1. CASO: LOS DESAFÍOS DE MAKRO
Al recibir la Gerencia General, Carlos Fernández se dio cuenta que su empresa necesitaba enfrentarse con fuerzas
desestabilizadoras como el cambio tecnológico, la competencia globalizada, la inestabilidad política, la necesidad
constante de nuevos productos y la fuerte tendencia para una sociedad de servicios en la era de la información. Todas
esas fuerzas están cambiando el campo de juego de los negocios. Luego de un análisis exhaustivo Carlos se reunió
con el Directorio de la empresa para dar a conocer una propuesta de acciones inmediatas a implementar:
1. Achatar la estructura organizacional y hacerla pequeña y flexible con unidades menores desdobladas en unidades
más pequeñas y autosuficientes.
2. La nueva organización deberá basarse en el Estudio del trabajo ORT.
3. Una organización con un gran énfasis en la Eficiencia y Productividad.
Identifique las características de las medidas propuestas y relaciónelas con las Teorías Administrativas estudiadas en el
curso y complete el cuadro siguiente:
¿Qué Teoría es la propuesta
Fundamente su respuesta:
por Carlos Fernández?
PREGUNTA
Identifique los énfasis propuestas por cada una de las Teorías Administrativas estudiadas en el curso y complete el
cuadro siguiente:
Nº Énfasis en : TEORIA
1 Ambiente
2 Eclecticismo: tareas, personas y estructura
3 Estructura organizacional
4 Estructura y el ambiente
5 Personas y en el ambiente
6 Tareas y en la estructura organizacional
EL EQUIPO SOÑADO (TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO)
A partir de la selección y convocatoria de sus colaboradores y los equipos formados en su Gerencia, Carlos piensa no
descuidar 2 aspectos fundamentales: el entrenamiento técnico y la preparación psicológica de los nuevos integrantes.
Él sabe que la empresa enfrenta un mundo muy cambiante y para vencer a la competencia se necesita rebasar una
variedad de obstáculos y vencer las estrategias de las otras compañías. Eso requiere de mucha preparación y
entrenamiento; es decir, un equipo con agallas. Si usted estuviera en el lugar de Carlos, ¿cómo trataría la motivación
de su equipo de colaboradores? Grafique su respuesta.
CLÍNICA “AUSTRAL MEDIC”
El Dr. Carlos Esteves fue nombrado Director de la Clínica “Austral Medic”. El Dr. Esteves era conocido por ser una persona
vertical e impositiva. Consideraba que “si alguien tiene mando, debe mandar, si no sirve para el puesto”. Durante su
primera semana en el hospital el Dr. Esteves preparó una lista de diecisiete cambios radicales que pensaba debían
hacerse. En su primera reunión con el personal jefatural el Dr. Esteves dijo: “Debemos hacer estos cambios
inmediatamente, de manera que el hospital pueda salir de la época de ignorancia”. El Dr. Esteves buscaba
desesperadamente alcanzar sus objetivos individuales, para demostrar al Directorio de la Clínica su nivel profesional y
conseguir prestigio en el manejo de la parte administrativa.
El Dr. Esteves presionó tanto por sus cambios que recibió algunas reacciones un tanto violentas del personal de la Clínica,
lo cual se manifestó en la baja de la calidad en el trato a los pacientes, generando que muchos de ellos dejen de atenderse
y se trasladen a otras clínicas vecinas; esta pérdida de clientes afectó los ingresos y por lo tanto elevó los costos
operativos de la clínica. Tres semanas después de la designación del Dr. Esteves la Dra. Cox, representante de los
gremios, presentó una petición firmada por todo el personal de la Clínica al Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General

2. de “Austral Medic”; la petición exigía la destitución inmediata del Dr. Esteves.
Según la calificación teórica de Barnard (Teoría del Comportamiento), identifique y complete en el recuadro en blanco, la
función del ejecutivo, según el alcance de los objetivos descritos en el caso:
Ejecutivo Alcance de los objetivos: Fundamento de la respuesta
Dra. María Andrea Quiñones
Dr. Carlos Esteves
Después de considerar la petición, la Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General de “Austral Medic”, reemplazó al Dr.
