cuaderno para ayudar a los docentes a manejar los conflictos en el aula, a gestionar el buen clima en el centro y a empoderarse para no quemarse

1. 1
Cuaderno facilitadores de R.I.C. desde el
modelo INSERTE (INclusión consciente, inSERción
confiada, inTEgración responsable).
Correo: santiagomiranzo@gmail.com
ombre y Apellidos: ____________________________
N
No
1.2.- INCLUSIÓN consciente en el conflicto.
Reflexión para hacer este Taller y rellenar el cuaderno de manera asertiva y
empoderadora. Lee la frase y luego reflexiona sobre la misma, ¿qué me aporta,
qué me dice en relación con MI COLEGIO?

2. 2
1.3.- INCLUSIÓN consciente en el conflicto.
¿Cómo vivimos la convivencia y los conflictos los miembros deL CENTRO
ESCOLAR, sabemos ponernos en el lugar de los otros y ellos en el nuestro?
Rellena estos 3 mapas de empatía: el de los PROFESORES, el de los
ALUMNOS y el de las FAMILIAS.
A) MAPA DE EMPATÍA DE LOS PROFESORES
B) MAPA DE EMPATÍA DE LOS ALUMNOS/AS C) MAPA DE EMPATÍA DE LAS FAMILIAS

3. 3
2.1.- INSERCIÓN esperanzada en el conflicto.
¿Cómo podríamos….? Todas las ideas, problemas y conflictos que van
surgiendo según hacemos los mapas de empatía se recogen en POST IT en
el cuaderno (o digitalmente en el padlet o MIRO) con la regla de que UNA
IDEA/PROBLEMA UN POST IT, y redactados con la fórmula inicial de: CÓMO
PODRÍAMOS y se van agrupando en columnas según la temática.
TEMA 1. ¿CÓMO PODRÍAMOS…?
?
TEMA 2. ¿CÓMO PODRÍAMOS…?
?
TEMA 3. ¿CÓMO PODRÍAMOS…?
?

4. 4
1.5.- INCLUSIÓN consciente en el conflicto: Las 5 maneras
2.2.- INSERCIÓN esperanzada. RECURSOS, ¿Cómo reacciono
ante los conflictos?. (escoge la opción que recoja lo que a ti
te saldría hacer en ese caso)

5. 5
RECURSOS QUE
TENGO
C.U.R.A.: -
Conocido vs No
conocido; -
Usado vs No
usado; -
Resultado + vs
Resultado -; -
Accesible vs No
Accesible
1)
2)
3)
4)
5)
6)
RECURSOS QUE
ME FALTAN
C.U.R.A.: -
Conocido vs No
conocido; -
Usado vs No
usado; -
Resultado + vs
Resultado -; -
Accesible vs No
Accesible
1)
2)
3)
4)
5)
6)
2.1.- INSERCIÓN confiada de recursos para resolver el conflicto. ¿Qué
recursos tengo y cuáles me faltan para resolver el conflicto?¿Es un recurso
que C.U.R.A.? (Rellena tabla)

6. 6
2.2.- INSERCIÓN confiada de recursos para resolver el conflicto Ante el
conflicto, ¿Conozco y sé manejar todos los elementos de la
comunicación?
2.1.- INSERCIÓN confiada de recursos para resolver el conflicto. Descubre
los P.I.N.S. del “móvil” para acceder a la información

7. 7
2.1.- INSERCIÓN confiada de recursos: La guía de análisis del conflicto.
QUÉ TITULAR PERIODÍSTICO TENDRÍA ESTE CONFLICTO A B
RESUME EL CONFLICTO EN UNA FRASE
ELEMENTO A B
PERSONAS
PROTAGONISTAS PRINCIPALES:
- ¿quiénes son los protagonistas?
- ¿cómo perciben la importancia del conflicto?
- SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: ¿cómo se sienten?
- POSICIONES iniciales (miedos)
¿qué posición tienen, qué demandan?
- INTERESES Y NECESIDADES
¿qué le interesa resolver fundamentalmente?
¿por qué o para qué lo pide?
- VALORES
¿cuáles son sus valores?
PROTAGONISTAS SECUNDARIOS
- ¿Qué influencia ejercen terceras personas?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación tiene A con B y viceversa?:
Mucha/Poca
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emocionalidad
COMUNICACIÓN
- Quién habla a quién
- comunicación no verbal
- dificultadores comunicación
PROBLE
MA
MOMENTO DEL CONFLICTO
- ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
- ¿han intentado resolverlo antes?¿Cómo¿
- ¿qué propone para resolverlo?

