Actividad de aprendizaje 1

1. Fernando León

2. CRM
CRM (Customer
Relationship
Management) es una
estrategia de negocios
enfocada en el cliente.
El CRM habla de la
administración de todas
las interacciones
posibles entre un
negocio y sus clientes. El cliente es el nucleo
del CRM

3. PROSPECCIÓN
Búsqueda de nuevos clientes, segmentación y claridad en
necesidades
VENTAS CRUZADAS
Compra de nuevas líneas de producto, diseño de productos mejorados
LEALTAD
Invertir en cuidar a los clientes valiosos, generar personalización
RECUPERAR Y CONSERVAR
Acciones para atraer al que se ha retirado o al que poco
Que se ha retirado o al que
poco

5. Es un sistema de gestión de la información
estructurado para satisfacer la demanda de
soluciones de gestión empresarial, basado en el
ofrecimiento de una solución completa que
permite a las empresas evaluar, implementar y
gestionar más facilmente su negocio.
ERP

6.  Lo más destacable de un ERP es que
unifica y ordena toda la información de la
empresa en un solo lugar, de este modo
cualquier suceso queda a la vista de forma
inmediata, posibilitando la toma de
decisiones de forma más rápida y segura,
acortando los ciclos productivos. Con un
ERP tendremos la empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros
servicios y productos.

7.  Es importante mencionar que las
diferentes marcas creadoras de software ERP
(SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios
característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP
tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de
los beneficios que podrían adquirirse al implementar
cualquiera de ellos:
 Solo un sistema para manejar muchos de sus
procesos comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta

8. SCM
SCM son herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar
y automatizar el suministro a través de la reducción de las
existencias y los plazos de entrega. La gestión de la cadena
de suministro.
BENEFICIOS
1. Mejora en la precisión de su
propósitos
2. Mejora en la utilización de sus
activos
3. Incremento en ventas
4. Mejora su nivel de servicio al cliente
5. Reducción en costos de materia
prima e inventarios.
6. Reducción en costos logísticos y de
transporte
7. Mejora en sus capacidades de
planeación colaborativa.
8. Mejora en la visibilidad de las
operaciones logísticas.

9.  La administración de la cadena de suministro debe tratar
los siguientes problemas:
 Configuración de una red de distribución: número y
localización de proveedores, instalaciones de
producción, centros de distribución, almacenes y clientes.
 Estrategia de la distribución: centralizado contra
descentralizado, envío directo, muelle cruzado, tire o
empuje de las estrategias, logística de terceros.
 Información: integra los sistemas y los procesos a través de
la cadena de suministros para compartir la información
valiosa, incluyendo señales de demanda, pronósticos,
inventario y transporte.
 Gerencia de inventario: cantidad y localización del
inventario incluyendo las materias primas, productos en
proceso y mercancías acabadas.

10. MRO
Mantenimiento, Reparación y Operación de los suministros
MRO consiste en trabajar con los productos de la
organización, recursos, proveedores y clientes, paquetes
MRO tienen que interactuar con muchos sistemas de
software empresarial (PLM, EAM, ERP, SCM, CRM)
Dentro del MRO no sólo se incluyen las tareas
correspondientes a los protocolos técnicos de revisión,
mantenimiento y/o reparación, sino también las diferentes
tareas administrativas y de gestión que las primeras
necesitan