Unidad 1. Comunicación organizacional

1. 1.1 Generalidades

2. Para Miguel Antezana (2005), se entiende como comunicación
corporativa el conjunto de procesos de información y
comunicación de las empresas, en diversas áreas y con objetivos
particulares, que son diseñados para transmitir una imagen
estratégica a sus públicos objetivo.
La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo
que permite el movimiento de la información en las
organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de
ésta, con los de su personal y con la sociedad.

3. Por lo tanto, se puede decir que los modelos de la comunicación son aquellos
esquemas teóricos del proceso de la comunicación que han sido elaborados para
facilitar su estudio y comprensión.
Los más significativos y en orden cronológico son:
• El modelo de Lasswell
• El modelo de Shannon y Weaver
• El modelo de la tuba Schramn
• El modelo de la aguja hipodérmica
• El modelo de Berlo
Un modelo no es más que un instrumento de interpretación de la realidad. Los
modelos son construcciones realizadas por investigadores. No deja de ser significativo
que los modelos, en la mayoría de las ocasiones, son conocidos por el nombre de los
investigadores que los proponen. Evidentemente los investigadores tienen intereses y
objetivos distintos, por ello sus modelos son distintos.

4. Su autor, Harold Dwight Lasswell, es uno de los autores considerados
padres de la comunicación, o mejor dicho padre en los inicios de los
medios de comunicación. Laswell se dedicó a analizar las técnicas de
propaganda de la guerra mundial, también analizó el fenómeno del
liderazgo político
Según Lasswell, para describir la comunicación es necesario responder
las siguientes preguntas:
1. Quién: el sujeto estimulador que busca
una respuesta en el sujeto experimental.
2. QUÉ: el estímulo comunicativo que
origina una conducta comunicativa.
3. EN QUÉ CANAL: los instrumentos que
hacen posible la aplicación de los estímulos
comunicativos.
4. A QUIÉN: sujeto experimental que recibe
los estímulos y que va a reaccionar ante
ellos.
5. Con qué efectos: respuesta obtenida en
correspondencia con el estímulo.

5. Lanzan una teoría matemática de la comunicación en función de la
cibernética. El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier
mensaje independiente de su significación. Shannon trató de
establecer a través de esta teoría una ecuación matemática para
poder medir el valor informativo de los mensajes (la fidelidad con la
que es transmitido el mensaje del emisor al receptor), tomando en
consideración la "información" como un valor cuantificable en los
procesos de comunicación.

6. Schramm también aplica su modelo a la comunicación de masas. Los
medios de comunicación interpretan la realidad (periodísticamente) y
lanzan la información, eso genera una respuesta que el medio también
interpreta ( Feed-back) El emisor tiene una cierta previsión del
impacto que tendrá en la audiencia.
Este modelo aborda el proceso
en el cual de esa multiplicidad
de mensajes el receptor
selecciona los que menor
esfuerzo le ocasionan para
percibir su significado y los que
mejor representan el conjunto
de normas del grupo social del
que el receptor es parte.

7. DAVID KENNETH BERLO (1929): Periodista estadounidense La
comunicación permite al ser humano negociar su posición en el
entorno en el que vive. De este modo, la comunicación es un valor de
interlocución, de poder, de influencia, de control. La eficacia o fidelidad
de la comunicación, no obstante, está sujeta a estrategias y no produce
resultados ciertos, sino que puede estar avocada al fracaso,
generalmente por incompatibilidad entre el propósito de quien emite y
la disposición de quien recibe. La eficacia radica, en buena medida, en
eliminar, en un sentido amplio del término, los ruidos que pueden
distorsionar el propósito comunicacional.

8. La teoría de la aguja hipodérmica, también conocida como
teoría de la bala mágica, es un modelo de comunicación que
sugiere que un mensaje con destino específico es
directamente recibido y aceptado en su totalidad por el
receptor.
El postulado de esta teoría es: Los
medios de comunicación “inyectan”
una información con un contenido
que da por cierto y verídico. Lo que
pretende dicha teoría es que manejar
el mensaje como estímulo para así
provocar una reacción en el emisor.

9. La comunicación bidireccional, permite
la retroinformación constante, hablando
una conversación adoptamos
sucesivamente el papel de receptor y
emisor.
Comunicación unidireccional, en este proceso una persona expone una
idea otra u otras personas la reciben y no hay retroalimentación directa.
A este tipo de comunicación lo llamamos más comúnmente
información, porque para que exista la comunicación es necesario que
participen un emisor y un receptor: que exista el mensaje, el medio y la
retroalimentación.

