Herramientas de la Calidad.pptx

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Mgt. Nelly Sirlopú Garcés
EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD:
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

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2
COMPETENCIAS:
1. Analiza, discute y comprender las
diferentes herramientas de gestión de
la calidad, aportando a construir una
perspectiva estratégica de la gestión
sanitaria en su ámbito de práctica.
2. Aplica las diferentes herramientas de
gestión de la calidad, estableciendo
la importancia para la mejora de la
calidad asistencial en enfermería, en
su ámbito de práctica.

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• SON INSTRUMENTOS EFECTIVOS,
USADOS PARA EL ANÁLISIS DE DATOS,
EL CONTROL DE PROCESOS Y LA
MEJORA DE LA CALIDAD
• ESTAS TÉCNICAS GRÁFICAS
UTILIZADAS PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS, LE PERMITEN A UNO
UBICARSE, SABER DONDE HAY
VARIACIONES, LA IMPORTANCIA DE
LOS PROBLEMAS A SER RESUELTOS Y
SI LOS CAMBIOS HECHOS HAN TENIDO
EL IMPACTO DESEADO.
¿QUÉ SON LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD?
LIC. ENF. YOLANDA NIZAMA CARRANZA
FACULTAD DE MEDICINA - ESCUELA DE ENFERMERÍA

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Técnicas Básicas y Herramientas para la Mejora continua
de la Calidad
Análisis y
Mejora del
Proceso
Identificación y Selección
del Problema
2
Búsqueda y
evaluación
de las causas
3
1
Conocimiento
del
Proceso
Implantación
y
Evaluación
8
7
Estandarización
6
Planificación de
Acciones
5
4
Generación
de
alternativas
de solución
Lluvia de ideas
Matriz de Priorización
Diagrama de Pareto
Flujograma
Diagrama de causa y
efecto
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas
Matriz de Planeación
Cronograma
Matriz de
Planeación
Flujograma
Evaluación de
alternativas de
solución
Análisis y
Mejora del
Proceso
Análisis y
Mejora del
Proceso
Identificación y Selección
del Problema
2
Búsqueda y
evaluación
de las causas
3
1
Conocimiento
del
Proceso
Implantación
y
Evaluación
8
7
Estandarización
6
Planificación de
Acciones
5
4
Generación
de
alternativas
de solución
Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto
Flujograma
Diagrama de causa y
efecto
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas
Matriz de Planeación
Cronograma
Matriz de
Planeación
Flujograma
Evaluación de
alternativas de
solución

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1.- Lluvia de Ideas
Es una herramienta para aprovechar el capital intelectual de un equipo,
al generar una lista de ideas, sobre problemas o áreas de oportunidad.
Se utiliza para identificar problemas y sus posibles soluciones
u oportunidades para la mejora de la calidad.
• Revisar las directrices de la lluvia de ideas y el propósito
de la sesión
• Generar la mayor cantidad posible de ideas
• Cada miembro menciona una sola idea
• Hacer una lista de ideas
• Si es posible, que los miembros construyan sobre ideas
de los demás
• Observar que las ideas no sean discutidas
• Las ideas son registradas donde todos las vean
• Toda idea será revisada para aclarar que se entienda
• La sesión concluye con la evaluación de las ideas

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Lluvia de Ideas
Definir un
problema
o tema de
interés
Elegir un
moderador
o
secretario
Proponer
ideas Analizar
ideas Sintetizar
ideas

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USAR LA LLUVIA DE IDEAS…
CUANDO
Es necesario obtener ideas e
información.
 Se desea extraer la experiencia
de cada participante.
Cuando se ha reprimido las ideas
creativas en el grupo.
 Cuando se desea discutir las
posibles causas de un problema o
los factores que están afectando
el logro de los objetivos.

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8
.2- Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
Representa las relaciones entre un efecto y sus causas
potenciales.
Las principales causas se organizan en subcategorías,
de tal forma que su representación gráfica es parecida al
esqueleto de un pez (espina de pescado).

