1. Son aquellas personas que por
diversas circunstancias, (como sus
actitudes), afectan nuestro
desarrollo interpersonal.
2. Todos potencialmente podemos ser “gente
difícil”. Como individuos somos únicos y
poseemos varios rasgos de personalidad y
características de conducta distintivas, que
pueden ser fuente de estímulo, diversión y
felicidad para alguna gente, pero causa de
irritación, enojo y molestia para otros.
3.
4. Por que la conducta y las motivaciones de la
"conducta difícil’ ya que esta información será
importante para guiar la manera en que
buscamos manejar tales eventos.
5. a) La conducta está determinada por sus
consecuencias.
b) La conducta que es “premiada” continuará.
c) La conducta que es “castigada” o no se ve
“premiada” cesará.
d) El castigo sólo es efectivo para cambiar
conductas cuando éstas son sancionadas
inmediatamente después de que se manifiestan
y cada vez que esto sucede.
6.
7. La “gente difícil” tiende a tres tipos generales
de personalidad:
-La personalidad abrasiva o absorbente;
-La personalidad de Tipo A con tendencia al
estrés;
-La personalidad agresiva.
8.
9. Hay una variedad de técnicas y estrategias
para manejarse con la gente difícil. En esta
sección consideraremos ciertos abordajes que
nos ayudarán a manejamos de modo más
efectivo con nuestro trío de caracteres difíciles,
incluyendo:
-La personalidad abrasiva o absorbente,
- La personalidad Tipo A tendiente el estrés,
-La personalidad agresiva.
10.
11. El conflicto honesto, expresado abiertamente,
en el momento apropiado, puede ser
beneficioso para nuestro desarrollo y puede
protegemos de mayores daños.
Ocultar y contener sentimientos de hostilidad o
encerrar la ira dentro de uno, puede ser dañino
tanto para la autoestima como para el corazón.
El individuo de Tipo A que interioriza su
hostilidad y la ira tiene mayor riesgo de
enfermedades cardíacas.
12. El conflicto también es beneficioso dado que
nos puede ayudar a superar los límites de lo
convencional y es, por tanto, esencial para la
creatividad y la innovación, porque aporta
elementos que alientan el desafío, el
crecimiento, el desarrollo y el cambio.
El "conflicto funcionar sirve a los fines de la
institución, el grupo y el individuo; el
“conflicto disfuncional impide alcanzar
objetivos, frustra e irrita.