8. 8
2.3.- INSERCIÓN confiada de recursos para resolver el conflicto. Recursos
de comunicación efectiva. Técnicas para escuchar,
entender y responder adecuadamente al mensaje del
emisor (Lee).
TÉCNICAS OBJETIVO PROCEDIMIENTO EJEMPLOS
1. ESCUCHAR ADECUADAMENTE EL MENSAJE
Mostrar interés
Comunicar interés
Favorecer que el
otro hable
Sintonizar
Sólo escuchar, sin
opinar ni interrumpir.
- Lenguaje no verbal:
comportamientos con
el cuerpo, la voz, los
gestos:
- tono de voz suave
- gesto de la cara
acogedor
- mirando a los ojos
- situarnos cerca sin
agobiar
- lenguaje verbal:
Usar palabras
neutrales y cortas,
interjecciones
“Ajá, ¿y qué pasó
luego?”
“¿Puedes contarme
más sobre lo que
ocurrió?”
“¿qué más?”
“continúa, te
escucho”
2. ENTENDER ADECUADAMENTE EL MENSAJE
Preguntas:
- exploradoras o
informadoras,
- reflexivas
- hipotéticas
- circulares
- abiertas,
semiabiertas,
cerradas
Aumentar la
información
- Aclarar lo dicho.
- Hacer reflexionar
sobre hechos, ideas,
emociones o
consecuencias
- Hipótesis sobre
otras alternativas,
generar creatividad
- circular la
información entre
ellos, saber cómo se
relacionan
- comprometerse,
elegir entre varias
opciones
Exploradora, informadora, aclaratoria: “¿Y
tú, qué hiciste en ese momento?”; “¿Para ti
que significa ser una viuda?”; “¿Desde
cuando estáis peleados?”
Reflexiva: “¿cómo te sentirías si
estuvieras en su lugar?”; “¿qué puede
ocurrir si no lo solucionáis bien?”
Hipotética: “Si no os hubierais peleado
¿seguiríais siendo amigas?; “Si tuvieras
una varita mágica ¿cómo resolverías este
conflicto?”
Circular: “cuando él se mete contigo ¿cómo
reaccionas tú?”; “cuando él reconoce que
estuvo mal lo que hizo, ¿qué te hacer
sentir a ti?”
Abierta: “¿qué es lo que pasó según tú?”
Semiabierta: ¿qué día de la semana
preferís quedar para venir a la Asociación?
Cerrada: “¿fue Juan o Pedro?”; ¿aceptas

9. 9
estas condiciones o no?; ¿qué solución
prefieres la primera o la segunda?
Parafrasear
Demostrar que
estamos
comprendiendo lo
que pasa.
Verificar el
significado del
mensaje que me
envía el emisor.
- Repetir las ideas,
hechos y emociones
básicas.
- Utilizar las mismas
u otras palabras que
usan los emisores del
mensaje.
- Confirmar si el
parafraseo es
correcto
“Entonces para ti
esto supone quedar
en ridículo delante
de los compañeros"
“Lo que me estás
diciendo es que…”
“ Si me he enterado
bien, lo que has
dicho es que ...”
Reformular
En positivo
- Parafrasear
palabras de
contenido negativo,
transformar lo dicho
en algo respetable
que pueda ser
escuchado por el
otro si n sentirse
atacado.
- Verificar el
significado de lo
dicho.
- Reenmarcar
- Connotar positivo
- Transformar los
reproches en deseos.
- Utilizar otras
palabras distintas a
las que usan los
emisores del
mensaje.
“Entonces, ¿te
gustaría que te
tratara de otra
manera, no?"
“Lo que dices es
que desearías que
se portara mejor
contigo, ¿es eso?”
“ te encantaría no
tener estos
problemas con ella
y volver a ser
amigas, es eso lo
que me quieres
decir?”
Reflejar
emociones
Retroalimentar las
emociones que el
usuario expresa o
que intuímos que
tiene.
Feed-back emocional
Ayudar a que la otra
persona sea más
Expresar los
sentimientos del que
habla.
O poner nombre al
sentimiento que se
intenta expresar.
“Te frustra que
siempre se te acuse
de ser el que la lía
en clase”
“Te duele que
siempre seas la
última en ser
preguntada”
“Te fastidia que no

