1. Qué es liderazgo
Debemos entender como liderazgo "la habilidad para influir en las
ACTITUDES y acciones de los otros, tanto por medio de la demostración
de las tareas específicas, como mediante la propia conducta y espíritu de
administrador."
En la actualidad, uno de los roles de gran importancia que debe tener un
gerente es el de líder. Toda cabeza de un grupo debe de ser un buen líder
para su equipo de trabajo y lograr que todos caminen con entusiasmo y
convicción hacia esa meta que tienen planteada como grupo y que es
necesaria para lograr un avance de todos.
Un aspecto relevante que el líder debe promover es que su grupo trabaje
como equipo. Es decir, lograr que todos colaboren juntos para poder
alcanzar ese objetivo planteado para el bien de todos.

2. Un Líder
► PROMUEVE AL GRUPO A TRAVÉS DEL TRABAJO EN EQUIPO
►FORMA A OTROS LÍDERES
►CONSIGUE UN COMPROMISO REAL CON TODOS LOS MIEMBROS
►FORMULA PLANES CON OBJETIVOS CLAROS Y CONCRETOS
►MOTIVA, SUPERVISA Y DIFUNDE EL IDEAL DE UNA ESPERANZA VIVA
►LLEVA UN PIE ADELANTE DEL GRUPO, UNA MIRADA MÁS ALLÁ DE LOS
SEGUIDORES, EL QUE INSPIRA EL QUE NO SE CONTENTA CON LO POSIBLE
SINO CON LO IMPOSIBLE
►EL LÍDER HACE DE LA GENTE ORDINARIA, GENTE EXTRAORDINARIA
►LA COMPROMETE CON UNA MISIÓN QUE LE PERMITA LA
TRASCENDENCIA Y REALIZACIÓN
►LE DA SIGNIFICADO A LA VIDA DE SUS SEGUIDORES, UN POR QUÉ VIVIR
“ES UN ARQUITECTO HUMANO”

3. TRABAJAR PARA UN SUPER JEFE ES UNA SUERTE Y UN PRIVILEGIO.
COMENTARIOS RECOPILADOS ENTRE PERSONAS QUE GOZAN TRABAJANDO PARA UN VERDADERO LÍDER. ¡USTED
LO ES?
¿POR QUE Y CUANDO ADMIRAS A TU JEFE?
1.- CUANDO VEO QUE TRABAJA CON RESPONSABILIDAD, VALORES Y PORQUE NOS MOTIVA A SEGUIRLO.
2.- POR EL CORAJE Y LA FORTALEZA QUE TIENE PARA SUPERAR LAS DECEPCIONES, RECHAZOS E INFORTUNIOS
QUE DE PRONTO VEO QUE LO ACOSAN.
3.- POR SU GRAN PASIÓN POR APRENDER, CRECER, TRIUNFAR Y COMO SE PREPARA CONSTANTEMENTE PARA
ELLO. ASISTE A CONGRESOS, TOMA DISTINTOS SEMINARIOS, LEE Y SE ACTUALIZA.
4.- POR LO PRACTICO Y ECUÁNIME QUE ES Y SU FORMA DE RESOLVER LOS PROBLEMAS MAS COMPLEJOS CON
SENTIDO COMÚN.
5.- POR LOS SACRIFICIOS PERSONALES QUE HACE EN SILENCIO. COMO INVERTIR TIEMPO PERSONAL, ENERGÍAS Y
MUCHA PACIENCIA SIN PERSEGUIR EL RECONOCIMIENTO DE LOS QUE TRABAJAMOS PARA EL.
6.- PORQUE A PESAR DE SU POSICIÓN PRIVILEGIADA, PERMANECE CON LOS PIES EN LA TIERRA Y ES UNA
PERSONA ACCESIBLE EDUCADA Y SENCILLA
7.- PORQUE CUANDO SE EQUIVOCA, LO ACEPTA Y LO RECONOCE.
8.- PORQUE ADEMÁS DE SER UNA PERSONA CON PRINCIPIOS, EXIGENTE Y DISCIPLINADA, ES FLEXIBLE.
9.- PORQUE RECONOCE EL VALOR Y RECOMPENSA A QUIENES SE ESFUERZAN Y COMPROMETEN PERO APOYA A
QUIENES AUN NO SE COMPROMETEN.
10.- PORQUE SIEMPRE LLEGA A LA OFICINA MUY BIEN PRESENTADO Y OLIENDO A LIMPIO.
11.- ADMIRO SU SERENIDAD EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES Y FRENTE A LAS DECISIONES IMPORTANTES QUE TIENE
QUE TOMAR.

