Caso de estudio resuelto bajo el modelo de Ralph Kilmann, para la clase de Desarrollo Organizacional. ¿Que pasa cuando en una oficina, dos equipos de trabajo, hacen el mismo trabajo, pero tienen diferentes salarios?

1. MIDAS HONDURAS
CASO DE ESTUDIO

2. HISTORIA
La compañía Midas Honduras es una subsidiaria de la corporación Midas
Internacional, la cual tiene operaciones en muchos países del mundo. Midas
Honduras esta ubicada en la ciudad de Tegucigalpa la cual es la capital del país.
Esta empresa ha logrado posicionarse como líder en la venta de bebidas
alcohólicas tales como rones, vodka y vinos. La rotación del personal es muy baja;
el 95% del personal cuenta con una antigüedad promedio de 10 años en la
organización. Hace ocho años la empresa decidió montar un call center de ventas
como estrategia para reducir los costos generados por la multitud de vendedores
presenciales que tenían, los cuales por motivos de distancia cubrían pocos
clientes en un día de trabajo. La reducción de costos fue todo un éxito, lo cual
motivo a Midas El Salvador a solicitar el servicio de call center a Midas Honduras,
dado que este ya disponía de toda la infraestructura necesaria.

3. MISMA FUNCIÓN, DIFERENTES INGRESOS.
RESOLVIENDO ESTE CASO BAJO EL MODELO DE RALPH KILMANN

4. MODELO DE RALPH KILMANN
Iniciar el
programa
Diagnosticar el
problema
Programar las
rutas que se
llevaran a
cabo
Evidenciar las
rutas
indicadas en la
fase anterior
Evaluar los
resultados
obtenidos

5. INICIAR EL PROGRAMA
• Hacer un programa de nivelación de salarios en la compañía de Midas Honduras.
• Cuantificar el personal a quien se le nivelara el salario.
• Determinar el aumento de comisiones en base al salario del personal del otro país.
• Detener fuga del personal. Evitar que el personal se quiera ir al call center del otro país.
• Hacer una estructuración de la paga variable.
• Revisión de políticas de compensación del país en conflicto.
• Unificación de contratos entre Honduras y El Salvador.
• Agregar nuevos incentivos.
• Realizar un benchmarking.

6. DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA
• Inconformidad de los empleados de uno de los grupos por diferentes rangos salariales del
departamento de call center de Midas Honduras de dos de grupos que cumplen las mismas funciones
pero tienen ingresos e incentivos distintos. La gerencia desea que solucionemos el problema de
inconformidad que puede lograr un descontento general en todo el departamento. Deseamos
encontrar soluciones viables para eliminar la inconformidad del grupo que gana menos.
• Nosotros como consultores externos queremos encontrar una solución viable a este conflicto de
inconformidad que puede lograr un descontento general en todo el departamento.

7. PROGRAMAR LAS RUTAS QUE SE LLEVARAN A CABO
• La cultura
• Conformación de equipos de trabajo
• Las habilidades gerenciales
• La indispensable correlación estrategia-estructura, ya que una se basa en la otra
• El sistema de recompensas que ayuda a que el personal permanezca en la organización

8. EVIDENCIAR LAS RUTAS INDICADAS EN LA FASE
ANTERIOR
• Redactar un documento que legalice el nuevo cambio.

9. EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
• Por medio de una encuesta electrónica que se enviara a todos los integrantes del departamento en
conflicto, para así poder evaluar si los cambios y mejoras han sido acogidos satisfactoriamente.

10. CONCLUSIONES
• Este método nos permite evaluar un problema incorporando varios aspectos distintos tales como la
cultura de la empresa, las habilidades gerenciales, los equipos, las estrategias y estructuras y un sistema
de recompensa para obtener una solución que se adapte perfectamente sin dañar a la empresa.
• Nos permite diagnosticar, evaluar y generar cambios de manera estructurada para solucionar un
problema, sin tener la necesidad de tomar medidas muy drásticas que en lugar de generar una solución
viable, pueda generar un mayor problema, no solo al departamento, si no a la empresa en sí.
• Aplicando este modelo de Ralph Kilmann pudimos descubrir que se puede llegar a un acuerdo o
solución sin tener que llegar a medidas muy extremas y así ambos departamentos que estaban en
conflicto pudieron llegar a un acuerdo acabando con el problema.

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Gracias por su atención