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3.- DIAGRAMA DE PARETO
¿QUE ES?
Es el estudio de partes o componentes relacionados entre si para
determinar si alguno es mas significativo que los demás. El diagrama de
Pareto es un proceso de análisis de las causas que afectan a un
problema
USAR EL GRAFICO DE PARETO PARA:
• Concentrarse en áreas de prioridad
• Priorizar factores y señalarlos en forma grafica de manera simple y
rápida
• Permite cuantificar lo que representan estos problemas vitales del
total.
•¿COMO HACER UN ANALISIS DE PARETO?

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Diagrama de
Pareto
Si se desea atender a las causas que generan el
efecto de conductas de un mal servicio, se
deberán atender los problemas relacionados
con falta de atención, baja productividad y
ausentismo del personal.
CONDUCTAS
DE
UN
MAL
SERVICIO
0
25
50
75
100
125
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
PORCENTAJE
DE
COMPOSICIÓN
Wilfrido Pareto decía que:
• El 20% de los países con
economías fuertes,
domina a los demás.
• El 20% de las personas
que aportan con su
trabajo, sostienen al
80% de la población.
• La abundancia en una
sociedad, la posee y
administra sólo el 20%
de la población.
• La mejora de la calidad
se logra al resolver el
20% las causas que
generan el 80% de los
problemas.

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4.- DIAGRAMA DE FLUJOS DE
PROCESOS
¿QUE ES?
En el diagrama que describe las actividades que se realizan en
secuencia y los puntos de decisión que ocurren en el mismo
utilizando un conjunto estándar de símbolo dentro de un proceso
Los flowchart se centran en la comprensión del flujo secuencial de
trabajo dentro de un paso o de varios pasos. Muestra además
flujos físicos y de información.
¿PARA QUE ES UTIL?
• Entender como se realiza una actividad existente
• Investigar donde y porque un proceso puede ocasionar
errores o cuellos de botella
• Ayudan a diseñar un nuevo flujo de trabajo

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Diagrama de
Flujo
Solicitud de
pedido de
medicamento
Comprobación de
existencias
¿Son
suficientes?
Solicitud al
laboratorios
Llenado de
documentación
Baja del stock
SI
Se entrega
al paciente
Inicio
En el almacén se separan los
medicamentos
Envió al almacén
NO

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¿QUE ES?
Las graficas de barras y los histogramas son formas para
representar datos de manera sencilla. Estos son similares en
la medida en que ambas muestran la distribución de la
frecuencia de datos; en otras palabras son una
representación del numero de casos medidos en diferentes
categorías de datos (grafica de barras) o en las variables
dentro de una sola categoría de datos (histogramas)
¿PARA QUE ES UTIL?
Facilitan la organización e interpretación de un gran numero
de hechos asi como la identificacion especifica de las causas
de un problema.
5.- HISTOGRAMAS Y GRAFICO DE BARRAS

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Ejemplo de Grafico de Barras

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6.- LISTA DE VERIFIACION
¿QUE ES?
Es una técnica relativamente no estructurada donde los
miembros del grupo emiten un preferencia usando criterios
implícitos o explícitos
¿PARA QUE ES UTIL?
Se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan
las características de un producto/servicio relacionadas con
la calidad Baja demanda de atención en el C.S…..
Tipo de causa Recuento Total
a.- Horarios de atención 4
b.- Tarifas altas 3
c.- Mal trato a los usuarios 36
d.- Falta de medicamentos 7
Total 50

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Facilitar las tareas en el
recojo de datos.
Evitar la posibilidad de
errores o malos entendidos.
Permitir el análisis rápido de
los datos

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7.- DIAGRAMA DE DISPERCION
¿QUE ES?
Es una representación gráfica de dos variables que muestran
cómo se relacionan entre sí. Ilustra la fuerza de la correlación
entre las variables a través de la pendiente de un línea.
¿CUANDO USAR EL DIAGRAMA DE DISPERCION?
Se utiliza para confirmar o negar la sospecha de relación entre
dos variables.

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Herramienta cualitativa, permite seleccionar una opción a partir de
una lista de opciones en base a criterios establecidos

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