Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. Calidad en el servicio. Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.

1. El Trabajo en Equipo: Clave para generar
Calidad en el Servicios
Lic. Juana Rosas Vara
09 diciembre 2016
juanitarosas60@hotmail.com

2. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas
que se organizan de una forma determinada para
lograr un objetivo común.
Introducción

3. ¿Por qué es necesario trabajar en equipo?
Es la mejor estrategia para alcanzar los objetivos.
Ventajas prácticas del trabajo en equipo
• Ganamos en eficiencia
• Mejoramos la satisfacción del personal
• Creamos un ambiente agradable
• Satisfacción del cliente

4. Calidad de Servicio
Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como
aptitud de uso.

5. Código de Hammurabi, (2150 A.C.), declara:
Código que estandariza
jurídicamente el Reino de
Hammurabi (Mesopotamia)

6. Aristóteles cuando instruía a Alejandro Magno,
le decía:
“La excelencia es el arte que se alcanza a través del
entrenamiento y del hábito, nosotros somos lo que
hacemos repetidamente, la excelencia entonces, no
es un acto, sino un hábito”.

7. Hoy debe cumplir:
• Estándares de calidad
• Buscar la mejora continua,
• Satisfacción de los clientes y
• Estandarización
• Control de los procesos.
Calidad de Servicio
ISO 9001 – Gestión de Calidad en los Servicios
ISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital

8. ¿Por qué Trabajar en Equipo?
“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”
Crecimiento y Desarrollo Personal

9. ¿Por qué nuestros archivos, bibliotecas y museos
deben trabajar en equipo?
» Alivia esfuerzos.
» Crea unidad.
» Genera mayor producción.
» Aprendemos a compartir.

10. Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)
Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)

11. Lideres espectaculares
Interés
Educación
Entrenamiento
Equipo humano
¿Por qué Trabajar en Equipo?

12. ¿Cuándo Empieza lo Nuevo?
Desarrollo Personal
Crecimiento Personal
Trabajo en Equipo
Volver
Empezar
Enseñar Comunicar
Resistir
Superar
Rechazos
Capacitación
Superar
Fracasos
Persistir
Vencer
Miedos
RetosConocerMetas

13. » Una actitud de éxito.
» Habilidades de liderazgo.
» Habilidades de comunicación.
» Habilidades personales.
» Sobreponerse a los temores personales,
dudas y falta de confianza.
Transformadores de Vida

14. » Sobreponerse al miedo al rechazo.
» Habilidades de manejo del dinero.
» Habilidades de manejo del tiempo.
» Fijación de metas.
» Vistiéndose para el éxito.
Transformadores de Vida

15. Nos transformamos en personas:
Mental
Emocional
Física
Espiritual
Transformadores de Vida
Listos para enfrentar situaciones y retos
que la mayoría no se atreve a enfrentar.

16. 1. Educación Mental: Conocimiento
» Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades
» Desarrollo de habilidades blandas
» Capacitaciones
Educación que Cambia tu Vida

17. Capacidades comunicativas, de trabajo en equipo.
Desarrollo de Habilidades Blandas

18. Educación que Cambia tu Vida
Aprende de tus errores
Corrígelos
Errar es bueno
Crece
2. Educación Emocional: Crecimiento

19. 2. Educación Emocional: Crecimiento
» Nos acompañan en el proceso.
» Creen en nosotros.
» Crece nuestra confianza.
» Vencemos miedos.
» Nos volvemos mejores.
» Volamos.
Educación que Cambia tu Vida

20. 3. Educación Física: Acción
» Salir a actuar.
» Intentar algo nuevo.
» Arriesgarse
» Mantenerse en el camino
Enfocarse en lo que pensamos
como en lo que hacemos.
Educación que Cambia tu Vida

21. 4. Educación Espiritual: Poder
Líderes que han desarrollado la habilidad de:
Mas allá de las limitaciones humanas,
miedos y dudas.
Educación que Cambia tu Vida
» Hablarle al ESPIRITU HUMANO.
» Motivar la grandeza.
» Inspirar a subir.

22. Trabajemos en nuestra educación mental,
emocional, física y espiritual que va mas allá
de las limitaciones humanas!!!
Trabajar en equipo

23. » El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.
» Asumir retos.
» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros.
» Saber compartir.
» Ser tolerantes.
Trabajo en equipo

24. Seremos personas espectaculares.
Seremos líderes; y
Seremos un gran equipo de trabajo!
Trabajo en equipo
Calidad en el ServicioComo resultado:

25. Comité ABAMP PERU

26. Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD
DEL CALLAO
Convenios: URP, SAP, Confecciones FLOR.
Difusión: Archivos, bibliotecas y museos.
Presencia: Nacional e internacional.
Contacto:
Facebook, Abamp Peru
Blog, http://www.archivosagil.blogspot.com/
Correo abamp2015@gmail.com
Logros ABAMP PERU

27. Comisión Técnica Nacional de Archivos
Logros ABAMP PERU

28. Logros ABAMP PERU
VI Curso de Técnica Moderna de Archivo

29. PONENTES

30. PONENTES

31. PONENTES

32. APOYO ABAMP

34. “Si quieres llegar rápido,
camina solo.
Si quieres llegar lejos,
camina en grupo”.
Proverbio Afriano