Este documento presenta los contenidos de la tercera sesión de un taller de facilitadores de resolución inteligente de conflictos (RIC). Se trabajan temas como las emociones, los conflictos, la comunicación y la mediación. Se incluyen dinámicas grupales como juegos cooperativos y el análisis de conflictos. También se explican conceptos como la inteligencia emocional y el proceso de mediación. El objetivo es que los participantes aprendan habilidades para reconocer y gestionar emociones, analizar conflictos y comunicarse de

1. Cuaderno Sesión III (de V)
Taller Facilitador de R.I.C.
ombre y Apellidos: ____________________
Siempre trabajamos 5 aspectos: Contenidos III Sesión:
N
No una emoción
cabe en una
mano
Juego de los
cuadrados
cooperativos
conocerte
mejor a ti
mismo
Dinámica
aprender a
reformular
Saber
concentrarse
Saber analizar
un conflicto
Saber
inteligencia
emocional
Saber
comunicarme
mejor
Saber mediar

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3.1. PRESENTES AL 100% AQUÍ Y AHORA
1) SENTIR. Dibuja la emoción en la 2) PENSAR. Rellena el globo
Cara y sitúala en el termómetro: con ideas a alejar
3) HACER un gesto para 4) DECIR. Tu palabra/frase motivadora:
cambiar el chip (escríbelo):
3.2.- Observatorio de convivencia: Facilitadores, OBSERVADORES y COTILLAS
¿Qué haremos en Madre de la Luz como facilitadores RIC?
3.3.- Repaso de conceptos: Kahoot por equipos.

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3.4.- Dinámica: disección de un conflictos en los 3 grupos de elementos.
ELEMENTO A B
PERSONAS
PROTAGONISTAS PRINCIPALES:
- ¿quiénes son los protagonistas?
- ¿cómo perciben la importancia del
conflicto?
- SENTIMIENTOS Y EMOCIONES:
¿cómo se sienten?
- POSICIONES iniciales (miedos)
¿qué posición tienen, qué
demandan?
- INTERESES Y NECESIDADES
¿qué le interesa resolver
fundamentalmente?
¿por qué o para qué lo pide?
- VALORES
¿cuáles son sus valores?
PROTAGONISTAS SECUNDARIOS
- ¿Qué influencia ejercen terceras
personas?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación tiene A con B y
viceversa?:
Mucha/Poca
Confianza/desconfianza
Amistad/hostilidad
Huida/enfrentamiento
Calma/emocionalidad
COMUNICACIÓN
- Quién habla a quién
- comunicación no verbal
- dificultadores comunicación
PROBLEMA
MOMENTO DEL CONFLICTO
- ¿Cuánto tiempo lleva el conflicto?
- ¿han intentado resolverlo
antes?¿Cómo¿
- ¿qué propone para resolverlo?

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3.5.- Comunicación: Técnicas de comunicación en Mediación.
TÉCNICAS OBJETIVOS PROCEDIMIENTO EJEMPLOS
Hacer
buenas
preguntas
Aclarar lo dicho.
Obtener más
información.
Ayudar a ver
otros puntos de
vista.
Confrontar.
Preguntar para:
- que aclaren algo
que no has
entendido
- obtener más
información
- que reflexionen
- que se pongan en
el lugar del otro
“¿Y tú, qué hiciste
en ese momento?”
“¿Para ti qué
significa ser un
empollón?’
“¿Cómo te hubieras
sentido si te hacen a
ti lo mismo que a él?
“¿Con esta actitud
creéis que se podrá
llegar a acuerdos?
Parafrasear
Demostrar que
estamos
comprendiendo
lo que pasa.
Verificar el
significado.
Repetir las ideas y
hechos básicos.
Utilizar las mismas
palabras que usan
los mediados.
“Entonces para ti
esto supone quedar
en ridículo"
“Lo que me estás
diciendo es que…”
Reformular,
reflejar
emociones
Mostrar que se
entienden los
sentimientos.
Ayudar a que la
otra persona sea
más consciente
de sus
sentimientos
Expresar los
sentimientos del
que habla.
A veces requiere
que pongamos
nombre al
sentimiento que se
intenta expresar.
“Te frustra que
siempre se te acuse
de ser el que más
habla en clase”
“Te duele que
siempre seas el
último en ser
preguntado”
Resumir
Revisar el
progreso que ha
habido.
Juntar hechos e
ideas
importantes.
Repetir los
principales hechos
y sentimientos
expresados.
“Entonces, si te he
entendido bien, A
insultó a B y a ti te
ha molestado que te
vean como causante
de la pelea”

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3.6. Qué es una emoción (extraído libro Inteligencia emocional, Aitziber Barrutia), ed. Toromítico

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3.7. Qué es la inteligencia emocional (extraído Inteligencia emocional, Aitziber Barrutia),
DEFINICIÓN: “Capacidad para conocer y gestionar
las propias emociones, para identificar y
comprender las de los demás y para utilizar esta
información para guiar nuestros pensamientos y
acciones”.
IMPLICA: “La capacidad para dominar las propias
emociones, pero también para comprender las de
los demás”.
3.8.Saber reconocer nuestras emociones (extraído de Guía Com. Madrid Inteligencia
emocional en la familia. Cuadro de emociones, Tabla traducida y modificada por R. Carkhuff, Lárte di
aiutare. 2: Cuaderno di lavoro, Ericsson, Trento 1989, p.64.Inteligencia emocional, Aitziber Barrutia),