Esteves con el Dr. Castillo.
El Dr. Castillo analizo la propuesta por Esteves; y, a fin de mejorar el Desempeño Organizacional replanteó la propuesta y
propuso los cambios siguientes:
Luego de leer los cambios propuestos, coloque Ud., en el espacio en blanco el Tipo de cambio organizacional propuesto
por el Dr. Castillo:
Cambios Propuestos Tipo de cambio organizacional:
Rediseño de la organización.
Cambio en la estructura del trabajo.
Nueva configuración.
SUPERMERCADOS MAKRO (TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN)
Ricardo Maruyama gerencia una famosa cadena de supermercados. El negocio es altamente competitivo y sujeto a
altas y bajas en la demanda. Ricardo es muy exigente y necesita tener una empresa con la cantidad necesaria y exacta
de empleados, ágil y elástica para enfrentar intensas fluctuaciones del mercado en función de la coyuntura económica.
Por tanto, debe privilegiar la eficacia y el bajo costo operacional. Usted, como estudiante universitario que ha llevado el
curso de Introducción a la Administración, le propone intentar promover una verdadera revolución empresarial. ¿Cómo
Ricardo tendría que aplicar la Administración de Operaciones?, Cuales son los 5 temas centrales de la Administración
de Operaciones:
PREGUNTA
Lea cuidadosamente las características del “Hombre” propuestas por cada una de las Teorías Administrativas
estudiadas en el curso y complete el cuadro siguiente:
CARACTERÍSTICAS DEL HOMBRE CONCEPCIÓN DEL HOMBRE:
La persona es motivada por las necesidades sociales, en
busca de relaciones en el trabajo y responde más a las
presiones del grupo de trabajo que al control administrativo
Persona que se interrelaciona con otras personas, como un
sistema abierto. Mantiene expectativas respecto al papel de
los otros participantes
El hombre como un sistema complejo de valores,
percepciones, características personales y necesidades.
Toda persona está motivada únicamente por las recompensa
salariales, económicas y materiales
Toda persona procura la “forma satisfactoria” y no la mejor
forma” de hacer un trabajo
Toda persona es cooperativa y colectivista; participa
simultáneamente en varias organizaciones.

3. PREGUNTA Nº
Lea cuidadosamente las características del “Hombre” propuestas por cada una de las Teorías Administrativas
estudiadas en el curso y complete el cuadro siguiente:
CARACTERÍSTICAS DEL HOMBRE CONCEPCIÓN DEL HOMBRE:
Toda persona está motivada únicamente por las recompensa
salariales, económicas y materiales
La persona es motivada por las necesidades sociales, en
busca de relaciones en el trabajo y responde más a las
presiones del grupo de trabajo que al control administrativo
Toda persona es cooperativa y colectivista; participa
simultáneamente en varias organizaciones.
Toda persona procura la “forma satisfactoria” y no la mejor
forma” de hacer un trabajo
Persona que se interrelaciona con otras personas, como un
sistema abierto. Mantiene expectativas respecto al papel de
los otros participantes
El hombre como un sistema complejo de valores,
percepciones, características personales y necesidades.
SUPERMERCADOS MAKRO (TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN)
Ricardo Maruyama gerencia una famosa cadena de supermercados. El negocio es altamente competitivo y sujeto a
altas y bajas en la demanda. Ricardo es muy exigente y necesita tener una empresa con la cantidad necesaria y exacta
de empleados, ágil y elástica para enfrentar intensas fluctuaciones del mercado en función de la coyuntura económica.
Por tanto, debe privilegiar la eficacia y el bajo costo operacional. Usted, como estudiante universitario que ha llevado el
curso de Introducción a la Administración, le propone intentar promover una verdadera revolución empresarial. ¿Cómo
Ricardo tendría que aplicar la Administración de Operaciones?, Cuales son los 5 temas centrales de la Administración
de Operaciones:
PREGUNTA
Identifique los énfasis propuestas por cada una de las Teorías Administrativas estudiadas en el curso y complete el
cuadro siguiente:
Nº Énfasis en : TEORIA
1 Tareas y en la estructura organizacional
2 Personas
3 Estructura y el ambiente
4 Estructura organizacional
5 Eclecticismo: tareas, personas y estructura
6 Ambiente y en la tecnología
EL EQUIPO SOÑADO (TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO)
A partir de la selección y convocatoria de sus colaboradores y los equipos formados en su Gerencia, Carlos piensa no
descuidar 2 aspectos fundamentales: el entrenamiento técnico y la preparación psicológica de los nuevos integrantes.
