En este documento se encuentra un ejemplo de un caso practico, es para resolver, no se encuentra contestado para que ustedes puedan tener el reto de resolverlo por si mismo. Buena suerte y hasta pronto.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DEL ESTADO DE SONORA.
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
CASO PRÁCTICO.
Nombre:____________________________________________________________ID:__________
Grupo: ___________ Hora_____________ Fecha:_______________________
A continuación encontrara información que le permitirá realizar la especificación del puesto
(Requerimientos del ocupante) y posteriormente, diseñar el formato con el cual presentara el
análisis de puestos.
Empresa: LLYASA Llantasy Accesorios,S.A.de C.V. ubicadaen OficinasCentrales: SufragioEfectivo
e Hidalgo #109 Col. Centro CP 85000 Ciudad Obregón, Son, Méx. Fue creada en 1926 por Don
Alfonso R. Bours en Navojoa, Son. Cuenta con instalaciones propias, tales como oficinas
administrativas, matrices, sucursales en esta ciudad. Además en Cd. Obregón se encuentran las
oficinas administrativas generales y almacén.
Gerente corporativo crédito y cobranza: Tiene horario de oficina y su función es el registro
contable, proporcionar información financiera y tomar decisiones integras a la situación.
Contactos internos: Director general, Gerente administrativo
Contactos externos: Contador, asesores fiscales
Actividades diarias:
 Autorización de trámites.
 Verificación de actividades.
 Administrar y controlar procesos de cobranza.
 Manejo de personal (Gestores de Cobranza).
 Cumplimiento de objetivos.
 Recuperación de cartera vencida.
Actividades periódicas:
 Gestión de cobranza con clientes
 Verificar el cumplimiento de objetivos
 creación de políticas y procedimientos, estrategias para optimizar actividades, análisis de
crédito
 Conciliación de bancos
Actividades eventuales:
 Cerrar contratos
 Manejo de clientes como: Goodyear, Hankook, firelli, blackstone, Monroe etc.
 Detección de áreas de oportunidad para mejorar procesos.

2. FORMATO DE ANÁLISIS DE PUESTOS.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Localización:SufragioEfectivoe Hidalgo#109 Col.CentroCP85000 CiudadObregón,Son,Méx.
IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto: Gerente corporativode créditoycobranza
Horario:De oficina- 8:00 A 1:00 y 3:00 A 7:00 PM.
Área:Contable
Puestoal que reporta: Directorgeneral, Gerente administrativo.
Puestoque le reporta: Contador,asesoresfiscales.
CONTACTOS PERMANENTES.
Interno:Directorgeneral,gerente administrativo.
Externo:Contador,asesoresfiscales.
Ubicaciónenel organigrama: 3er nivel jerárquico.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Sus funcionessonel registrocontable proporcionando informaciónfinancieray de ellas tomar
decisionesintegrasalasituación.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Actividadesdiarias:
 Autorización de trámites.
 Verificación de actividades.
 Administrar y controlar procesos de cobranza.
 Manejo de personal (Gestores de Cobranza).
 Cumplimiento de objetivos.
 Recuperación de cartera vencida.
Actividades periódicas:
 Gestión de cobranza con clientes
 Verificar el cumplimiento de objetivos
 creación de políticas y procedimientos, estrategias para optimizar actividades, análisis de
crédito
 Conciliación de bancos

3. Actividades eventuales:
 Cerrar contratos
 Manejo de clientes como: Goodyear, Hankook, firelli, blackstone, Monroe etc.
 Detección de áreas de oportunidad para mejorar procesos.
ESPECIFICACIONESDEL PUESTO
Conocimientos:Aspectosfinancieros, manejode créditoycobranza,Ventade productos
financieros,Manejode Personal.
Experiencia:Experienciade 5 añosen puesto.
Escolaridad:Lic.En economía yfinanzaso Lic.En contaduríapública.
ESFUERZOS
Físicos:Ninguno.
Mental:Se requiere encircunstanciasde trabajo,internasyexternas.
Habilidadesrequeridas: Carácter, facilidadde palabra,Tomade decisiones,matemáticas,
administrativas,negociador.
Condicionesde trabajo: Excelenteiluminación,buenaventilación,áreasde silencio, lamásalta
tecnología,préstamode auto,teléfonos,Prestacionessuperioresalaley:
Segurode Vida
Segurode Gastos MédicosMayores
Fondode Ahorro
Valesde Gasolina
Apoyode Mantenimientoparatu auto
PERFIL
Puesto:Gerente corporativode créditoycobranza
Edad: 25 a 45 años
Sexo:indistinto.
Estado civil:Indistinto.
Característicasfísicas: Excelente presentación
Característicaspsicológicas: Integridadpersonal,laboral e interpersonal;valoresyvisión
emprendedora,coniniciativaamás.