Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2019

1. Gustavo Sambucetti
Director Institucional CACE

2. Hola!
Guido Falconi
Lider Comercial:
Contacto:
guido.falconi@diagroup.com
2

3. Estrategias de
supermercados
para el desarrollo
del canal Online

4. 1.
¿Qué somos?
Un poco de intro...

5. El ADN
◂ Tiendas de Proximidad
◂ Capilaridad
◂ Hard Discount
◂ Marca Propia
5
+ 945 Tiendas

6. Un poco de datos
generales...
1.
El mercado Food
Online

7. 7

8. 8
Cifras expresadas en Pesos
Argentinos

9. 9
¡EL EQUIPO!

10. 1.
Estrategia y
Objetivos

11. La primer reunión de trabajo...
Plan Acción
¿Cuándo y quién lo
va a hacer ?
Objetivos
¿Qué vamos a hacer ?
Estrategia
¿Cómo lo vamos a
hacer ?

12. PLAN DE
MIGRACIÓN
NUEVO
DIA
ONLINE
OPORTUNIDADES
DIA DIA ONLINE
Objetivo Principal

13. 13

14. Producto Mínimo Viable !

16. “
Sinergia:
Acción conjunta de varios órganos
en la realización de una función.

17. 17

18. 1.
Comienza la
gestión…
Comienzan los
desafíos...

19. Cliente Interno
Sede , Centros de
distribución y tiendas
La Canibalización
“Nos van a robar venta..”
Brecha
Generacional
“Google Drive? No…” ,
“Comprar Online? No…”
Nuevos Procesos
“Siempre se hizo así, por
qué cambiarlo?”
Los desafíos:
Tradicional vs online... a romper barreras internas!

20. 20
Otros desafíos...
Gestión efectiva de surtido
Logística última milla
Habitos de Consumo
Dinámica Comercial
Comunicación ON-OFF

21. 5 a 7 veces mayor
Tickets promedio vs canal físico
52% más de pedidos
Crecimiento promedio mensual
8 a 10 veces mayor
Q de productos por ticket
21

22. 22
Para cerrar…resumen, recomendaciones y tips...
🙋 Equipo dedicado
📆 Planificación
💡 Métodos Ágiles
💦 Innovación
🚧 Romper Barreras
👽 Cliente

23. Gracias!
¿Preguntas?
20% de descuento + envío gratis en
www.diaonline.com.ar
con el código:
“invitaguido”

24. Rozenn Le Maout
ECOMMERCE DIRECTOR CARREFOUR
ar.linkedin.com/in/rozenn-le-maout-971bb335

25. online
supermercado.carrefour.com.ar
Modelos
colaborativos C. A.B. A. | ZONA NORTE | LA PLATA
11 Tiendas con equipo
eCommerce
LANZAMIENTO
Noviembre 2018
Desde Junio 2019
21 tiendas
Métodos de entrega
ENVÍO . RETIRO . DRIVE
C.A.B.A. | G.B.A. | LA PLATA | ROSARIO
HIPERMERCADOS

26. ?

27. Desafío
Generar confianza

28. Confianza en
Satisfacer las necesidades de
compra de nuestros clientes

29. Expectativas
de nuestros clientes
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

30. Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere
Surtido amplio
Identificación de
campañas
Generar confianza

31. Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere
Publicación de
datos clave
de productos

32. Pedidos completos
Stock disponible actualizado
cada 15 minutos
Gestión personalizada de los
faltantes
Tasa de pedidos
completos (post reemplazo) 95%
Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

33. Aplicamos precios y
promociones en el día de
la compra
Detalle en el check out
Pago online
Promociones
y precios del día
Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

34. Picking “Como si lo hicieras vos mismo”
Capacitación sobre la elección y
manipulación de los productos.
Control de vencimiento
Conservación adecuada de los
productos
Manipulación de los alimentos y correcto
almacenamiento
Calidad controlada
Generar confianza
Calidad de los
productos
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

35. Capacitación en seguridad alimentaria
para los equipos de Carrefour y partners.
LE C T URA EMBARQUE
DES TINO
Se coloca con el
producto
monitoreado
El termógrafo se
escanea en una estación
de lectura y los datos se
suben a internet
INTERNET
Los resultados se pueden
consultar
El producto
monitoreado se
carga a su
transporte
Generar confianza
Calidad de los
productos
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

36. Auditorías cada 3 meses
Calidad de los
productos
Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

37. Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

38. Variedad de franjas
horarias en el día
Todos los días de
la semana
Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

39. Chat online
Teléfono de
la tienda
Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

40. Call Center
Comentarios sobre
la compra
Encuesta compra
Generar confianza
Los productos
que quiere
Cómo
los quiere
Cuándo
los quiere
Canal de contacto
que quiere

41. TIPS
Transparencia y honestidad
Escuchar a los clientes y
sus necesidades
Siempre avanzar y mejorar

42. ¡Gracias!
Rozenn Le Maout
ECOMMERCE DIRECTOR CARREFOUR