4. MATERIALES QUE SE EMPLEAN EN LAS ESTRUCTURAS.pptx
Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)
1. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Comunicación
como herramienta
básica de ARH
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Mayo 2003
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2. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Objetivo de la Conferencia
Contribuir a desarrollar
la capacidad de los
participantes para
generar contactos
positivos con otras
personas en cualquier
ámbito o función
La comunicación
interpersonal es nuestra
herramienta básica de vida,
para captar el medio
correctamente y para influir
en él
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3. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Ser vs. Parecer...
Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!
Contexto
Ser
Parecer
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4. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
La importancia de la comunicación
El mundo no sabe lo que
somos... Sino solo lo que
comunicamos...
El manejo que hacemos de
nuestra comunicación e
imagen prácticamente
determina nuestro éxito...
o fracaso...
En los ámbitos social, familiar,
profesional, empresario,
político, afectivo, artístico...
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5. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Comunicación y “Carisma” personal
Comunicación
eficaz
Comunicación
como
herramienta
para la
concreción de
objetivos
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6. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Comunicación eficaz
4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la
comunicación...
1.Emisión
P
2.Llegada
EMISION
LLEGADA
P
RECEPCIONRESPUESTA
4.Recepción 3.Respuesta
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7. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Conducta no verbal según Knapp-LH
Visual
Cinésica
•
•
•
•
•
Corporal 55%
Palabras 7%
Paralinguística 38%
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Emblemas
Ilustradores
Muestras de afecto
Reguladores
Adaptadores
Características físicas
Proxémica
Artefactos
Factores visuales de entorno
Táctil
Conducta táctil
Auditivo
Paralenguaje
Olfativo
Aromas, olores
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8. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Repaso - Mensaje y metamensaje
Objetivos
Consciente
Inconsciente
Estado de ánimo
- entusiasmo
- deseos
- energía / pasión
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- seguridad / convicción
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Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas
Contenidos planificados
mensajes
metamensajes
Verbal
Emblemas
Ilustradores
Proxemia
Otros visuales
Artefactos
Conducta táctil
Perfumes
Características
físicas
Olores
Paralinguística
Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos
corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura,
Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”,
Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo,
Peinado, Figura
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9. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mensaje y metamensaje
Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...
Consciente
Consciente
Inconsciente
Inconsciente
Persona muy desarrollada
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Persona poco desarrollada
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10. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
El arsenal comunicativo I
Comunicación oral
Comunicación gestual
Comunicación corporal
Expresión facial
Mirada
Vocabulario
Pronunciación
Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre
Postura
Andar
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11. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
El arsenal comunicativo II
Vestimenta/calzado
Uniforme
Combinación de colores
Ajuste a modas
Accesorios
Parpadeo, “ticks”
Respiración
Salud, piel, pelo, manos,
uñas
Frases típicas
Comunicación escrita,
ortografía, redacción
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12. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
El arsenal comunicativo III
Manejo del humor
Habilidades originales
Manejo de sorpresas
Efectos especiales
Perfumes, aseo
Frescura del aliento
Peinado
Figura
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13. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Origen de la PNL
La PNL (Programación Neurolingüística)
fue desarrollada en la década del 70
por Richard Bandler (experto en
informática, matemático y psicólogo) y
John Grinder (lingüista y psicólogo) en la
Universidad de California
Según la PNL, las condiciones básicas de
todo buen comunicador son:
Clara definición del objetivo
Agudeza perceptual
Manejo del arsenal comunicativo
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14. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mapas mentales
¨El mapa no es el territorio ¨
es una premisa fundamental
de la PNL
Cada persona tiene su
propio mapa de la realidad,
su modelo del mundo,
construido a partir de su
propia experiencia
Cuanto más amplio y flexible
sea nuestro mapa,
tendremos más opciones y
mayores posibilidades de
comunicarnos con los
demás
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15. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Metaprogramas
Más allá de los programas, o
más allá de los modelos
mentales
Preferencia a actividades, personas,
lugares, información, objetos
Pensamiento de corto o de largo
plazo
Preferencia por información global o
detallista
Orientación a sí mismo o a los
demás
Referencia interna o externa
Foco en igualdades o diferencias
Acción hacia objetivos o fuera de
problemas
Acciones por deseo o por
necesidad
Actitud activa o reactiva
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16. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Los sentidos
Captamos las informaciones que
provienen del mundo exterior
gracias a nuestros cinco sentidos,
que son:
visual,
auditivo,
kinestésico (tacto, sensaciones),
olfato
gusto
Al privilegiar inconscientemente
ciertos sentidos con respecto a
otros, percibimos una realidad
deformada, que reconstruimos
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17. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Los sentidos
Persona Visual
piensa varias cosas al mismo tiempo en imágenes