Él sabe que la empresa enfrenta un mundo muy cambiante y para vencer a la competencia se necesita rebasar una
variedad de obstáculos y vencer las estrategias de las otras compañías. Eso requiere de mucha preparación y
entrenamiento; es decir, un equipo con agallas. Si usted estuviera en el lugar de Carlos, ¿cómo trataría la motivación
de su equipo de colaboradores? Grafique su respuesta.

4. CLÍNICA “AUSTRAL MEDIC”
El Dr. Carlos Esteves fue nombrado Director de la Clínica “Austral Medic”. El Dr. Esteves era conocido por ser una persona
vertical e impositiva. Consideraba que “si alguien tiene mando, debe mandar, si no sirve para el puesto”. Durante su
primera semana en el hospital el Dr. Esteves preparó una lista de diecisiete cambios radicales que pensaba debían
hacerse. En su primera reunión con el personal jefatural el Dr. Esteves dijo: “Debemos hacer estos cambios
inmediatamente, de manera que el hospital pueda salir de la época de ignorancia”. El Dr. Esteves buscaba
desesperadamente alcanzar sus objetivos individuales, para demostrar al Directorio de la Clínica su nivel profesional y
conseguir prestigio en el manejo de la parte administrativa.
El Dr. Esteves presionó tanto por sus cambios que recibió algunas reacciones un tanto violentas del personal de la Clínica,
lo cual se manifestó en la baja de la calidad en el trato a los pacientes, generando que muchos de ellos dejen de atenderse
y se trasladen a otras clínicas vecinas; esta pérdida de clientes afectó los ingresos y por lo tanto elevó los costos
operativos de la clínica. Tres semanas después de la designación del Dr. Esteves la Dra. Cox, representante de los
gremios, presentó una petición firmada por todo el personal de la Clínica al Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General
de “Austral Medic”; la petición exigía la destitución inmediata del Dr. Esteves.
Según la calificación teórica de Barnard (Teoría del Comportamiento), identifique y complete en el recuadro en blanco, la
función del ejecutivo, según el alcance de los objetivos descritos en el caso:
Ejecutivo Alcance de los objetivos: Fundamento de la respuesta
Dr. Carlos Esteves
Dra. María Andrea Quiñones
Después de considerar la petición, la Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General de “Austral Medic”, reemplazó al Dr.
Esteves con el Dr. Castillo.
El Dr. Castillo analizo la propuesta por Esteves; y, a fin de mejorar el Desempeño Organizacional replanteó la propuesta y
propuso los cambios siguientes:
Luego de leer los cambios propuestos, coloque Ud., en el espacio en blanco el Tipo de cambio organizacional propuesto
por el Dr. Castillo:
Cambios Propuestos Tipo de cambio organizacional:
Nuevos equipos.
Nuevos procesos.
Rediseño del flujo de trabajo
CASO: LOS DESAFÍOS DE MAKRO
Al recibir la Gerencia General, Carlos Fernández se dio cuenta que su empresa necesitaba enfrentarse con fuerzas
desestabilizadoras como el cambio tecnológico, la competencia globalizada, la inestabilidad política, la necesidad
constante de nuevos productos y la fuerte tendencia para una sociedad de servicios en la era de la información. Todas
esas fuerzas están cambiando el campo de juego de los negocios. Luego de un análisis exhaustivo Carlos se reunió
con el Directorio de la empresa para dar a conocer una propuesta de acciones inmediatas a implementar:
1. Achatar la estructura organizacional y hacerla pequeña y flexible con unidades menores desdobladas en unidades
más pequeñas y autosuficientes.