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3.9.- Saber describir y comprender nuestras emociones
Para saber distinguir las 5 facetas de una emoción, usaremos los 5
dedos de la mano. Piensa en una emoción que hayas sentido
recientemente. Descríbela con ayuda del esquema:
1) SENSACIÓN CORPORAL (REACCIÓN NEUROFISIOLÓGICA), ¿Qué
sensaciones experimentaste en tu cuerpo? (qué ocurre en la parte
interna del cuerpo, respuestas involuntarias, alteraciones como
temblores, sonrojarse, sudoración, cambios en ritmo cardíaco,
respiración, sequedad bucal, aumento presión sanguínea…)
Ej.: Siento una opresión en el pecho
2) PENSAMIENTOS (ALTERACIÓN COGNITIVA), ¿pensaste en algo (que
esa emoción era molesta, que debía desaparecer, que era
beneficiosa, que debía durar eternamente…son alteraciones a nivel
cognitivo que incluyen creencias, razonamientos, esquemas de
conocimiento y atribuciones)?
Ej.: Pienso que nunca lo conseguiré
3) TENDENCIAS COMPORTAMENTALES (ALTERACIONES
COMPORTAMENTALES), ¿esa emoción dio lugar a una decisión de
ponerte en movimiento, dio origen a algún comportamiento en
concreto?
Ej.: Tengoganas de abnadonar el proyecto, de salir huyendo
4) EXPRESIÓN NO VERBAL (ALTERACIÓN FÍSICA) ¿ocasionó alguna
expresión en tu rostro?, ¿de qué forma? (qué ocurre en la parte
externa del cuerpo, cambian las expresiones faciales, tono de voz,
columen, ritmo, movimiento del cuerpo, etc)
Ej.: Siento que tengo la mandíbula en tensión
5) NOMBRE DE LA EMOCIÓN. Ej.: Siento ansiedad

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3.10.- La figura del Mediador/a.
QUÉ HACE UN/A MEDIADOR/A QUÉ NO HACE UN/A MEDIADOR/A
3.12.- Proceso de Mediación: guión y vídeo de Mediación escolar.
- Se trabajará el guión a parte fotocopiado.

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3.11.- Las 4 fases para la RIC resolución inteligente de conflictos.
¿qué SIENTES con
respecto al conflicto?
¿qué PIENSAS del
conflicto?
PERSONA
A:
PERSONA
B:
PERSONA
A:
PERSONA
B:
¿qué HICISTE en el
conflicto?
¿qué DIJISTE en el
conflicto?
¿qué PIDEN? (Posiciones)
PERSONA A: PERSONA B:
¿qué QUIERE REALMENTE conseguir? (Intereses)
¿qué NECESIDADES tienen que satisfacerse para
aceptar un acuerdo? (Necesidades)
PERSONA A: PERSONA B:
¿qué VALORES defiende cada uno? (Valores)
A DISMINUIR AUMENTAR,
AÑADIR
A MANTENER A EVITAR
2. A C L A R É M O N O S:
¿Qué pides, qué quieres conseguir?
4. A C U E R D O S :
Nos comprometemos a
…
1. C U É N T A M E :
¿Qué ha pasado, cuál es
el conflicto?
3. N E G O C I A C I Ó
N: ¿Qué vamos a hacer
para resolverlo bien?
1) ______________
______________
2) ______________
3) ______________
______________
______________

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3.12.- Logra tu Carnet de Facilitador de R.I.C. de Padre Piquer.
3.12.- Logra tu Carnet de Facilitador de R.I.C. de Padre Piquer.
3.12.2. SABER HACER de facilitador de R.I.C.
Contesta con sinceridad:
Despistado Normal Muy
atento
1) En esta sesión de RIC he estado como
OBSERVADOR/A
2) Mi compañero/a
_____________________________ me “regala”
que como OBSERVADOR/A he estado
3) En esta sesión de RIC he estado como
“COTILLA”
4) Mi compañero/a
_____________________________ me “regala”
que como “COTILLA” he estado
Los 5 elementos de una emoción son
Cor Pen Com Len Nom
Las 4 fases para una buena RIC (resolución
inteligente de conflictos) son
C A N A
3.12.1. SABER facilitador de R.I.C.

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3.12.3. SABER SER facilitador de R.I.C.
APRENDÍ QUE
Dedo meñique: de las emociones
Dedo anular: de los conflictos
Dedo medio/corazón: de la comunicación
Dedo índice: de la mediación
Dedo pulgar: de mi mismo/a

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Este mes seré un/a: OBSERVADOR / COTILLA /
FACILITADOR RIC
Listado de alumnos de
mi grupo:
Cosas que
veo/escucho
POSITIVAS,
potenciadoras de
cosas buenas (en
Padre Piquer y en el
mundo)
Cosas que
veo/escucho
NEGATIVAS,
potenciadoras de
cosas malas (en Padre
Piquer y en el mundo)
3.12.4. SABER ESTAR
facilitador de R.I.C.