10. La comunicación multidireccional o redes de comunicación . Este
tipo de comunicación va en todas direcciones, participan más de
tres personas, siendo emisores y receptores a la vez, pero por lo
regular con un mismo canal para poder transmitir sus mensajes.
En este tipo de comunicación la retroalimentación es infinita,
todos pueden opinar sobre la idea que estas expresando, y puede
ser una respuesta a favor o en contra, afín o nada que ver con tu
idea.

11. La comunicación integral esta compuesta por un grupo de disciplinas
que coadyuvan a colocar las noticias, las informaciones y todo tipo de
mensajes en la mente de la gente, utilizando cada una de ellas sus
propios canales, auxiliándose una con otra para lograr los objetivos,
estas están compuesta por : Relaciones Publicas, Imagen Publica,
Periodismo, Marketing, Propaganda, Publicidad y Comunicación No
verbal; de ahí que empresas, instituciones estatales, partidos políticos,
lideres religiosos, políticos, empresariales, sindicales, académicos, sean
el resultado de una comunicación integral.

12. Un plan de comunicación integral, inicia con la aplicación
del marketing, detectando una necesidad y poniendo a
disposición del público un producto o servicio que lo satisfaga en
tiempo, manera, forma, precio, y por el canal adecuado, de forma
rentable; luego, con la publicidad, creando contenidos comerciales
e informativos que transmitan un mensaje, un beneficio, y
convenzan al público sobre el concepto creado en el paso anterior;
y finalmente entran las relaciones públicas, con la finalidad de
interactuar con el mercado y el público en general.

13. Publicidad: Es un mensaje pagado por un patrocinador identificado, que se
transmite por algún medio de comunicación masiva.
Relaciones públicas es el arte y ciencia de gestionar la comunicación
entre una organización y su público clave para construir, administrar y
mantener su imagen positiva.
Ventas personales: Consisten en una comunicación cara a cara con
una o más personas con el intento de hacer una venta inmediata o
desarrollar relaciones a largo plazo que den lugar a ventas eventuales.
Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo de mercadotecnia que utiliza uno o más
medios publicitarios y contiene un elemento que permite medir la respuesta al
mensaje. Incluye el telemarketing, el correo directo, los catálogos y el uso de base de
datos.
Mercadotecnia Online: Es la promoción de productos y servicios utilizando el
Internet (banners, publicidad móvil, apps de localización, buscadores, etc.) así como
las redes sociales donde los usuarios comparten información de distintos tipos. Mktg
Digital

15. La comunicación interna y externa juegan un papel importante en la
vida de las organizaciones, de ellas dependerá su desarrollo, su toma
de decisiones, la productividad, podríamos decir que determina el
éxito o fracaso de las mismas.
No existe una buena comunicación
externa sin una buena política de
comunicación interna; dos caras de una
misma moneda que se mantienen
unidas en su planteamiento teórico pero
que en la práctica de la empresa existe
una disociación.

16. Es la comunicación dirigida al
cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a
las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en
un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que
ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de
comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los
diferentes departamentos de la empresa son algunos de los
objetivos que persigue la comunicación interna.

17. En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos:
ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de
la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo.
La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples
formas. La organización de los canales por los que debe fluir la información
hasta llegar a sus destinatarios conforma las redes de comunicación.
Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa,
e informales, surgidas espontáneamente entre los trabajadores. Ambos
canales se superponen y se complementan, aunque en ocasiones se
manifiestan muy diferentes.

19. Concierne a todas las relaciones que tiene la empresa con el ámbito
exterior, y con el público para transmitir la identidad corporativa.
•Comunicación externa estratégica. Consiste en conocer los datos
de la competencia, las variables económicas y su evolución así
como los cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin
de alcanzar una posición competitiva en el mercado.
•Comunicación externa operativa. Se utiliza para el desarrollo
diario de la actividad de la empresa, y es la más importante a nivel
de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones
públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes,
competidores, administraciones, etc.
•Comunicación externa de notoriedad. Quiere dar a conocer a la
empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a concoer los
productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing,
publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la
empresa de cara al exterior.
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
EXTERNA