10. 10
consciente de sus
sentimientos
se tenga en cuenta
tu opinión”
Resumir
Revisar el progreso
que ha habido.
Juntar hechos e
ideas importantes.
Sintetizar los
principales hechos,
ideas y sentimientos
expresados.
“Entonces, si te he
entendido bien, A
insultó a B y a ti te
ha molestado que
te vean como
causante de la
pelea”
3. CONTESTAR EFICAZMENTE AL MENSAJE
Confrontar
Hacerles caer en la
cuenta de las
incongruencias
expresadas.
Destacar los datos
contradictorios.
“Propones que a
partir de ahora
estudiarás diez
horas a la semana y
hasta ahora sólo
estudiabas dos,
¿cómo vas a hacer
para conseguirlo?”
Asertividad
Responder con
asertividad ante un
mensaje inadecuado,
agrasivo, injusto,
insultante, etc…
- Poner límites sin
atacar al otro
- Expresar mis
intereses y
necesidades
- Proponer
alternativas dejando
clara mi postura
- No aceptar bajar
los mínimos
imprescindibles para
negociar
- EL DISCO RAYADO
Sí, lo sé, pero mi punto de vista es...
- BANCO DE NIEBLA
Sí, me olvidé de la cita que teníamos para
hablar. Lo siento, por lo general, suelo ser
más responsable.
- CLAUDICACIÓN SIMULADA
Quizá no debería mostrarme tan duro,
pero
- IGNORAR
Veo que estás muy enojado, así que ya
discutiremos esto luego.
- LA PREGUNTA ASERTIVA
Entiendo que no te gustara la manera en la
que actué ayer delante de tus amigos.
¿Qué hay en mi forma de hablar que te
desagrada?

11. 11
Mensajes Yo
- Saber poner
límites sin
agresividad
1) Cuando… (descripción situación, hecho)
2) siento que… (cómo nos afecta)
3) y querría, te pediría… (saber qué
piensas, qué podemos hacer, qué pido)
- Estás agobiada en el recreo estudiando
antes de un examen que empieza en 20
minutos. Una compañera se acerca y
empieza a hablarte preguntando dudas sin
parar interrumpiendo tu concentración.
Estás nerviosa y mosqueada…
Mensaje tu: “qué pesada, cállate la boca,
déjame en paz, para ya”
Mensaje yo: “me agobias preguntándome
tanto, te puedo contestar una pregunta y
luego me dejas estudiar por favor, ¿vale?”
No usar las 12
respuestas típicas
Son 12 respuestas
típicas que devolvemos
ante un mensaje de un
emisor y que pueden
provocar que nuestro
interlocutor no continúe
hablando debido a que
necesitaba, esperaba
otro tipo de mensaje.
No son respuestas
malas en sí sino que
debemos valorar si
nuestro interlocutor nos
demanda alguna de esas
12 respuestas o más
bien una reformulación.
MANDAR, DIRIGIR. Orden,
dirección, mandato.
Decir al otro lo que debe
hacer.
Tienes que...
Debes...
AMENAZAR. Advertencia,
amonestación, amenaza.
Decir al otro lo que le
puede pasar si no hace
lo que le decimos.
Como no hagas
esto, entonces...
Te recomiendo que
hagas lo que te
digo, si no...
SERMONEAR. Exhortación,
sermón, lección
Aludir a la norma
externa para decir lo que
debe hacer el otro.
Los niños no lloran
Debes ser
responsable
Hay que compartir
ACONSEJAR. Proporcionar
soluciones o sugerencias.
Decir al otro lo que es
mejor para el otro/a.
Lo mejor que
puedes hacer es...
Yo en tu lugar
haría...
Ponte a trabajar...
No te pongas a
trabajar...
DAR LECCIONES. Conferencias,
enseñar, dar argumentos lógicos.
Aludir a la experiencia
para decir lo que es
bueno o malo para el
otro.
La juventud es
muy maleducada
ahora, en mis
tiempos éramos
respetuosos con los
adultos y lo de
ahora no pasaba
antes...
DESAPROBAR. Juzgar, criticar,
culpar, estar en desacuerdo.
Quitar la razón al otro.
Lo que dices es
una chorrada...
No tienes razón...