2. La nueva organización deberá basarse en las Funciones del administrador.
3. Una organización con unos buenos procesos de Planeamiento Estratégico, con Objetivos y Estrategias muy claros
y precisos.
Identifique las características de las medidas propuestas y relaciónelas con las Teorías Administrativas estudiadas en el
curso y complete el cuadro siguiente:
¿Qué Teoría es la propuesta
Fundamente su respuesta:
por Carlos Fernández?

5. PREGUNTA
Identifique los principales aportes o propuestas por cada una de las Teorías Administrativas estudiadas en el curso y
complete el cuadro siguiente:
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPALES APORTES
Teoría Sistemas
Teoría clásica
Teoría neoclásica
CASO: LOS DESAFÍOS DE PANORAMA
Al recibir la Gerencia General, Carlos Fernández se dio cuenta que su empresa necesitaba enfrentarse con fuerzas
desestabilizadoras como el cambio tecnológico, la competencia globalizada, la inestabilidad política, la necesidad
constante de nuevos productos y la fuerte tendencia para una sociedad de servicios en la era de la información. Todas
esas fuerzas están cambiando el campo de juego de los negocios. Luego de un análisis exhaustivo Carlos se reunió
con el Directorio de la empresa para dar a conocer una propuesta de acciones inmediatas a implementar:
1. Achatar la estructura organizacional y hacerla pequeña y flexible con unidades menores desdobladas en unidades
más pequeñas y autosuficientes.
2. La nueva organización deberá basarse en el Liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.
3. Una organización con un gran componente de la organización informal
Identifique las características de las medidas propuestas y relaciónelas con las Teorías Administrativas estudiadas en el
curso y complete el cuadro siguiente:
¿Qué Teoría es la propuesta
Fundamente su respuesta:
por Carlos Fernández?
PREGUNTA
Lea cuidadosamente las características del “Hombre” propuestas por cada una de las Teorías Administrativas
estudiadas en el curso y complete el cuadro siguiente:
CARACTERÍSTICAS DEL HOMBRE CONCEPCIÓN DEL HOMBRE:
La persona es motivada por las necesidades sociales, en
busca de relaciones en el trabajo y responde más a las
presiones del grupo de trabajo que al control administrativo
Persona que se interrelaciona con otras personas, como un
sistema abierto. Mantiene expectativas respecto al papel de
los otros participantes
El hombre como un sistema complejo de valores,
percepciones, características personales y necesidades.

6. Toda persona está motivada únicamente por las recompensa
salariales, económicas y materiales
Toda persona procura la “forma satisfactoria” y no la mejor
forma” de hacer un trabajo
Toda persona es cooperativa y colectivista; participa
simultáneamente en varias organizaciones.
EL EQUIPO SOÑADO (TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO)
Carlos necesita enseñar a sus colaboradores para que desarrollen una visión más amplia de sus funciones. El trabajo
en equipo exige que cada uno haga su parte y ayude a los otros para que cada cual haga su parte, para que, en el
conjunto, el equipo tenga cohesión y sea excelente. Eso significa una ampliación de su función de cada trabajador; es
decir, que cada colaborador necesita jugar para sí mismo y para los demás. El trabajo en equipo no es individual, sino
colectivo. ¿Cuál fue la propuesta de Herzberg, para proporcionar una continua motivación en el trabajo al
colaborador? Grafique su respuesta.
CLÍNICA “LIMATAMBO”
El Dr. Carlos Esteves fue nombrado Director de la Clínica “Limatambo”. El Dr. Esteves era conocido por ser una persona
vertical e impositiva. Consideraba que “si alguien tiene mando, debe mandar, si no sirve para el puesto”. Durante su
primera semana en el hospital el Dr. Esteves preparó una lista de diecisiete cambios radicales que pensaba debían
hacerse. En su primera reunión con el personal jefatural el Dr. Esteves dijo: “Debemos hacer estos cambios
inmediatamente, de manera que el hospital pueda salir de la época de ignorancia”. El Dr. Esteves buscaba
desesperadamente alcanzar sus objetivos individuales, para demostrar al Directorio de la Clínica su nivel profesional y
conseguir prestigio en el manejo de la parte administrativa.