4. ¿QUE AGRADECES DE TU JEFE?
1.- ANTES QUE NADA, QUE SIEMPRE NOS TRATA CON MUCHO RESPETO.
2.- LE AGRADEZCO INFINITAMENTE QUE ME ASIGNE EL TRABAJO Y ME DIGA LOS RESULTADOS QUE
ESPERA, PARA QUE YO NO TENGA QUE TRABAJAR BAJO PRESIÓN NI A LAS CARRERAS.
3.- EL INTERÉS QUE TIENE EN QUE NOS SUPEREMOS, POR LO CUAL CON FRECUENCIA NOS OFRECE
CURSOS DE CAPACITACIÓN O INTERCAMBIA EXPERIENCIAS DE LOS CURSOS QUE EL TOMA.
4.- QUE SEA GENEROSO PARA DAR PEQUEÑAS MUESTRAS DE RECONOCIMIENTO, COMO UNA
PALMADA EN LA ESPALDA O UNA FELICITACIÓN CUANDO HACEMOS BIEN LAS COSAS.
5.- QUE ME HAGA SENTIR IMPORTANTE Y ME PRESENTE CON LAS PERSONAS QUE LLEGAN A LA
OFICINA.
6.- QUE SIEMPRE LE DE CRÉDITO A QUIEN LO MERECE.
7.- QUE SE TOME TIEMPO PARA EXPLICARME LAS COSAS CUANDO SE TRATA DE UN TRABAJO
ESPECIAL.
8.- QUE DE VEZ EN CUANDO ORGANIZA COMIDAS FUERA CON NOSOTROS Y NOS DA LA OPORTUNIDAD
DE CONOCERLO MEJOR
9.- SU PREOCUPACIÓN POR EVITAR QUE NOS QUEDEMOS TRABAJANDO MÁS DE LAS HORAS DE LO
NORMAL. POR ESO CUANDO ES INDISPENSABLE QUE PERMEZCAMOS TIEMPO EXTRA, LO HACEMOS
CON MUCHO GUSTO.

5. ¿QUE AGRADECES DE TU JEFE?
10.- QUE A PESAR DE LO OCUPADO QUE A VECES ESTA, SE INTERESA POR NOSOTROS COMO
PERSONAS. POR EJEMPLO, ME PREGUNTA COMO SIGUE MI GRIPA O COMO VOY EN MIS
ESTUDIOS ETC.
11.- QUE ME SALUDE POR MI NOMBRE O ME AYUDE A ABRIR LA PUERTA, EN FIN SUS DETALLES
DE CORTESÍA.
12.- QUE CUANDO NOS TIENE QUE LLAMAR LA ATENCIÓN, LO HAGA EN PRIVADO Y DE MANERA
MUY EDUCADA, ESTO MOTIVA A NO VOLVER A FALLAR.
13.- ME GUSTA QUE HAYA PROMOVIDO UNA POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS Y SEA ACCESIBLE
PARA RECIBIR TANTO LAS BUENAS COMO LAS MALAS NOTICIAS
14.- QUE SIEMPRE ME PIDA LAS COSAS POR FAVOR Y NUNCA REGATEE UN GRACIAS.
15.- QUE CUANDO PROMETE ALGO, SIEMPRE LO CUMPLE.
16.- ME GUSTA QUE SIEMPRE ESTE DE BUEN HUMOR.
17.- QUE DELEGA Y CONFÍA EN MI CREATIVIDAD PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE ACUERDO
CON MI BUEN JUICIO. ME HACE SENTIR QUE SOY UNA PERSONA INTELIGENTE.
18.- PORQUE NEUTRALIZA A LAS GENTES TOXICAS Y CHISMOSAS.