12. 12
APROBAR. Recompensa, estar de
acuerdo.
Dar la razón al otro.
Tienes toda la
razón...
Estoy de acuerdo
contigo, lo mejor
es...
INSULTAR. Poner apodos,
ridiculizar, avergonzar.
Despreciar al otro por lo
que dice o hace.
Esto te pasa por
tonto
Qué pringao eres
INTERPRETAR, analizar,
diagnosticar.
Decir al otro el motivo
oculto de su actitud.
En el fondo
quieres llamar la
atención...
Lo que te pasa es
que te da envidia
que...
CONSOLAR, ANIMAR. Reafirmar,
simpatizar, apoyar.
Decir al otro que lo que
le pasa es poco
importante.
Ya se te pasará...
No te preocupes...
No es para tanto...
No exageres...
INTERROGAR. Probar, preguntar.
Sacar información al
otro.
¿Cuándo?,
¿dónde?, ¿Por
qué? ¿Quién?...
IRONIZAR Apartar, distraer,
humorizar, entretener.
Reírse del otro.
Ya puestos, deja el
cole, a tu familia, y
te vas a pedir a la
calle...
Vamos, que hay un
complot montado
desde el Gobierno
contra ti...

13. 13
3.1.- INTEGRACIÓN responsable de soluciones para resolver el conflicto:
Niveles lógicos del pensamiento
Coherencia 5 Niveles, niveles alineados:
1) Nuestra identidad → 2) Prioriza unos valores y
unas creencias → 3) Que potencian unas
capacidades → 4) Que generan unas conductas →
5) Que aplicamos en los entornos.

14. 14
Alineamiento niveles
NIVEL FRASE
IDENTIDAD Soy una persona sana (aunque ahora esté enferma)
VALOR/CREENCIA Valor: salud
Creencia: tengo la creencia de que me curaré
CAPACIDADES (Seleccionar y aplicar las mejores estrategias para
curarme) Cuidar la alimentación, respetar horas de sueño,
hacer vida activa incluyendo deporte…
CONDUCTAS (Coherentes con las estrategias y con las directrices del
médico) Haré deporte 1 vez a la semana, dormiré 8 horas
diarias, andaré 15 minutos al día por el parque Berlín, iré
una vez al mes a la montaña…
ENTORNOS Frecuentaré entornos más ecológicos para mi salud como
el campo y la montaña, parques, polideportivo…
NIVEL FRASE
IDENTIDAD Soy un/a profesor/a vocacionado (aunque ahora esté muy
desanimado)
VALOR/CREENCIA Valor:
Creencia:
CAPACIDADES
CONDUCTAS
ENTORNOS
NIVEL FRASE
IDENTIDAD Soy un/a buen compañero de colegio
VALOR/CREENCIA Valor:
Creencia:
CAPACIDADES
CONDUCTAS
ENTORNOS

