Presentación Carlos Carvajal- eCommerce Day Santiago 2015
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Diapositivas presentadas por Carlos Carvajal, Gerente Canal Online Movistar , en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "LOGÍSTICA Y FULFILLMENT CENTRADOS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE,CICLO MANAGER ECOMMERCE".
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Notas del editor
- Send a confirmation email Delivery notifications – in an increasingly mobile world, it’s a nice touch to give customers the option of receiving a text message to confirm their delivery time. Again, if you are sending e-mails, make sure that the communication and landing pages are optimized for multi-screens. Confirmation of despatch Make delivery easy – be flexible with your delivery methods by giving customers the choice to pick up their purchases from the shop. Similarly, make returning an item as easy as possible, whether this is done via shipping or taken into store. Customers see the brand as a single entity, so engaging through multiple channels should be seamless. Loyalty counts – 57% of people have a few favourite websites they shop from, so don’t forget to nurture your customers for the next purchase. Use their profiles to offer them personalised email and social offers, or give them special status for