que representan ideas, las mueven, unen, ponen
en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y
lo espacial - Ritmo: rápido
Persona Auditiva
pensamiento lineal-secuencial, de a una idea
por vez, proceso más lento, profundo y
completo. Interpretan textos, palabra escrita, se
expresan bien oralmente , siguen bien las
directivas y consignas - Ritmo: mediano
Persona Kinestésica
confían en sus sentimientos, sensaciones e
intuiciones. Sienten. Se involucran
emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus
sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva
participar en grupo y opinar - Ritmo: lento
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18. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Acceso ocular
Claves de acceso oculares
Visual
construido
Auditivo
construido
Kinestésico
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Visual
recuerdo
Auditivo
recuerdo
Auditivo
interno
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19. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
La imagen inicial
Los primeros segundos / minutos
de una entrevista son cruciales
primeros contactos
saludo,
primera expresión facial
primera vez que los protagonistas se
estrechan las manos
Influyen sobre el ambiente en el
que se va a desarrollar la
comunicación posterior
Los impulsos y reacciones
iniciales están determinados por
nuestros esquemas mentales
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20. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Rapport
El rapport es un medio de
sincronización
El rapport abarca distintos
aspectos:
Corporal (movimientos,
posición, gestos)
Vocal (tono, ritmo,
volumen)
Lingüístico (lenguaje,
predicados, frases)
Emocional (valores)
Racional (ideas)
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21. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mejorar el paso 2 - Llegada
Desarrollar
sincronización..!
Estudiar detenidamente
al receptor
Estudiar detenidamente
el “clima” reinante
Aplicar reconocimiento
Aplicar halago
adecuado
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22. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mejorar el paso 2 - Llegada
Seguir “protocolos”
Ajustarme a cultura
imperante
Utilizar símbolos comunes
Utilizar lenguaje común
Elegir lugar adecuado
Elegir mensajero
adecuado
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23. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mejorar el paso 2 - Llegada
Identificar un “anzuelo”
No criticar
Utilizar buen humor
Aplicar redundancia
Aplicar “rapport”
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Elegir momento adecuado
– oportunidad
Enviar mensaje por varios
medios...
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24. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mejorar el paso 2 - Llegada
Comunicar contexto
Manejar expectativas
Insistir... Insistir... Insistir...
Manejar proxemia
Acompañar con
elementos contextuales
adecuados
Música, comida, perfumes,
actividades, regalos, chistes,
otras personas
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25. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Proxemia
Influencia de las distancias en la
comunicación:
Pública: más de 4m
Social: 1,20m a 4m
Personal: 50cm a 1,20m
Intima: menos de 50 cm
Intrusión: cuando una persona
“viola” el territorio de la otra
Visual: Perspectiva (alejada)
Auditivo: Media a cercana
Kinestésico: Busca contacto, cercanía
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26. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Proxemia
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27. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Autodefensa y pose crítica
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28. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Mentiras. .. Mentiras...
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29. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Reguladores
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30. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
“Choque esos 5” - Acceso dominante
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31. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Pulgares y autoconfianza
Pulgar como muestra de seguridad masculina?
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32. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Actitud general
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33. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Desafío
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34. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Autoprogramación - Anclajes
¿No sería ideal poder tener el
estado emocional óptimo cada vez
que necesitamos comunicarnos?
(según PNL: “estado de plenitud de
recursos”)
2 formas de mejorar
Comportamiento conciente forzado vs.
Programas (aprendizaje convencional)
Reprogramación
Las anclas se programan de 2 maneras
De una sola vez si la emoción es fuerte y la
cronología correcta (típico de anclajes
involuntarios)
Por repetición (anclajes voluntarios)
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35. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Reprogramación mental
La mente funciona
básicamente por asociación
Las asociaciones concientes
determinan nuestro accionar
conciente y las asociaciones
inconscientes determinan nuestros
impulsos
Es preciso modificar las
asociaciones inconscientes
para mejorar nuestros impulsos
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36. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Autoprogramación - Anclajes
Los anclajes se pueden
establecer a través de
cualquier combinación de
canales sensoriales
Una imagen : una calavera
cruzada por dos tibias significa
peligro.
Un sonido : el canto de un pájaro
puede revivir un momento de paz.
Un olor : a mar, puede traer el
recuerdo de un viaje maravilloso.
Una sensación: el calor del sol
sobre la piel puede recordar un
momento de bienestar.
El gusto de una comida-bebida
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37. UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional
Pasos básicos para autoprogramación
Relajación (se aflojan
esquemas)
Elección de la clave
Experimentación del estado
deseado
Real
Forzada: Concentración en
situaciones que generaron el
estado deseado
En paralelo ejecución de la
clave (posición, gesto, olor,
imagen, gusto, etc.)
Repetición
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