Percepción de la Saturación de los Servicios de Salud Institucionales en Durango, Dgo., México

1. Percepción actual de la Saturación
de los Servicios de Salud Institucionales en
Durango, Dgo., México
Mónica Gracia Candia
Investigación Documental y de Campo
Informe Final
Universidad Abierta y a Distancia de México

2. 01 INTRODUCCIÓN
En Durango, ocho de cada 10 usuarios del Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) se muestra
insatisfecho a causa de la saturación que hay en las
clínicas y hospitales, esto de acuerdo con la Encuesta
Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG)
2017 del INEGI, para la cual se tomó en cuenta la
opinión de 248 mil 805 mil usuarios de 18 años y más.
Percepción actual de la Saturación
de los Servicios de Salud Institucionales

3. OBJETIVO GENERAL
Definir la «saturación» de los servicios médicos
institucionales según la percepción de la comunidad y
determinar los factores que la condicionan.
01 INTRODUCCIÓN

4. 01 INTRODUCCIÓN
Momento en el cual la necesidad de
atención médica excede a los recursos
disponibles en los servicios
hospitalarios
Saturación Hospitalaria
Primer conocimiento de una cosa por
medio de las impresiones que
comunican los sentidos
Percepción

5. METODO
INVESTIGACIÓN
La investigación se
desarrolló en dos
ámbitos, la percepción
que tiene la comunidad y
la del propio personal
que labora en los centros
hospitalarios
institucionales.
Médico y Enfermera
ENTREVISTA
Derechohabientes y
usuarios
33 formularios
ENCUESTA
Google Forms
ANALISIS DE DATOS
02 METODOLOGIA

6. 03 RESULTADOS
 Desconocimiento acerca del Índice de saturación
modificado en el servicio de urgencias médicas
 Percepción del personal es de una franca saturación de los
servicios
 Falta de educación al paciente que en muchas ocasiones
hace uso de un servicio de forma innecesaria
 Falta de calidez, mala actitud del personal médico y en
algunas ocasiones diagnósticos no precisos
 Falta de instalaciones, material y recursos humanos, etc.,
 Crear conciencia en las personas que usan los servicios,
educación de salud, más instalaciones, material y recurso
humano.
Entrevista a personal de Salud

7. ULTIMA ATENCIÓN
18.2% 1 a 30 días
15.2% 1 a 3 meses
18.2% 3 a 12 meses
48.5% más de 1 año
TIEMPO
15.2% primeros 15 minutos
30.3% 60 minutos
24.2% 1 y 2 horas
30.2% más de 2 horas
SERVICIOS
42.4% Urgencias
39.4% Consulta Externa
12.1% Laboratorio
3% Radiodiagnóstico
DERECHOHABIENCIA
63.6% IMSS
21.2% Seguro Popular
12.1% ISSSTE
3% ISSFAM
03 RESULTADOS
Encuesta

8. SATISFACTORIA
REGULAR
MALA
BUENA
12.1%
39.4%
9.1%
39.4%
03 RESULTADOS
Calidad de la Atención

9. NO
SI
03 RESULTADOS
Saturación de los Servicios Médicos
90.6%
9.4%

10. 70% 22% 18%
FALTA DE
PERSONAL
DEMASIADOS
PACIENTES
FALTA
INSTALACIONES
Causas de la saturación de los servicios
médicos institucionales
03 RESULTADOS

11. Tiempos de espera
prolongados
Mala actitud del
personal
Falta de insumos y
materiales
Desabasto de
Medicamentos
42.4% 42.4% 39.4% 24.2%
03 RESULTADOS
Otros problemas que tienen actualmente los
servicios médicos institucionales

12. Propuestas
Mejorar las
instalaciones
24.2%
Mas personal
57.6%
Mejorar
condiciones
de atención
45.5%
Mas insumos y
material de
curación
27.3%
03 RESULTADOS

13. 9 de cada 10 usuarios consideran que los Servicios Médicos
Institucionales de la Cd. de Durango, Dgo. se encuentran saturados y el
personal que en ellos labora coincide en la percepción.
04 CONCLUSIONES

14. Causa y Efecto
El colapso de los servicios médicos es un problema que no solo afecta a los pacientes, que ven
menguada la calidad asistencial que reciben, también a los profesionales, que en varias
ocasiones se ven desbordados por la carga de trabajo
04 CONCLUSIONES
AUMENTO EN LA DEMANDA
INSTALACIONES INSUFICIENTES
FALTA DE PERSONAL
ESCASES MATERIALES E INSUMOS
MALA ACTITUD DEL PERSONAL

15. Recomendaciones
Mejores
Instalaciones
Educación en
Salud
Mas
personal
04 CONCLUSIONES

16. Gracias