15. 15
Nivel adecuado para comunicarnos
NIVEL ELOGIO CRÍTICA
IDENTIDAD Eres muy responsable
VALOR/CREENCIA Creo que todo lo que te
propongas en la vida lo vas
a conseguir gracias a tu
tenacidad
CAPACIDADES Tienes una gran capacidad
para los idiomas
CONDUCTAS Cuando trabajas en grupo
sigues la ley del mínimo
esfuerzo
ENTORNOS Cuando vamos al aula de
informática pierdes el
tiempo
Elaboración mapas representacionales
MUNDO
EXTERIOR
TRES GRANDES FILTROS MUNDO
INTERIOR
Inputs 1. Sistema
representativo
2. Nivel de
pensamiento
3. Estrategias Representaciones
internas
Visual Identidad Generalización Mapas o
películas
Auditivo Valores
Creencias
Selección
Cinestésico Conductas
recordadas
Distorsión
Tipos de Metaprogramas
Metaprogramas de PERCEPCIÓN de la información
1. Selección primaria
2. Encuadre
3. Sistema representativo VACO (Visual, auditivo, cinestésico, olfativo-
gustativo)
4. Orientación hacia lo que hay o hacia lo que falta
Metaprogramas de TRATAMIENTO de la información
5. Representaciones sensoriales internas VACO
6. cuadro de referencia interno o externo
7. Marco temporal
8. Motivación: Acercarse a o alejarse de
Metaprogramas de ACTITUD ante una situación
9. Asociado o disociado
10. Comparaciones: semejanzas o diferencias
11. Actitud: proactiva, colaborador, reactiva, pasiva o negativa
12. grado de flexibilidad en el proceso

16. 16
Sistemas representativos y situaciones
PASO SISTEMA
REPRESENTATIVO
DESCRIPCIÓN
1 Ae (Auditivo externo) Suena el despertador
2 Ai (Auditivo interno) Me digo: estoy destrozado, no puedo
levantarme
3 Ve (visual externo) Veo algo de luz que entra por la ventana
4 C (cinestésico) Me encuentro calentito y muy a gusto en
la cama
5 Ai (Auditivo interno) Me digo “cinco minutos más”
6 Ve (Visual externo) Han pasado veinte minutos y percibo
que entra mucha más luz por la ventana
7 Vi (visual interno) Visualizo la cara de la persona con la
que tengo que reunirme dentro de treinta
minutos
8 C (cinestésico) Me incorporo de un salto y me voy a la
ducha
EJERCICIO: piensa en una emoción que te gustaría controlar. Completa la tabla
siguiente colocando el sistema representativo y tu conducta al final del proceso y ve
avanzando en orden inverso hasta el número uno, procurando apreciar todas las fases
del proceso, como si retrocedieras en cámara lenta
PASO SISTEMA
REPRESENTATIVO
DESCRIPCIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8 Ae (Auditivo externo) Me pongo a chillar descontroladamente
HERRAMIENTA AUTOCONTROL EMOCIONAL: el siguiente paso es alterar la
secuencia desviándola según tu interés… Por ejemplo, si el paso 6 fuese un auditivo
interno (te dices interiormente “es injusto”) y eso provoca los pasos 7 y 8, puedes
sustituir ese paso 6 por otro que no te provoque las consecuencias desagradables (por
ejemplo, te acercas y miras al exterior).

17. 17
1) AFECTO 2) FORMA DE
PENSAR
3)
COMPORTAM
IENTO
4)
COMUNICACI
ÓN
DISMINUIR
AUMENTAR,
AÑADIR
MANTENER
EVITAR
3.1.- INTEGRACIÓN responsable de soluciones para resolver el conflicto: Plan
de acción, Dame un D.A.M.E. del cuadrante

18. 18
3.2- INTEGRACIÓN responsable de soluciones para resolver el conflicto.
Autorreflexión evaluativa para aprender: ¿Qué me llevo de este conflicto y
de cómo lo he solucionado?
PERDÓN DOY
PIDO
GRACIAS

19. 19
N.
NUEVO
E.
ÉNFASIS
R.
RELACIÓN
3.3.- INTEGRACIÓN responsable de lo aprendido en el proyecto: ¿qué
aprendí, hay algún N.E.R., hay AJÁS?
NOVEDAD: ¿hay algún dato nuevo, algo
de lo que nunca había sido consciente,
algo absolutamente nuevo para mi?.
ÉNFÁSIS: ¿hay algo que ya conocía pero
que se ha hecho más clara su incidencia
en el proceso, ha tomado más fuerza, se
reafirma?.
RELACIONES: ¿hay algo que no se había
hecho nunca, logro unir lo vivido en el
seguimiento con otros datos y esto me
permite avanzar en el proceso del
conocimiento personal?.

20. 20
3.4.- INTEGRACIÓN responsable de lo aprendido en mi día a día: AJÁS,
SRENDIPIAS, N.E.R.… Anota aquí aquellos descubrimientos
SORPRENDENTES que haces