El documento proporciona información sobre negociación y resolución de conflictos. Explica que la negociación implica alcanzar acuerdos satisfactorios para todas las partes mediante la identificación de puntos de valor añadido. También describe los aspectos clave de la gestión de conflictos como diagnosticar, afrontar y resolver disputas de manera rápida y profunda sin dañar las relaciones. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las habilidades de negociación y gestión de conflictos como escuchar otras perspectivas y tratar los desacuerdos