A VER:
¿Qué ha pasado, cuál es el conflicto?
¿qué SIENTES con respecto al conflicto? ¿qué PIENSAS del conflicto?
PERSONA A: PERSONA B: PERSONA A: PERSONA B:
¿qué HICISTE en el conflicto? ¿qué DIJISTE en el conflicto?

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9.- Las 4 fases para la RIC resolución inteligente de conflictos.
2. MIRA, ESTO HAY QUE ACLARARLO:
¿Qué pides, qué quieres conseguir?
9.- Las 4 fases para la RIC resolución inteligente de conflictos.
ROLE PLAYING. Ejercicio: de 4 en 4, durante 5 minutos cada
uno, 4 rondas.
Dos personas se inventan un conflicto ocurrido en clase y el
otro hace de facilitador de RIC poniendo en marcha todo lo
aprendido en el Taller (analizar el conflicto, técnicas de
comunicación, inteligencia emocional, razonamiento moral,
proceso R.I.C), otro es observador y rellena la hoja de
observador del facilitador y se la entrega como regalo al
finalizar el role pleaying. Tras cada role playing habrá 5
minutos de reflexión evaluativa y cambio de roles.
¿qué PIDEN? (Posiciones)
PERSONA A: PERSONA B:
¿qué QUIERE REALMENTE conseguir? (Intereses)
¿qué NECESIDADES tienen que satisfacerse para aceptar un acuerdo? (Necesidades)
PERSONA A: PERSONA B:
¿qué VALORES defiende cada uno? (Valores)

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10.- Saber describir y comprender nuestras emociones
Para saber distinguir las 5 facetas de una emoción, usaremos los 5
dedos de la mano. Piensa en una emoción que hayas sentido
recientemente. Descríbela con ayuda del esquema:
1) SENSACIÓN CORPORAL (REACCIÓN NEUROFISIOLÓGICA), ¿Qué
sensaciones experimentaste en tu cuerpo? (qué ocurre en la parte
interna del cuerpo, respuestas involuntarias, alteraciones como
temblores, sonrojarse, sudoración, cambios en ritmo cardíaco,
respiración, sequedad bucal, aumento presión sanguínea…)
Ej.: Siento una opresión en el pecho
2) PENSAMIENTOS (ALTERACIÓN COGNITIVA), ¿pensaste en algo (que
esa emoción era molesta, que debía desaparecer, que era
beneficiosa, que debía durar eternamente…son alteraciones a nivel
cognitivo que incluyen creencias, razonamientos, esquemas de
conocimiento y atribuciones)?
Ej.: Pienso que nunca lo conseguiré
3) TENDENCIAS COMPORTAMENTALES (ALTERACIONES
COMPORTAMENTALES), ¿esa emoción dio lugar a una decisión de
ponerte en movimiento, dio origen a algún comportamiento en
concreto?
Ej.: Tengoganas de abnadonar el proyecto, de salir huyendo
4) EXPRESIÓN NO VERBAL (ALTERACIÓN FÍSICA) ¿ocasionó alguna
expresión en tu rostro?, ¿de qué forma? (qué ocurre en la parte
externa del cuerpo, cambian las expresiones faciales, tono de voz,
columen, ritmo, movimiento del cuerpo, etc)
Ej.: Siento que tengo la mandíbula en tensión
5) NOMBRE DE LA EMOCIÓN. Ej.: Siento ansiedad

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11.- Logra tu Carnet de Facilitador de R.I.C. de Padre Piquer.
11.1. SABER HACER de facilitador de R.I.C.
Contesta con sinceridad:
Despistado Normal Muy
atento
1) En esta sesión de RIC he estado como
OBSERVADOR/A
2) Mi compañero/a
_____________________________ me “regala”
que como OBSERVADOR/A he estado
3) En esta sesión de RIC he estado como
“COTILLA”
4) Mi compañero/a
_____________________________ me “regala”
que como “COTILLA” he estado
11.2. SABER de facilitador de R.I.C.
11.- Logra tu Carnet de Facilitador de R.I.C. de Padre Piquer.
Las 5 maneras de reaccionar ante un conflicto
son
Ev Ce I Com Col
Las letras de la palabra P.I.N.S. significan
P I N S

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11.3. SABER SER facilitador de R.I.C.
APRENDÍ QUE
Dedo meñique: de las emociones
Dedo anular: de los conflictos
Dedo medio/corazón: de la comunicación
Dedo índice: de la mediación
Dedo pulgar: de mi mismo/a
VOY A HACER
Dedo meñique: de las emociones
Dedo anular: de los conflictos
Dedo medio/corazón: de la comunicación
Dedo ínidce: de la mediación
Dedo pulgar: de mi mismo/a
11.- Logra tu Carnet de Facilitador de R.I.C. de Padre Piquer.

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11.4. SABER ESTAR como facilitador de R.I.C. Hasta la 2ª sesión de R.I.C. estaré en
el grupo de:
OBSERVADOR/A de conflictos mal resueltos en clase y
Padre Piquer
OBSERVADOR/A de conflictos bien resueltos en clase y
Padre Piquer
OBSERVADOR/A de conflictos mal resueltos en el
entorno (familia, vecinos, amigos, barrio, mundo)
OBSERVADOR/A de conflictos bien resueltos en el
entorno (familia, vecinos, amigos, barrio, mundo)
"COTILLA" de palabras/frases dificultadoras de la
comunicación en la clase y en Padre Piquer
"COTILLA" de palabras/frases facilitadoras de la
comunicación en la clase y en Padre Piquer
"COTILLA" de palabras/frases dificultadoras de la
comunicación (familia, vecinos, amigos, barrio, mundo)
"COTILLA" de palabras/frases facilitadoras de la
comunicación (familia, vecinos, amigos, barrio, mundo)
Facilitador/a de R.I.C.