El Dr. Esteves presionó tanto por sus cambios que recibió algunas reacciones un tanto violentas del personal de la Clínica,
lo cual se manifestó en la baja de la calidad en el trato a los pacientes, generando que muchos de ellos dejen de atenderse
y se trasladen a otras clínicas vecinas; esta pérdida de clientes afectó los ingresos y por lo tanto elevó los costos
operativos de la clínica. Tres semanas después de la designación del Dr. Esteves la Dra. Cox, representante de los
gremios, presentó una petición firmada por todo el personal de la Clínica al Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General
de “Limatambo”; la petición exigía la destitución inmediata del Dr. Esteves.
Según la calificación teórica de Barnard (Teoría del Comportamiento), identifique y complete en el recuadro en blanco, la
función del ejecutivo, según el alcance de los objetivos descritos en el caso:
Ejecutivo Alcance de los objetivos: Fundamento de la respuesta
Dra. María Andrea Quiñones
Dr. Carlos Esteves
Después de considerar la petición, la Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General de “Limatambo”, reemplazó al Dr.
Esteves con el Dr. Castillo.
El Dr. Castillo analizo la propuesta por Esteves; y, a fin de mejorar el Desempeño Organizacional replanteó la propuesta y
propuso los cambios siguientes:
Luego de leer los cambios propuestos, coloque Ud., en el espacio en blanco el Tipo de cambio organizacional propuesto
por el Dr. Castillo:
Cambios Propuestos Tipo de cambio organizacional:
Nuevos productos. Nuevos servicios.
Rediseño del flujo de trabajo.
Nuevos clientes.
LOS INVENTARIOS EN LOS SUPERMERCADOS HIGH TECH (TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN)
Ana Martínez trabaja con Ricardo Maruyama en Supermercados High Tech. Uno de los problemas que le aflige es el
de la definición de inventarios de productos, para garantizar las operaciones cotidianas de la empresa. Anita conoce
bien los volúmenes mensuales promedio de ventas de los diversos productos. Como las cantidades son elevadas y los
precios son variados, no debe haber inventarios innecesarios o insuficientes. ¿Cómo podría Ana aplicar modelos
matemáticos en la definición de estos inventarios?

7. PREGUNTA
Lea cuidadosamente las características del “Hombre” propuestas por cada una de las Teorías Administrativas
estudiadas en el curso y complete el cuadro siguiente:
CARACTERÍSTICAS DEL HOMBRE CONCEPCIÓN DEL HOMBRE:
Toda persona está motivada únicamente por las recompensa
salariales, económicas y materiales
La persona es motivada por las necesidades sociales, en
busca de relaciones en el trabajo y responde más a las
presiones del grupo de trabajo que al control administrativo
Toda persona es cooperativa y colectivista; participa
simultáneamente en varias organizaciones.
Toda persona procura la “forma satisfactoria” y no la mejor
forma” de hacer un trabajo
Persona que se interrelaciona con otras personas, como un
sistema abierto. Mantiene expectativas respecto al papel de
los otros participantes
El hombre como un sistema complejo de valores,
percepciones, características personales y necesidades.
LOS INVENTARIOS EN LOS SUPERMERCADOS HIGH TECH (TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN)
Ana Martínez trabaja con Ricardo Maruyama en Supermercados High Tech. Uno de los problemas que le aflige es el
de la definición de inventarios de productos, para garantizar las operaciones cotidianas de la empresa. Anita conoce
bien los volúmenes mensuales promedio de ventas de los diversos productos. Como las cantidades son elevadas y los
precios son variados, no debe haber inventarios innecesarios o insuficientes. ¿Cómo podría Ana aplicar modelos
matemáticos en la definición de estos inventarios?
PREGUNTA
Identifique los principales aportes o propuestas por cada una de las Teorías Administrativas estudiadas en el curso y
complete el cuadro siguiente:
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPALES APORTES
Teoría Situacional
Teoría de las relaciones humanas.
