1. GESTIÓN DE CALIDAD
MODULO: CONTROL DE CALIDAD
Facilitador:
MAYERLIS POLANCO PEREZ
Ingeniera industrial
Manapope19@gmail.com
@mayerliiss
Blog:ignenierosvalle2014
2. INTRODUCCIÓN
Bienvenidos estimados estudiantes a un nuevo período de estudios de su carrera universitaria, en el presente
ciclo estaremos compartiendo la asignatura Gestión de la Calidad, es una materia de tipo troncal, se la
imparte en el octavo ciclo de la carrera Administración de empresas.
El estudio de esta asignatura es de trascendental importancia en la dirección de organizaciones porque le
permitirá diseñar, comprender y aplicar un sistema de gestión de la calidad a diferentes áreas de la empresa
con la finalidad de buscar la excelencia en las actividades que realizará en el ámbito personal y profesional; a
la vez que contribuirá al bienestar de las personas que nos rodean.
3. OBJETIVOS
1. Identificar la necesidad de una cultura de calidad en las organizaciones con soportes en el trabajo en equipo, el
mejoramiento continuo y el cliente como el horizonte.
2. Desarrollar en los estudiantes, a través de las temáticas y la metodología de aprendizaje planteada, actitudes y
aptitudes que puedan aplicarlas en el medio en el cual interactúan, contribuyendo a mejorar la calidad y
aportando factores diferenciadores a los procesos y productos.
3. Permitir a los estudiantes, desenvolverse en situaciones donde la calidad es la prioridad, y de allí plantear las
posibles soluciones a los problemas detectados desde su perfil profesional.
5. La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio
orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto
implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede
tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones
para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
6. CALIDAD COMO ESTRATEGIA
“La calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente, a menor costo, con la adquisición de un
producto libre de defectos que cumple con ciertas especificaciones”
• Sus objetivos son:
1) Satisfacer las necesidades del cliente.
2) Fabricar los productos que los clientes deseen y adquieran gustosos.
3) Ganar la confianza de los clientes por medio de una garantía de calidad.
4) Reducir los costos
7. ENFOQUES SEGÚN LOS GURUS DE LA CALIDAD
JOSEPH MOSES JURAN (1904-199)
Nace en Rumania en 1904 y es otra de las grandes
figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en
1912.
W. EDWARDS DEMING (1900-1993)
Nació en 1900 en
Wyoming, E.U., al
inicio de su carrera se
dedicó a trabajar
sobre el control
estadístico de la
calidad
Philip b. Crosby (1926-2001)
Philip Crosby nació en Wheeling,
Virginia el 18 de junio de
1926. Entre su participación en
la Segunda Guerra Mundial y
Corea, Philip Crosby comenzó su
trabajo como profesional
de la calidad en 1952 en una
escuela médica.
8.
9. ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Realice un paralelo entre los diferentes conceptos que aportan los gurús de la calidad frente a
cada uno de los factores que la conforman encontrando similitudes y oposiciones.
10. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
• Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad, México: McGraw-Hill
• Ruíz J.; López Canela(2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna. México:
Editorial Alfaomega.
• Barlon, J. Y Moller, C. (2005). Una queja es un favor. Bogotá: Grupo Editorial Norma.
• Sanguensa, M; Mateo, R. y Ilzarbe, L. (2006). Teoría y práctica de la calidad, Madrid: Editorial
Thomson.
