emBlue es una empresa Argentina fundada en 2002 que brinda servicios de comunicación digital a más de 1,500 clientes en 15 países de América Latina. La compañía se enfoca en crear comunicaciones más relevantes y personalizadas para los clientes a través de canales como correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles. emBlue ayuda a las empresas a adoptar un enfoque omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y lograr mayores resultados a través de estrategias basadas en datos y automatización de procesos de marketing.

1. emBlue es una empresa Argentina nacida en el año 2002.
Contamos con oficinas y servicios de KAM
en 15 países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador,
México, Perú, Paraguay y Centro America en donde
atendemos a más de 1.500 clientes de todas las industrias.
Cambiamos el modo de pensar la comunicación con sus
clientes y hacer que sus mensajes lleguen a tiempo, de
manera adaptada al medio (email, redes sociales, website,
mobile, push notification) y a la persona indicada.
Crear comunicaciones digitales
más relevantes y personales

2. Desde hace años oímos hablar de ominicanalidad.
¿Cómo están nuestras empresas frente a esta tendencia?

3. Generar Tráfico y leads
Medir el ROI de las acciones de marketing
Identificar las tecnologías que respondan a las
necesidades de negocio
Definir el presupuesto de márketing
Gestionar el sitio web
Capacitación del equipo
Adaptar el contenido a otros mercados
Contratar profesionales idóneos
Encontrar financiamiento externo
Principales desafíos de áreas de marketing en
Latinoamérica

4. Prioridades vs. Desafíos de los Datos de marketing y la
estrategia de tecnología según Marketers en el mundo.
Enero 2018
Uso de data-analytics para la toma de decisiones
Mejorar la calidad y la precisión de datos
Integración de datos entre los sistemas
Generación de datos confiables y relevantes
Desarrollar una estrategia más efectiva
Agilizar las acciones de marketing con la tecnología
Uso de Inteligencia Artificial (marketing predictivo)

5. El desafío real...

6. Ser relevantes en cada
punto de contacto

9. Una Estrategia Omnicanal se define como un enfoque multicanal que busca ofrecer una
experiencia sin distinción si el cliente está operando a través de nuestro sitio web,
dispositivo móvil, por teléfono o en un local físico
Una
Experiencia
Omnicanal se
distingue de
una multicanal
en la
profundidad
de la
integración
Todas las
Experiencias
Omnicanal se
utilizan por
múltiples
canales, pero
no todas las
experiencias
multicanal son
Omnicanal
Podría ocurrir que una empresa genere una muy buena experiencia móvil, eficiencia en las
campañas en medios sociales, y un sitio web bien diseñado, pero si no existe coherencia e
interoperación entre ellos, no es una Experiencia Omnicanal

10. ¿Es un tema de
CANALES?

11. ¿Es un tema de
TECNOLOGÍA?

12. ¿O más bien, un tema de conocer muy bien al
cliente?

14. LOS CUATRO PILARES
Store
ESCUCHAR A
TIEMPO
SEGMENTAR
CONTEXTUALIZAR
PERSONALIZAR
AUTOMATIZAR
VELOCIDAD
OMNICANALIDAD

15. La reacción debe ser inmediata y solo podemos hacerlo apoyados en
tecnología.
SMS
Email
Website
Nuestra plataforma

16. Omnichannel Customer Journey
Orquestar Canales Nativos
● email
● sms
● push
● ivr
Flexibilidad para Integrar 3er Party
● Mediante Webhooks
Real Time
● Cambiar reglas de negocio
● Adaptar según el comportamiento
Diseño de Customer Journeys
● Welcome Pack
● Cart Abandoned
● Search on page
● Cross & Upsell
● Engagement
● Activation/Reactivation
● Tell a friend
● Alerts
● Win back

17. Nuestras Prácticas
N
e
g
o
c
i
o
A
p
o
y
o

18. Experiencias reales
Cambio de foco y
KPIs

20. CASO EMPRESA DE TURISMO
PROBLEMA:
Un unico producto.
OBJETIVO:
Generar lecturas, clicks y
llamados al call center para
la venta de los paquetes de
vacaciones a Estados
Unidos.
CANALES:
Email
AUDIENCIA:
1 millon de contactos

21. CASO EMPRESA DE TURISMO

22. CALENDARIO DE ENVÍOS

23. RESULTADOS

24. CAMBIO DE KPI : BÚSQUEDA DE AUDIENCIAS ACTIVAS

25. RESULTADOS : Semana 1 vs Semana 2

26. CASO EMPRESA DE MODA VENTA OFF y ON
PROBLEMA:
Bajo engagement de la
audiencia.
OBJETIVO:
Lograr mayor engagement
y cross selling de
productos.
CANALES:
Email, Web, App, Punto de
Venta
AUDIENCIA:
660.000 contactos

27. CASO EMPRESA DE TURISMO

28. CALENDARIO DE ENVÍOS

29. RESULTADOS

30. CAMBIO DE ESTRATEGIA : MENSAJES SEGÚN LA
INTERACCIÓN. OMNICANALIDAD.
MULTI-CHANNEL OMNI-CHANNEL
VS
La omnicanalidad es el resultado de un cambio de mentalidad empresarial

31. ACTIVACIÓN DE CLIENTES - CROSS SELLING - JOURNEY
SOLUCION :
Intervenir en todas las
interacciones para lograr una
experiencia diferente e
inmediata.
CANALES:
Email
SMS
Push Notification
Punto de venta

32. CALENDARIO DE ENVÍOS

33. CALENDARIO DE ENVÍOS

34. RESULTADOS

35. CONCLUSIONES
ESCUCHAR
A TIEMPO
SEGMENTAR
CONTEXTUALIZAR
PERSONALIZAR
AUTOMATIZAR
VELOCIDAD
OMNICANALIDAD
1. No tener miedo a replantear los
KPIS
2. Disponibilizar los datos a tiempo
3. Orquestar las acciones de
marketing en base a la
experiencia del cliente

36. Daniel Soldan
CEO emBlue
daniel@embluemail.com
Perfil Linkedin: /danielsoldan
Perfil Twitter: @danitosoldan
¡MUCHAS GRACIAS!