Este documento discute las tendencias del comercio omnicanal (Omnicommerce) en México y América Latina. Señala que la tecnología está acelerando el cambio y reduciendo el tiempo de adopción masiva de nuevas ideas. Algunas tendencias clave son el comercio móvil, atender al cliente a través de múltiples canales, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, y pagos seguros. Concluye que el negocio minorista cambiará más en los próximos 3 años que en los últimos

1. Tendencias del Omnicommerce en México & LATAM
Juan Carlos García
Global eCommerce
México & LATAM
Tiendas Elektra

2. “El mejor modo de predecir el
futuro es inventándolo.”
Alan Kay

3. Todavía es el Día 1 para el eCommerce en México

4. Tecnología como “Enabler” del Omnicommerce
Hoy más que nunca,
nuevas tecnologías
e ideas disruptivas
vienen acelerando
la tasa de cambio y
reduciendo el
tiempo de adopción
masiva.

5. 4 Tendencias en Omnicommerce
• Mobile Commerce
• Múltiples canales, un solo cliente
• Machine Learning & AI
• Pagos seguros (¿percepción o realidad?);
importantes diferencias por país

6. México es un mercado “Mobile First”

7. Crecimiento del Mobile Commerce

8. Múltiples canales, un solo cliente

9. Algoritmos de ML & AI mejorarán la experiencia del
cliente tanto online como en tiendas físicas

10. • Personalización
• Customer service
• Forecast de Instock
El retailer alemán Otto utiliza
un algoritmo de AI para
realizar compras
automatizadas de más de
200,000 productos por mes.
El algoritmo predice con 90%
de exactitud lo que los
clientes comprarán dentro de
los próximos 30 días.

12. Retail

13. Pagos fáciles y seguros
• Múltiples estudios en México muestran que la principal
preocupación del cliente gira entorno a la seguridad de los
pagos
• Existe aún mucha fricción en pagos online
• Baja bancarización y un alto % de transacciones en efectivo
• Oportunidad para una solución disruptiva

14. 1) Como resultado de los avances en la tecnología y cambios en
los hábitos de los consumidores, el negocio de retail en México
& LATAM va a cambiar más en los próximos 3 años que en los
últimos 50.
2) La estrategia Omnicommerce es importante, pero aún más
importante es contar con el talento clave y la capacidad de
ejecución para adaptarse al cambio.
Conclusiones