Administración científica
EL EQUIPO SOÑADO (TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO)
Carlos necesita enseñar a sus colaboradores para que desarrollen una visión más amplia de sus funciones. El trabajo
en equipo exige que cada uno haga su parte y ayude a los otros para que cada cual haga su parte, para que, en el
conjunto, el equipo tenga cohesión y sea excelente. Eso significa una ampliación de su función de cada trabajador; es
decir, que cada colaborador necesita jugar para sí mismo y para los demás. El trabajo en equipo no es individual, sino
colectivo. ¿Cuál fue la propuesta de Herzberg, para proporcionar una continua motivación en el trabajo al
colaborador? Grafique su respuesta.

8. CLÍNICA “LIMATAMBO”
El Dr. Carlos Esteves fue nombrado Director de la Clínica “Limatambo”. El Dr. Esteves era conocido por ser una persona
vertical e impositiva. Consideraba que “si alguien tiene mando, debe mandar, si no sirve para el puesto”. Durante su
primera semana en el hospital el Dr. Esteves preparó una lista de diecisiete cambios radicales que pensaba debían
hacerse. En su primera reunión con el personal jefatural el Dr. Esteves dijo: “Debemos hacer estos cambios
inmediatamente, de manera que el hospital pueda salir de la época de ignorancia”. El Dr. Esteves buscaba
desesperadamente alcanzar sus objetivos individuales, para demostrar al Directorio de la Clínica su nivel profesional y
conseguir prestigio en el manejo de la parte administrativa.
El Dr. Esteves presionó tanto por sus cambios que recibió algunas reacciones un tanto violentas del personal de la Clínica,
lo cual se manifestó en la baja de la calidad en el trato a los pacientes, generando que muchos de ellos dejen de atenderse
y se trasladen a otras clínicas vecinas; esta pérdida de clientes afectó los ingresos y por lo tanto elevó los costos
operativos de la clínica. Tres semanas después de la designación del Dr. Esteves la Dra. Cox, representante de los
gremios, presentó una petición firmada por todo el personal de la Clínica al Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General
de “Limatambo”; la petición exigía la destitución inmediata del Dr. Esteves.
Según la calificación teórica de Barnard (Teoría del Comportamiento), identifique y complete en el recuadro en blanco, la
función del ejecutivo, según el alcance de los objetivos descritos en el caso:
Ejecutivo Alcance de los objetivos: Fundamento de la respuesta
Dr. Carlos Esteves
Dra. María Andrea Quiñones
Después de considerar la petición, la Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General de “Limatambo”, reemplazó al Dr.
Esteves con el Dr. Castillo.
El Dr. Castillo analizo la propuesta por Esteves; y, a fin de mejorar el Desempeño Organizacional replanteó la propuesta y
propuso los cambios siguientes:
Luego de leer los cambios propuestos, coloque Ud., en el espacio en blanco el Tipo de cambio organizacional propuesto
por el Dr. Castillo:
Cambios Propuestos Tipo de cambio organizacional:
Nuevas actitudes, percepciones, expectativas,
mentalidades, habilidades, resultados
CASO: LOS DESAFÍOS DE PANORAMA
Al recibir la Gerencia General, Carlos Fernández se dio cuenta que su empresa necesitaba enfrentarse con fuerzas
desestabilizadoras como el cambio tecnológico, la competencia globalizada, la inestabilidad política, la necesidad
constante de nuevos productos y la fuerte tendencia para una sociedad de servicios en la era de la información. Todas
esas fuerzas están cambiando el campo de juego de los negocios. Luego de un análisis exhaustivo Carlos se reunió
con el Directorio de la empresa para dar a conocer una propuesta de acciones inmediatas a implementar:
1. Achatar la estructura organizacional y hacerla pequeña y flexible con unidades menores desdobladas en unidades
más pequeñas y autosuficientes.
2. La nueva organización deberá basarse en la integración de los objetivos organizacionales e individuales, basados
en la Teoría de las Decisiones.
3. Una organización con una gran Cultura y Clima Organizacional.
Identifique las características de las medidas propuestas y relaciónelas con las Teorías Administrativas estudiadas en el
curso y complete el cuadro siguiente:
¿Qué Teoría es la propuesta
Fundamente su respuesta:
por Carlos Fernández?