6. Diferencias entre Jefe y Líder
JEFE LÍDER
LA AUTORIDAD ES UN PRIVILEGIO DE
1 MANDO
LA AUTORIDAD ES UN PRIVILEGIO DE SERVICIO
2 ORDENA: ¡AQUÍ MANDO YO! DICE: AQUÍ SIRVO YO
VA AL FRENTE COMPROMETIÉNDOSE CON SUS
3 EMPUJA AL GRUPO
ACCIONES
4 EXISTE POR LA AUTORIDAD POR LA BUENA VOLUNTAD
NO SE IMPONE CONVENCE CON EJEMPLOS
5 NECESITA IMPONERSE CON ARGUMENTOS
ENTRAÑABLES
INSPIRA CONFIANZA, DA PODER A SU GENTE, LOS
INSPIRA MIEDO, SE LE TEME, SE LE SONRÍE
6 DE FRENTE Y SE LE CRITICA DE ESPALDA
ENTUSIASMA Y CUANDO ESTÁ PRESENTE,
FORTALECE AL GRUPO
BUSCA AL CULPABLE CUANDO HAY UN
ERROR, “EL QUE LA HACE LA PAGA”, JAMÁS APAGA UNA LLAMA ENCENDIDA, CORRIGE
7 SANCIONA, CASTIGA, REPRENDE, CREE
ARREGLAR EL MUNDO CON UN GRITO O
PERO COMPRENDE, NO BUSCA LAS FALLAS POR
PLACER, SINO PARA REHABILITAR AL CAÍDO
CON UNA INFRACCIÓN
ASIGNA LOS DEBERES, ORDENA LO QUE SE EL LÍDER DA EL EJEMPLO, TRABAJA CON Y COMO
8 TIENE QUE HACER Y DESDE LEJOS
CONTEMPLA COMO SE LE OBEDECE
LOS DEMÁS, ES CONGRUENTE CON SU PENSAR,
DECIR Y ACTUAR

7. Diferencias entre Jefe y Líder
JEFE LÍDER
HACE DEL TRABAJO UN PRIVILEGIO, LOS QUE TIENEN
UN LÍDER, PUEDEN CANSARSE, MÁS NO FASTIDIARSE
9 HACE DEL TRABAJO UNA CARGA
PORQUE EL LÍDER TRANSMITE LA ALEGRÍA DE VIVIR Y
DE TRABAJAR
CREE SABER COMO SE HACEN LAS
10 COSAS
ENSEÑA COMO DEBEN HACERSE LAS COSAS
CAPACITA PERMANENTEMENTE, PARA QUE LA GENTE
11 SE GUARDA EL SECRETO DEL ÉXITO
PUEDA HACER LAS COSAS CON EFICACIA
12 MANEJA A LA GENTE LA PREPARA
CONOCE A CADA UNO DE SUS COLABORADORES,
MASIFICA A LAS PERSONAS LOS TRATA COMO PERSONAS, NO LOS USA COMO
13 CONVIRTIÉNDOLAS EN GRUPOS O
NÚMEROS
COSAS, RESPETA LA PERSONALIDAD, SE APOYA EN
EL HOMBRE CONCRETO, LO DINAMIZA Y LO IMPULSA
CONSTANTEMENTE
SE ADJUDICA EL ÉXITO Y NO COMPARTE COMPARTE EL ÉXITO ADEMÁS REPARTE LOS
14 LOS BENEFICIOS BENEFICIOS
15 EL JEFE LLEGA CUANDO QUIERE EL LÍDER LLEGA ADELANTADO
16 SI TEMES A TU SUPERIOR, ES “JEFE” SI AMAS A TU SUPERIOR, ES “LÍDER”

