1. OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA MODULO IV COMUNICACIÓN EFECTIVA

2. ¿Qué es la comunicación?

3. INTERPRETALO! La fábula del águila y la gallina

4. Era una vez un campesino que fue al bosque cercano a atrapar algún pájaro con el fin de tenerlo cautivo en su casa. Consiguió atrapar un aguilucho. Lo colocó en el gallinero junto a las gallinas. Creció como una gallina. Después de cinco años, ese hombre recibió en su casa la visita de un naturalista. Al pasar por el jardín, dice el naturalista: “Ese pájaro que está ahí, no es una gallina. Es un águila.” “ De hecho”, dijo el hombre. “Es un águila. Pero yo la crié como gallina. Ya no es un águila. Es una gallina como las otras. “ No, respondió el naturalista”. Ella es y será siempre un águila. Pues tiene el corazón de un águila. Este corazón la hará un día volar a las alturas”.

5. “ No, insistió el campesino. Ya se volvió gallina y jamás volará como águila”. Entonces, decidieron, hacer una prueba. El naturalista tomó al águila, la elevó muy alto y, desafiándola, dijo: “Ya que de hecho eres un águila, ya que tú perteneces al cielo y no a la tierra, entonces, abre tusa alas y vuela!” El águila se quedó, fija sobre el brazo extendido del naturalista. Miraba distraídamente a su alrededor. Vio a las gallinas allá abajo, comiendo granos. Y saltó junto a ellas. El campesino comentó. “Yo lo dije, ella se transformo en una simple gallina”. “ No”, insistió de nuevo el naturalista, “Es un águila”. Y un águila, siempre será un águila. Vamos a experimentar nuevamente mañana.

6. Al día siguiente, al naturalista subió con el águila al techo de la casa. Le susurró: “Águila, ya que tú eres un águila, abre tus alas y vuela!”. Pero cuando el águila vio allá abajo a las gallinas picoteando el suelo, saltó y fue a parar junto a ellas. El campesino sonrió y volvió a la carga: “Ya le había dicho, se volvió gallina”. “ No”, respondió firmemente el naturalista. “Es águila y poseerá siempre un corazón de águila. Vamos a experimentar por última vez. Mañana la haré volar”. Al día siguiente, el naturalista y el campesino se levantaron muy temprano. Tomaron el águila, la llevaron hasta lo alto de una montaña. El sol estaba saliendo y doraba los picos de las montañas. El naturalista levantó el águila hacia lo alto y le ordenó: “Águila, ya que tú eres un águila, ya que tu perteneces al cielo y no a la tierra, abre tus alas y vuela”.

7. El águila miró alrededor. Temblaba, como si experimentara su nueva vida, pero no voló. Entonces, el naturalista la agarró firmemente en dirección al sol, de suerte que sus ojos se pudiesen llenar de claridad y conseguir las dimensiones del vasto horizonte. Fue cuando ella abrió sus potentes alas. Se erguió soberana sobre sí misma. Y comenzó a volar a volar hacia lo alto y a volar cada vez más a las alturas. Voló. Y nunca más volvió.

8. ¿Qué es la comunicación? La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales" Wikipedia

9. Hablemos de Comunicación

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación verbal, no verbal y escrita

11. Tipos de comunicación Verbal u oral: Manejo de la voz (Dicción, entonación y fonética) No verbal : Lenguaje no verbal (interpretación y lenguaje corporal) Escrita: Manejo de los elementos de forma de la escritura tanto a nivel físico como digital.

12. La Comunicación Es un proceso muy complejo, porque involucra los sentimientos, las emociones y la subjetividad de las personas.

13. La Comunicación y las Relaciones Interpersonales

15. Canales de comunicación Canal Formal u oficial: Puede ser visualizados siguiendo la línea de la autoridad, desde el más alto ejecutivo hacia el más bajo. Lleva un contenido ordenado, organizado: Reportes, ordenes, quejas. Canal informal: Red de rumores, comentarios o chismes .

16. Vías de comunicación

17. Vías de comunicación Comunicación ascendente (empleador-gerente): - Ej. Reportes, informes de quejas, entrevistas, encuestas, etc. - Crear sentimiento de pertenencia. - Mejorar la idea del trabajo y la capacitación. Comunicación descendente : (Gerencia-supervisión-empleados) Para comunicar objetivos, políticas, reglas, instrucciones, ordenes, informaciones.

19. Estilos de Comunicación ajenos

20. Coffee Break 15 min.

21. La Comunicación Efectiva Es aquella donde 2 o más personas intercambian un mensaje el cual es comprendido de manera exitosa tanto por el emisor como por el receptor.

22. Técnicas para el manejo de preguntas

24. Escuche empáticamente (Sentimientos ) No hable, escuche No de consejos , escuche. No juzgue , escuche.

26. IMPACTO DE LA COMUNICACION Lenguaje corporal 55 % Voz y su modulaciones 38 % Contenido 7 %

30. 3- Proactiva / lógica (primero PIENSA luego HABLA) - Con palabras CORRECTAS al hablar - Con palabras que ESTIMULAN - Fomentando la LOGICA Y EL RAZONAMIENTO. ¿COMO SE COMUNICA USTED?

31. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Barreras: semánticas/psicológicas/fisiológicas/físicas/ administrativas

32. “ Las Cotorras”

34. RETROALIMENTACIÓN

35. Ventajas de la Retroalimentación *Le permite al emisor enterarse del nivel de comprensión del mensaje. *Entender el nivel de compresión de las instrucciones y su debida ejecución. *Permite a los oyentes formular preguntas, expresar dudas, etc. *Permite adaptar el contenido a las caracteristicas y necesidades de los demás.

36. ¿Cómo y cuándo darla? Como: En privado y en caso de que sea en público que sea positiva. Evitando interpretaciones o juicios. Debe ser descriptivo. Cuando: Tan pronto se identifica la necesidad Cuando me la solicitan.

37. UN ADIÓS SIN PALABRAS

39. Gracias por haber asistido a este taller!