8. Algunos síntomas de la NO CALIDAD
1. FALTA DE POLÍTICA DE CALIDAD 22. REUNIONES QUE EMPIEZAN CON RETRASO
2. ACCIDENTES 23. AUDITORIAS FRECUENTES DE ORGANISMOS
3. AUSENTISMOS Y RETARDOS GUBERNAMENTALES CON
4. DUPLICIDAD DE ORDENES RESULTADOS CONSIDERABLES A CARGO.
5. ROBOS 24. MODIFICACIÓN DE PROCESOS
6. ROTACIÓN DE PERSONAL 25. APLICAR SANCIONES SIN UNA INVESTIGACIÓN
7. DESCOMPOSTURA DE MAQUINAS 26. ERRORES EN NOMINAS
8. INSATISFACCIÓN EN LOS USUARIOS 27. INFORMES NO UTILIZADOS
9. TENDENCIA A LA BAJA EN VENTAS 28. LUCES QUE SE DEJAN ENCENDIDAS ASÍ COMO
10. INCONFORMIDADES EQUIPOS
11. FALTA DE IDEAS DE MEJORA 29. PAPELERÍA DESPERDICIADA
12. DESPERDICIO DE MATERIALES 30. MANO DE OBRA SUBUTILIZADA
13. ERRORES DE PLANTACIÓN 31. HACER COSAS QUE NO SE TIENEN QUE HACER
14. OPERACIÓN LENTA 32. VOLVER HACER UN TRABAJO
15. MANTENIMIENTO CORRECTIVO 33. REMODELACIONES CONSTANTES
16. INCUMPLIMIENTO DE PROGRAMAS 34. INCREMENTO EN COSTOS
17. TRABAJADORES QUE TRABAJAN TIEMPO 35. CAMBIO CONSTANTE DE PROVEEDORES
EXTRA 36. ACTITUDES NEGATIVAS
18. MATERIALES OBSOLETOS (bodegas con art. 37. DEJAR QUE EL TELÉFONO SUENE MAS DE 3
que no sirven) VECES
19. ESPACIOS MAL UTILIZADOS 38. FALTA DE UN PROGRAMA OPERATIVO ANUAL
20. EQUIPO NO UTILIZADO O SUBUTILIZADO 39. CICLO DE LOS REPROCHES
21. PRÉSTAMOS CONSTANTES DE ANTICIPO A 40. DISCORDANCIA ENTRE PUBLICIDAD Y SERVICIO
SUELDOS OFRECIDO

9. Algunos síntomas de la NO CALIDAD
CUESTIONARIO
1.- ¿Dentro de las políticas de la empresa, tienen definida una para la calidad?
2.- ¿Poseen manuales de calidad?
3.- ¿Existe una capacitación a nivel directivo para conocer las diversas
Formas de liderazgo?
4.- ¿En los últimos 6 meses han impartido cursos de capacitación a sus empleados sobre el tema de
la calidad?
5.- ¿ Todos los empleados conocen la filosofía y los valores de la calidad?
6.- ¿Hacen participar a todos los empleados en la calidad de la empresa?
7.- ¿Existen manuales de operación en la empresa?
8.- ¿Eventualmente se reúnen los directivos de la empresa para evaluar el cumplimiento de la
filosofía, metas, y valores encaminados a la calidad?
9.- ¿Los programas operativos anuales se identifican con las metas, planes y programas implantados
en la empresa y son congruentes con la calidad?
10.- ¿Realizan pruebas de diagnostico antes de iniciar un proyecto o estrategia?
11.- ¿Tienen establecidos procedimientos de auditoria, a proveedores, clientes internos y externos
para evaluar la calidad?
12.- ¿Los directivos están plenamente identificados con el sistema implementado que les permita
dirigir sus esfuerzos en el logro de la competitividad para trascender en el mundo de los negocios?
INTERPRETACIÓN: SI AL 70% DE LAS PREGUNTAS ANTERIORES EL ENTREVISTADO
CONTESTA QUE “NO” NECESITA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD CON
URGENCIA EN SU ORGANIZACIÓN.